Document d'enregistrement universel 2020

5

APERÇU DES ACTIVITÉS

PRINCIPAUX MARCHÉS

Dans l’attente de leur vol en salle d’embarquement, les voyageurs ont toujours accès à une grande diversité de services de divertissement, en libre accès et gratuits : ◆ des espaces PlayStation4, dans le cadre d’un partenariat renouvelé avec SONY, où tous les amateurs de jeu vidéo pourront découvrir les dernières nouveautés et les grands classiques PlayStation4 ; ◆ des bornes Arcade Gaming pour les plus nostalgiques, qui nous replongent dans le monde des héros des premiers jeux vidéo iconiques des années 80 ; ◆ des aires de jeux pensées pour les plus petits (4-8 ans), inspirés des squares parisiens ou du monde aéroportuaire ; ◆ de nombreux pianos, où les plus virtuoses pourront jouer quelques notes ; ◆ les premiers baby-foots déployés en 2020, produits et personnalisés par Bonzini aux couleurs de Paris Aéroport. Pour les parents voyageant avec de très jeunes enfants (0 à 3 ans), un nouveau salon bébé (« baby room ») a été inauguré à Paris- Charles de Gaulle au Hall L du terminal 2E, venant s’ajouter aux deux autres salons bébé déjà accessibles librement en salle d’embarquement (départs d’Orly 3 et d’Orly 4) à Paris-Orly. Ces espaces dédiés propices à la détente permettent aux familles de faire dormir leurs enfants (berceaux) et de les nourrir (chauffe-biberon). Un déploiement plus large de ces salons reste à l’étude pour enrichir l’offre de services pour les familles. Le salon gratuit Instant Paris et ses 1 000 m 2 au terminal 2E (Hall L) continue d’offrir un vaste espace de relaxation aux passagers en correspondance : accès gratuit à une bibliothèque, espace de jeu KAPLA, grande table de travail… fondus dans un style Haussmannien alliant calme, confort et élégance. À proximité directe, l’hôtel « YOTEL AIR » offre 80 chambres pour permettre à ces mêmes voyageurs en transit de dormir quelques heures, ou également de prendre une douche. Pour les voyageurs avides de culture, l’Espace Musées, en libre accès au Hall M du terminal 2E à Paris-Charles de Gaulle, propose une sélection d’œuvres originales prêtées par les plus reconnus des musées français, avec des expositions exceptionnelles, en partenariat avec le Musée du Louvre, le Musée d’Orsay et le Château de Versailles, parmi tant d’autres. L’Espace Musées a ainsi accueilli début 2020 une exposition intitulée « La Traversée de Paris de Frank Horvat » mettant en avant des photographies dévoilant la ville de Paris. À leur arrivée, les voyageurs à la recherche de conseils avisés quant à leur séjour dans la capitale pourront se tourner vers des comptoirs d’information touristique et culturelle, proposés en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme d’Ile-de-France. La bonne information des passagers sur l’ensemble du parcours Le 39 50 (numéro de téléphone unique) est disponible en français et en anglais, 24h/24 et 7 jours sur 7, pour l’ensemble des voyageurs au départ et/ou à l’arrivée des plates-formes de Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle. Les passagers ont le choix de se laisser guider par le serveur vocal interactif afin d’obtenir rapidement des réponses à leurs interrogations, ou échanger directement avec un conseiller. Afin d’assurer une connexion Internet à l’ensemble des voyageurs ou accompagnants 7 jours/7 24h/24, le Groupe ADP, en s’appuyant sur sa filiale Hub One, a mis en place un large réseau Wifi de qualité et gratuit. Par ailleurs, une centaine de bornes d’information tactiles sont également disponibles sur nos deux plates-formes parisiennes, au départ comme à l’arrivée, pour donner accès à de nombreuses informations pratiques (localisation de boutiques, services, hôtels, transports…) de manière interactive et dans 11 langues. Les voyageurs pourront également sur ces mêmes bornes interactives scanner leur carte d’embarquement pour connaitre le statut de leur vol en temps réel ou encore le parcours vers la porte d’embarquement.

