Document d'enregistrement universel 2020

EXAMEN DE LA SITUATION FINANCIÈRE ET DU RÉSULTAT

APERÇU DES ACTIVITÉS

PERSONNES RESPONSABLES DU DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL

CONTRÔLEURS LÉGAUX DES COMPTES

FACTEURS DE RISQUES

INFORMATIONS CONCERNANT LA SOCIÉTÉ

ORGANIGRAMME

TRÉSORERIE ET CAPITAUX

ENVIRONNEMENT RÉGLEMENTAIRE

INFORMATIONS SUR LES TENDANCES

5.2.2.4 Évolution de la surface totale dédiée aux commerces

2020

2019

(en milliers de m 2 )

Boutiques en zone côté piste Dont en zone internationale

15 10

34 24

Dont en zone Schengen

3 3 3 6

6 4 7

Dont en zone mixte

Boutiques en zone côté ville

Bars et restaurants

25

Avec l'adaptation des infrastructures aux volumétries de trafic en 2020, les surfaces commerciales effectivement opérantes ont été réduites du fait de l'exploitation sur un nombre restreint de terminaux. 5.2.2.5 Prestations industrielles Les prestations industrielles recouvrent la production et la fourniture de chaleur à des fins de chauffage, grâce à des installations thermiques et à des réseaux de distribution d’eau chaude, la production et la fourniture de froid pour la climatisation des installations, grâce à des centrales frigorifiques (alimentées à l’électricité) et à des réseaux de distribution d’eau glacée, la fourniture d’eau potable et la collecte des eaux usées, la collecte des déchets et l’alimentation en courant électrique. L’essentiel de l’électricité consommée sur les plates-formes est acheté à l’extérieur, même si le Groupe ADP dispose d’une certaine capacité de production pour pouvoir secourir immédiatement les installations aéronautiques en cas de panne. 5.2.2.6 La démarche d’hospitalité au cœur de la stratégie du Groupe ADP Dans le souci permanent d’améliorer et de rendre unique l’expérience vécue par les voyageurs lors de leur passage dans nos aérogares, tout en augmentant leur niveau de satisfaction, Paris Aéroport met l’hospitalité au centre de sa démarche d’accueil des passagers. Chaque année, l’éventail de services et de prestations offertes aux voyageurs s’enrichit, et ce en s’adaptant au plus près à leurs besoins mais aussi cette année particulièrement au contexte sanitaire lié à la Covid-19. De nouveaux espaces d’hospitalité C’est en décembre 2020 que l’aile sud du Hall L (terminal 2E à Paris- Charles de Gaulle) a réouvert, inaugurant trois nouveaux espaces de service dessinés par le cabinet Malherbe. Ces espaces s’inscrivent dans la nouvelle stratégie d’hospitalité du groupe, avec pour objectifs d’améliorer la qualité de service et de proposer un moment mémorable et associé à la destination « Paris ». Ils s’inscrivent dans la continuité de la zone commerciale également rénovée et reprend les codes traditionnels de l’esprit parisien. Ces espaces constituent ainsi une invitation à la déambulation avec des espaces conçus pour répondre aux besoins des passagers : travailler, être dans la convivialité, se reposer et rêver. Un nouveau salon bébé (« baby-room ») a également été inaugurée (le premier à Roissy) pour accueillir les parents avec leur bébé, pouvant ainsi profiter d’un espace calme aménagé avec chauffe-biberon et micro-onde. La garantie d’un voyage en toute sécurité face à la crise sanitaire de la Covid-19 La santé des voyageurs et des collaborateurs fait partie des priorités de Paris Aéroport. Afin de protéger les uns et les autres, nous nous sommes mobilisés pour définir une charte sanitaire et une doctrine sanitaire au niveau des plus hauts standards internationaux (certification Airport Council International), couvrant toutes les étapes et process aéroportuaires, sur tous les parcours des passagers et des personnels de la communauté aéroportuaire. Nous avons également sensibilisé nos

passagers, par l’intermédiaire de nombreux dispositifs d’information, au respect des règles permettant de se protéger et de protéger les autres voyageurs du Covid-19, parmi lesquelles, le port du masque tout au long de leur parcours en aérogare. L’exigence dans la mise en place de nos mesures sanitaires dans l’ensemble de nos terminaux, est un engagement que nous prenons envers les pays que nous desservons, mais aussi envers nos passagers et nos collaborateurs. Les principales mesures sanitaires de Paris Aéroport visant à renforcer la sécurité et l’hygiène de ses terminaux portent sur : ◆ distributeurs de gel hydroalcoolique ; ◆ marquage au sol pour respecter les distances de sécurité ; ◆ un siège vacant entre deux sièges ; ◆ nettoyage et désinfection des installations plusieurs fois par jour ; ◆ adaptation des procédures pour réduire au maximum les contacts physiques ; ◆ contrôle de température aux arrivées. Paris Aéroport, en partenariat avec le laboratoire Cerballiance, a mis en place des centres de tests de dépistage Covid-19 (virologiques et antigéniques) au départ de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly avant les contrôles, ainsi qu’un centre de dépistage spécifique en zone côté piste du terminal 2E depuis décembre (tests virologiques et sérologiques) pour les passagers en correspondance à Roissy et notamment à destination de la Chine. Ces derniers tests sont réservables en ligne via la boutique du site Internet officiel de Paris Aéroport. Un accueil privilégié pour l’ensemble de nos clients Le déploiement du programme d’accueil et d’information « Bienvenue à Paris » s’est achevé en 2019. Le Groupe ADP a ainsi mis en place sur l’ensemble des parcours, au départ comme à l’arrivée, avant et après les contrôles, de nombreux agents dont le rôle est d’accueillir et renseigner les voyageurs de façon proactive en allant à leur rencontre pour faire de leur passage dans nos aérogares une expérience réussie et sereine. Par ailleurs, afin de proposer un accueil et un accompagnement personnalisés aux personnes handicapées ou à mobilité réduite (PHMR), jusqu’à/depuis, leur porte d’embarquement, des services dédiés et des comptoirs d’accueil et d’information sont présents dans l’ensemble de nos terminaux de Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle. Au-delà, une démarche a été lancée autour de la symétrie des attentions au printemps 2019 : création d’un groupe de travail avec 25 DRH de nos partenaires des 20 plus grandes sociétés (retail, restauration, accueil et sûreté) opérant à Paris-Orly et Paris-CDG autour des enjeux d’employabilité et d’expérience collaborateurs. Les thèmes explorés sont les filières métiers, sourcing et recrutement, l’environnement et conditions de travail, la culture clients, les valeurs, éthique & émotionnel. Tout au long de l’année 2020, la communauté RH a continué de se mobiliser autour des enjeux de l’emploi. Elle poursuit ses travaux en prenant en compte le nouveau contexte sanitaire qui vient reconsidérer les attitudes clients et enrichir de manière pérenne notre promesse « Paris vous Aime ».

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