Document d'enregistrement universel et rapport financier annuel 2019 - Groupe ADP

PROPRIÉTÉS IMMOBILIÈRES ET ÉQUIPEMENTS

APERÇU DES ACTIVITÉS

PERSONNES RESPONSABLES DU DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL

CONTRÔLEURS LÉGAUX DES COMPTES

FACTEURS DE RISQUES

INFORMATIONS CONCERNANT LA SOCIÉTÉ

ORGANIGRAMME

EXAMEN DE LA SITUATION FINANCIÈRE ET DU RÉSULTAT

TRÉSORERIE ET CAPITAUX

INFORMATIONS SUR LES TENDANCES

Les parents et familles accompagnés de jeunes enfants pourront profiter de files préférentielles pour passer les contrôles de sûreté sur la plupart des Postes Inspection Filtrage de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly. Ces lignes préférentielles sont notamment reconnaissables grâce à de petits personnages amusants qui donnent le sourire aux petits et grands, tout en arborant les couleurs de la marque Paris Aéroport. La meilleure expérience pour tous nos voyageurs Concernant l’accès aux deux plates-formes de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly, Paris Aéroport poursuite son objectif de facilitation, que ce soit de ou vers Paris. En complément du Roissybus et de l’Orlybus, le service Le Bus Direct est une solution premium mise en place en partenariat avec Keolis : climatisation des bus, connexion wifi, prises USB, service de bagagistes en station… Par ailleurs, des informations en temps réel sur les temps d’attente et les éventuelles perturbations sont accessibles sur www. lebusdirect.com et à chaque arrêt, chaque voyageur peut télécharger le titre de transport sur son smartphone. Dès leur arrivée, nos clients ont accès à de nombreux services pratiques : ◆ La Poste, via ses bureaux dans chaque plate-forme, propose diverses solutions spécifiquement pensées pour répondre aux besoins des passagers : automates d’affranchissement disponibles 7 jours sur 7 et 24h/24 pour les lettres et colis, cadeaux de dernière minute et possibilité de louer de petites salles de réunion privatives ; ◆ SAFE BAG : les voyageurs ayant besoin de protéger leur bagage pourront trouver des espaces dédiés dans nos terminaux au plus près des comptoirs d’enregistrement ; ◆ Bagages du Monde : un service de consigne sécurisée, au-dessus de la gare TGV de Paris-Charles de Gaulle : une équipe pourra prendre en garde les bagages et vêtements des voyageurs, ou encore les conseiller pour l’achat d’un bagage ou d’une cage homologuée pour le transport de leur animal de compagnie. Un service de location de poussettes et de sièges auto est également disponible pour les parents de jeunes enfants afin de profiter pleinement de leur séjour en France ; ◆ Photomaton : des cabines photo et autres services (copie, impression, scan…) sont disponibles dans la plupart des zones publiques de nos aérogares, permettant même aux voyageurs d’imprimer des documents depuis leur smartphone. Dans chaque salle d’embarquement, les voyageurs, quels que soient leurs envies et le temps dont ils disposent avant d’embarquer, ont accès à une vaste gamme de services et d’espaces de divertissement, gratuits et en libre accès après les contrôles de sûreté : ◆ des espaces de jeux faits pour les plus petits (4-8 ans), avec un clin d’œil aux squares parisiens ou au monde aéroportuaire ; ◆ des espaces PlayStation4, en partenariat avec Sony, où tous les amateurs de jeu vidéo pourront découvrir les dernières nouveautés et les grands classiques PlayStation4 ; ◆ des bornes Arcade Gaming pour les voyageurs les plus nostalgiques, qui nous replongent dans le monde des héros des premiers jeux vidéo iconiques des années 80 ; ◆ de nombreux pianos, où les plus virtuoses des voyageurs pourront s’exprimer. Pour les familles voyageant avec de très jeunes enfants (0 à 3 ans), deux salons bébé (« baby rooms »), sont en libre accès en salle d’embarquement depuis les départs d’Orly 3 et d’Orly 4 à Paris-Orly. Ces salons dédiés leur permettent de faire dormir leurs enfants (berceaux), les nourrir (chauffe- biberon) et se détendre en famille. À terme, un déploiement dans d’autres salles d’embarquement reste à l’étude.

