Rapport Annuel 2024 - Groupe ADP

4 RAPPORT DE DURABILITÉ

ENJEUX SOCIAUX & SOCIÉTAUX

[S4-4-AR 25-(b)] → [S4] Communication des initiatives visant à contribuer à des impacts matériels positifs supplémentaires Toutes les actions menées sont décrites dans [S4-4-30] → Plans d'action et ressources pour gérer les impacts matériels, les risques et les opportunités liés aux consommateurs et aux utilisateurs finaux [voir ESRS 2 - MDR-A]. [S4-4-AR 25-(c)] → [S4] Communication de l'état d'avancement des efforts déployés par l'entreprise au cours de la période couverte par le rapport Voir [S4-4-30] → Plans d'action et ressources pour gérer les impacts matériels, les risques et les opportunités liés aux consommateurs et aux utilisateurs finaux [voir ESRS 2 - MDR-A]. [S4-4-AR 25-(d)] → [S4] Communication des objectifs d'amélioration continue Voir [S4-5-41] → [S4] Objectifs fixés pour gérer les impacts matériels, les risques et les opportunités liés aux consommateurs et aux utilisateurs finaux [voir ESRS 2 - MDR-T]. [S4-4-AR 27] → Divulgation de la manière dont l'entreprise cherche à utiliser l'effet de levier des relations commerciales pertinentes pour gérer les impacts négatifs significatifs affectant les consommateurs et les utilisateurs finaux [S4]. Le groupe engage la communauté aéroportuaire autour d’initiatives transverses. Ainsi la charte Qualité communauté aéroport engage l’ensemble des acteurs de la communauté aéroportuaire autour de l’amélioration de la courtoisie et serviabilité. Voir [S4-4-30] → Plans d'action et ressources pour gérer les impacts matériels, les risques et les opportunités liés aux consommateurs et aux utilisateurs finaux [voir ESRS 2 - MDR-A]. [S4-4-AR 28] → [S4] Communication de la manière dont la participation à des initiatives sectorielles ou multipartites et l'engagement de l'entreprise elle même visent à remédier aux impacts significatifs. La participation aux enquêtes ASQ-ACI et le partenariat Skytrax sont de bons exemples d'initiatives sectorielles visant à développer la qualité de service au sens large et donc à contribuer à une meilleure Hospitalité pour Tous. S4-5 — Objectifs ciblés en matière d'hospitalité pour tous [S4-5-38-(a)] → [S4] L’entreprise communique les cibles assorties d’échéances et axées sur les résultats qu’elle peut avoir fixées concernant : La réduction des impacts négatifs sur les consommateurs et utilisateurs finaux ; et/ou Sensibiliser/former l’ensemble des acteurs de la communauté aéroportuaire à la connaissance des enjeux et besoins des passagers en situation de handicaps. [S4-5-38-(b)] → [S4] L’entreprise communique les cibles assorties d’échéances et axées sur les résultats qu’elle peut avoir fixées concernant : la promotion des impacts positifs sur les consommateurs et utilisateurs finaux ; et/ou Déployer le concept Extime retail et hospitalité à Paris et engager le déploiement de deux pans d'activités en dehors des plateformes parisiennes. Proposer à 50 % des passagers une facilitation biométrique.

[S4-5-38-(c)] → [S4] L’entreprise communique les cibles assorties d’échéances et axées sur les résultats qu’elle peut avoir fixées concernant : la gestion des risques et opportunités matériels liés aux consommateurs et utilisateurs finaux. Installer Paris-CDG dans le top 10 du classement Skytrax des meilleurs aéroports mondiaux, ainsi que 4 aéroports dans le Top 50 et 8 aéroports dans le Top 100 parmi tous les aéroports du groupe. Atteindre une note ASQ - ACI de 4/5 en matière de satisfaction passagers aéroports contrôlés au sein du Groupe ADP, de plus de 3 millions de passagers. [S4-5-40] → [S4] La description succincte des cibles relatives à la gestion des impacts, risques et opportunités matériels liés aux consommateurs et aux utilisateurs finaux contient les informations requises en vertu d’ESRS 2 MDR-T [S4-5-41] → [S4] Objectifs fixés pour gérer les impacts matériels, les risques et les opportunités liés aux consommateurs et aux utilisateurs finaux [voir ESRS 2 - MDR-T]. Le Groupe ADP au travers de sa feuille de route Pioneers 2025 place L’Hospitalité au cœur de sa stratégie et donc le passager au centre de ses préoccupations. Ce dernier n'est pas seulement le consommateur-utilisateur final de nos aérogares mais est au cœur de l'intégralité de l'écosystème des plateformes. Pour couvrir les ambitions du groupe en termes d'Hospitalité pour tous et de qualité de service pour tous, les objectifs fixés permettent d'assurer la fluidité et la rapidité des parcours en zone publique, l’excellence de l'expérience en zone réservée et l'universalité de l'accueil offert aux consommateurs- utilisateurs finaux. Ainsi avec la feuille de route stratégique Pioneers 2025, le Groupe ADP souhaite atteindre un niveau d'excellence en termes de d'hospitalité et de qualité de service pour tous traduit par les objectifs suivants : u installer Paris-CDG dans le top 10 du classement Skytrax des meilleurs aéroports mondiaux, ainsi que 4 aéroports dans le Top 50 et 8 aéroports dans le Top 100 tous les aéroports du groupe ; u atteindre une note ASQ - ACI de 4/5 en matière de satisfaction passagers aéroports contrôlés au sein du Groupe ADP, de plus de 3 millions de passagers ; u déployer le concept Extime retail et hospitalité à Paris et et engager le déploiement de deux pans d'activités en dehors des plateformes parisiennes ; u proposer à 50 % des passagers une facilitation biométrique. En outre, acteur de l'inclusion, le Groupe ADP a pour ambition d'atteindre les meilleurs standards internationaux pour l'accueil de tous les consommateurs-utilisateurs finaux dans l’ensemble de ses infrastructures. Pour les familles, cela pourrait se traduire par intégrer le classement TOP 10 Most Family Friendly Airports in the world proposé par Skytrax. Au-delà des indicateurs Clients, le Groupe ADP s'est fixé des objectifs à atteindre concernant les principales attentes des passagers en termes de maîtrise de leur temps sur les étapes obligatoires du parcours en aéroport. Ces indicateurs sont les suivants : temps d'attente aux postes contrôles inspection bagages et frontières, temps d'accès aux plateformes, temps de livraison bagages, facilité de correspondance et facilité d'orientation, ponctualité des vols. L'un d'entre eux, l'attente au contrôle Police fait l'objet d'un communiqué de presse mensuel qui permet une totale transparence vis-à-vis de l'externe et de nos passagers.

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AÉROPORTS DE PARIS w DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2024