Rapport Annuel 2024 - Groupe ADP

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RAPPORT DE DURABILITÉ ENJEUX SOCIAUX & SOCIÉTAUX

[S4-4-31-(b)] → Description de l'action visant à fournir ou à permettre de remédier à une incidence matérielle réelle Voir [S4-4-30] → Plans d'action et ressources pour gérer les impacts matériels, les risques et les opportunités liés aux consommateurs et aux utilisateurs finaux [voir ESRS 2 - MDR-A]. [S4-4-31-(c)] → Description d'initiatives ou de processus supplémentaires dont l'objectif premier est de produire des effets positifs pour les consommateurs et les utilisateurs finaux. Les plans de formation et de sensibilisation à l’hospitalité déployés par ADP SA auprès des acteurs de la communauté aéroportuaire en contact avec les passagers. (collaborateurs, salariés des équipes commerciales et de restauration, prestataires d’accueil information - orientation, prestataires de sûreté..). Ces initiatives vont s’accélérer auprès des équipes Extime grâce à la mise en place du Campus Extime inauguré en 2024. [S4-4-31-(d)] → Description des modalités de suivi et d'évaluation de l'efficacité des actions ou des initiatives à produire des résultats pour les consommateurs et les utilisateurs finaux L’ensemble des actions est évalué au travers du système de gouvernance décrit ci-après [S4-2-20-(b)] → [S4] Divulgation de l'étape à laquelle l'engagement a lieu, du type d'engagement et de la fréquence de l'engagement. [S4-4-32-(a)] → Description de l'approche adoptée pour déterminer les actions nécessaires et appropriées en réponse à un impact négatif matériel particulier, réel ou potentiel, sur les consommateurs et les utilisateurs finaux. Voir [S4-2-20-(b)] → [S4] Divulgation de l'étape à laquelle l'engagement a lieu, du type d'engagement et de la fréquence de l'engagement. [S4-4-32-(b)] → Description de l'approche adoptée pour prendre des mesures en rapport avec des L‘ensemble des informations remontées au travers des dispositifs d’écoute et les travaux menés en concertation avec les parties prenantes contribuent à la définition des plans d’actions visant à remédier aux impacts négatifs matériels. Les enquêtes réalisées sont décrites ci-après : [S4-2-20-(a)] → L'engagement se fait directement avec les consommateurs et les utilisateurs finaux ou leurs représentants légitimes, ou avec des mandataires crédibles. Et [S4-2-20-(b)] → [S4] Divulgation de l'étape à laquelle l'engagement a lieu, du type d'engagement et de la fréquence de l'engagement. [S4-4-32-(c)] → Description de l'approche visant à garantir la disponibilité et l'efficacité de la mise en œuvre et des résultats des processus destinés à fournir ou à permettre des mesures correctives en cas d'incidences négatives importantes sur les consommateurs et les utilisateurs finaux. Le comité de qualité de service veille à la mise en place de procédures permettant d’apporter les mesures correctives en cas d’impacts négatifs matériels. Voir [S4-2-20-(b)] → [S4] Divulgation de l'étape à laquelle l'engagement a lieu, du type d'engagement et de la fréquence de l'engagement. incidences matérielles spécifiques sur les consommateurs et les utilisateurs finaux.

[S4-4-33-(a)] → Description des mesures prévues ou en cours pour atténuer les risques matériels découlant des incidences et des dépendances sur les consommateurs et les utilisateurs finaux, ainsi que des modalités de suivi de l'efficacité. Voir [S4-4-30] → Plans d'action et ressources pour gérer les impacts matériels, les risques et les opportunités liés aux consommateurs et aux utilisateurs finaux [voir ESRS 2 - MDR-A]. [S4-4-33-(b)] → Description des actions planifiées ou en cours pour saisir les opportunités matérielles en rapport avec les consommateurs et les utilisateurs finaux. Voir [S4-4-30] → Plans d'action et ressources pour gérer les impacts matériels, les risques et les opportunités liés aux consommateurs et aux utilisateurs finaux [voir ESRS 2 - MDR-A]. [S4-4-34] → Divulgation de la manière dont il est garanti que les propres pratiques ne causent pas ou ne contribuent pas à des impacts négatifs importants sur les consommateurs et les utilisateurs finaux. L’ensemble des pratiques relatives à l’Hospitalité pour tous sont analysées au travers des outils précédemment évoqués ce qui permet d’éviter tout impact négatif. L’ensemble des outils sont décrits ci-après : [S4-2-20] → Information sur la manière dont les perspectives des consommateurs et des utilisateurs finaux éclairent les décisions ou les activités visant à gérer les impacts réels et potentiels. [S4-4-35] → [S4] Divulgation des problèmes et incidents graves en matière de droits de l'homme liés aux consommateurs et/ou aux utilisateurs finaux. Non concerné. Aucune alerte émise par ou concernant un consommateur et/ou utilisateur final – cf. Dispositif d'alerte éthique : Section 4.4.2.4 du présent rapport. [S4-4-37] → [S4] Divulgation des ressources allouées à la gestion des impacts matériels L'hospitalité et la qualité de service pour tous est un axe clé se la stratégie du Groupe ADP. A ce titre l'ensemble des collaborateurs œuvre pour offrir l’excellence en matière d'hospitalité pour tous. Voir ESRS S4-2 20(b). Aux plans d'actions programmés sont associées les investissements nécessaires à leurs bons déploiements. Voir [S4-2-20-(c)] → [S4] Communication de la fonction et du rôle le plus élevé au sein de l'entreprise qui a la responsabilité opérationnelle de veiller à ce que l'engagement ait lieu et que les résultats éclairent l'approche de l'entreprise. [S4-4-AR 25-(a)] → [S4] Divulgation des approches générales et spécifiques pour traiter les impacts négatifs matériels Voir [S4-1-15] → Politiques de gestion des impacts matériels, des risques et des opportunités liés aux communautés affectées, y compris des groupes spécifiques ou tous les consommateurs/utilisateurs finaux.

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2024   w AÉROPORTS DE PARIS