La Communauté s’est également engagée face aux deux grands enjeux, accompagner socialement et redonner de la perspective au travers de la transformation de nos métiers de l’accueil. L’écriture d’un référentiel de compétences Accueil propre aux métiers aéroportuaires est lancé. Pour améliorer le confort des voyageurs (et des collaborateurs) au sein de nos aérogares, la démarche « Aéroport plus silencieux » initiée en 2018 par le Groupe ADP s’est poursuivie, en collaboration avec l’ensemble des compagnies aériennes et assistants, sur l’ensemble des terminaux de Paris- Orly et Paris-Charles de Gaulle. Nous veillons au quotidien à limiter les annonces dites « générales » à celles réservées en priorité aux informations en lien avec la sécurité et la sûreté ou pour toute situation d’urgence. Ainsi, les annonces d’embarquement sont peu à peu limitées et uniquement diffusées à proximité des portes d’embarquement concernées. Pour accompagner ces changements, des messages d’information restent visibles sur le parcours pour encourager les voyageurs à suivre le statut de leur vol sur les écrans prévus à cet effet ou via des outils digitaux comme l’Assistant vol de l’application mobile Paris Aéroport. Pour aller plus loin dans la démarche d’hospitalité, une ambiance musicale a pu être proposée cette année dans les zones commerciales du Hall K au terminal 2E à Roissy ainsi qu’à Orly 3. Par ailleurs, les passagers qui souhaitent bénéficier d’un accompagnement personnalisé « à la carte » et premium, peuvent solliciter le service My Conciergerie , au départ, à l’arrivée ou en correspondance, et sur le site Internet de Paris Aéroport. Ce service leur offre la possibilité d’être escorté sur leur parcours (assistance pour les bagages, la détaxe, le passage des contrôles…), et ce dans la langue de leur choix. Quant aux familles voyageant avec de jeunes enfants, ils peuvent continuer à profiter de files préférentielles identifiables grâce à de petits personnages amusants qui donnent le sourire aux petits et grands, aux couleurs de la marque Paris Aéroport. Ce dispositif est aujourd’hui en place sur la plupart des Postes Inspection Filtrage de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly. Une expérience optimale pour l’ensemble de nos passagers Paris Aéroport a pour objectif de faciliter et améliorer sans cesse l’accès aux deux plates-formes de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly, que ce soit de ou vers Paris, ce que permettent des services comme le Roissybus et l’Orlybus. Le Bus Direct s’est quant à lui arrêté à la fin du premier semestre 2020. À leur arrivée sur nos plates-formes, les voyageurs peuvent bénéficier d’un large éventail de services pratiques : ◆ Bagages du Monde propose un service de consigne sécurisée, au- dessus de la gare TGV de Paris-Charles de Gaulle. Ils pourront prendre en garde les bagages et effets personnels des passagers, et conseillent également sur l’achat d’un bagage ou d’une cage homologuée pour animal de compagnie. La location de poussettes et de sièges auto est également possible pour les familles pour faciliter leur séjour en France ; ◆ SAFE BAG : les passagers qui souhaitent protéger leur bagage pourront se rendre dans ces espaces proches des portes d’entrée et comptoirs d’enregistrement ; ◆ La Poste, avec des bureaux dans chaque plate-forme, offre de nombreux produits et services adaptés pensées aux besoins des voyageurs : automates d’affranchissement disponibles 7 jours sur 7 et 24h/24 pour lettres et colis, cadeaux-souvenirs et même la location de petites salles de réunion privatives ; ◆ Photomaton propose des cabines photo et autres services (copie, impression, scan…) dans la plupart des zones publiques de nos plates- formes, offrant la possibilité aux voyageurs d’imprimer des documents depuis leur smartphone ; ◆ Adequat : des distributeurs de produits d’hygiène et de première nécessité, disponibles dans la grande majorité des blocs sanitaires de nos terminaux.

62

AÉROPORTS DE PARIS  DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020