Au cours de cette année 2019, les grands événements sportifs ont à nouveau pu trouver un écho et réjouir nos voyageurs les plus avides de compétitions sportives : Coupe du Monde de football féminin, Roland Garros, le Tour de France ou encore la Coupe du Monde de rugby sur les 226 écrans AirportTV en partenariat avec JCDecaux Airport Paris. Une expérimentation innovante et inédite a même eu lieu au terminal 2E au cours du mondial de rugby pour permettre aux passagers d’avoir accès au son des matchs sur leur smartphone. Par ailleurs, au sein du hall L du terminal 2E à Paris-Charles de Gaulle, le salon gratuit Instant Paris et ses 1 000 m 2 offrent un bel espace de détente aux voyageurs en correspondance : accès gratuit à une bibliothèque, espace de jeu KAPLA, grande table de travail… et ce dans une ambiance Haussmannienne de calme, de confort et d’élégance. Dans ce même espace, un hôtel « YOTEL AIR » doté de 80 chambres dont des chambres familiales et des chambres spécifiquement conçues pour les PHMR, leur permet de dormir dans un vrai lit quelques heures ou toute une nuit ou simplement de prendre une douche, et offre également un espace de restauration. Pour les passagers recherchant une pause culturelle, l’Espace Musées, accessible gratuitement depuis les Portes M du terminal 2E à Paris- Charles de Gaulle, leur permet de découvrir des œuvres originales prêtées par les plus grands musées français, et de profiter d’expositions exceptionnelles, en partenariat avec le Musée du Louvre, le Musée d’Orsay et le Château de Versailles, entre autres institutions de renom. Cet espace a ainsi accueilli en avril 2019 une exposition intitulée « Voyages d’Explorateurs » qui met en lumière une sélection d’œuvres majeures d’Afrique, d’Asie, d’Océanie et des Amériques issues du Musée du Quai Branly – Jacques Chirac ; puis en novembre 2019, une exposition intitulée « La Traversée de Paris de Frank Horvat » qui présente des photographies mettant en valeur la ville de Paris. Enfin, afin que nos passagers puissent bénéficier de nombreux conseils quant à leur séjour dans la capitale, des comptoirs d’information sont dédiés à l’information touristique et culturelle en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme d’Ile-de-France. Une plus grande fluidité des parcours Paris Aéroport fait de la réduction des temps d’attente l’un de ses engagements majeurs au quotidien. Cette année encore, la durée d’attente avant les contrôles de sûreté sur Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly n’excède pas 10 minutes dans 90 % des cas. Informer les passagers en temps réel de leur temps d’attente estimé est essentiel : cela se fait par un dispositif d’affichage, déployé dans la majorité des postes d’inspection filtrage sur les deux plates-formes, afin de permettre aux voyageurs de visualiser à tout moment leur temps de passage sur les écrans en amont de ces zones. Pour réduire autant que possible l’attente aux contrôles de police qui reste une problématique centrale, plus d’une centaine de sas PARAFE (Passage Automatisé Rapide des Frontières Extérieures) à reconnaissance faciale continuent à être déployés dans l’ensemble de nos terminaux, avec la mise en service de PARAFE II à reconnaissance faciale, validée par le Ministère de l’Intérieur. Le système PARAFE, mis en place en collaboration avec le Ministère de l’Intérieur, de l’Outre-Mer, des Collectivités territoriales et de l’Immigration permet de passer la frontière plus rapidement, de manière autonome, entièrement gratuite et sans enrôlement préalable, à l’aide de sas automatiques, grâce au passeport électronique et la reconnaissance faciale entre le passager et son passeport. Le recours à cette technologie a pour objectifs d’assurer une meilleure fluidité des passages aux contrôles frontières tout en garantissant un niveau très élevé de fiabilité.

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AÉROPORTS DE PARIS ® DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2019