Information responsabilité sociétale d'entreprise - Reporting 2018 - Groupe ADP

CLIENTS B2B ET B2C Nos engagements

460 collaborateurs et managers formés en interne aux bonnes attitudes de service et 150 managers partenaires.

à Paris‑Charles de Gaulle, nous déployons ensemble la démarche Focus Flight : toutes les étapes d’un vol (enregistrement, embarquement, arrivée, correspondance) sont analysées avec les yeux du client pour apporter rapidement des améliorations. Nous avons intégré dans les contrats de nos partenaires et concessionnaires intervenant sur nos plates-formes des critères de qualité de service et environnementaux dont nous vérifions régulièrement qu’ils sont respectés. Nous menons des campagnes de sensibilisation à la qualité de service auprès des entreprises en contact avec les passagers comme les commerces ou les compagnies de taxis. Nous avons lancé en 2017 Innovation Hub : un espace technologique de 500 m 2 situé à Paris-Charles de Gaulle, une approche holistique de l’innovation et des capacités d’investissement (40 millions d’euros) dans de jeunes entreprises innovantes. incubateurs, start-up , monde académique, grands groupes, fonds d’investissement, pôles de compétitivité ou encore think tanks . Nous soutenons huit entreprises à qui nous offrons de tester et déployer leurs technologies sur nos emprises aéroportuaires. Début 2020, nous dupliquerons Innovation Hub à Paris-Orly. Nos principaux domaines d’innovation sont l’intelligence artificielle, la robotique et les nouvelles mobilités. S’agissant de RSE, nous avons développé avec Destygo un robot conversationnel qui répond en direct aux questions S’ASSURER DE L’ENGAGEMENT DES PARTENAIRES L’innovation Ce programme s’appuie sur un écosystème riche :

du passager en personnalisant l’information. Avec Innov ATM nous avons mis au point un système d’optimisation de la gestion du trafic aérien qui, tout en améliorant la performance opérationnelle, influe sur la baisse de consommation de carburants à l’approche et au sol. Avec Common Sense, en lien avec la Fondation Groupe ADP, nous avons créé une borne digitalisée qui permet aux voyageurs de faire don, au bénéfice d’une cause de leur choix, des monnaies étrangères qu’ils n’ont pas pu changer.

PILOTER LA QUALITÉ AVEC LES COMPAGNIES AÉRIENNES

Nous pilotons la qualité et l’efficacité opérationnelle en lien avec les compagnies aériennes grâce à :

• un outil décisionnel collaboratif, l’ Airport Collaborative Decision Making (Airport CDM) , actuellement utilisé côté pistes et, depuis 2018 pour Paris‑Orly, un nouvel outil de gestion global (côté pistes et côté terminaux) ; • les Comités opérationnels de la qualité (COQ), qui réunissent les compagnies, les assistants en escale et le Groupe ADP ; • la méthode Orat (Operational Readiness and Airport Transfer) utilisée pour la mise en service des infrastructures ; elle intègre service anticipée du bâtiment de jonction de Paris-Orly a reposé entièrement sur cette méthode ; • le lean management , avec les compagnies et leurs et implique dès l’amont les futurs utilisateurs : la mise en

Imaginer ensemble la ville aéroportuaire de demain En juin 2017, nous avions ouvert un concours international baptisé « Play your Airport » invitant étudiants, entreprises, voyageurs et collaborateurs du groupe à inventer l’aéroport du futur. Ce challenge, qui repose sur l’intelligence collective, visait à faire émerger des projets capables de modifier radicalement le modèle aéroportuaire actuel et à identifier ainsi des talents. Certains projets sont en cours de développement ou d’expérimentation comme le projet de terminal bioclimatique « EarthPort » porté par des collaborateurs du Groupe ADP, et qui devrait voir le jour en 2021 à Paris-Orly. Forts du succès de la première édition, nous avons ouvert une deuxième édition du concours d’innovation « Play your Airport » en 2018 sur le thème « Réinventer la ville de Roissypole », pour trois communautés de candidats : les voyageurs, les étudiants, les start-up et PME innovantes. Les résultats ont été connus en avril 2019.

assistants en escale, destiné à optimiser les processus.

TESTER SUR LE TERRAIN LA PRESTATION COLLECTIVE

Nous avons développé des méthodes collaboratives de

terrain qui fédèrent nos équipes, celles des compagnies aériennes, leurs assistants en escale, nos prestataires et les services de l’État. Les participants analysent sur site les dysfonctionnements et testent des solutions qui feront office de standard pour tous. Nous traitons plus spécifiquement le parcours passager, la ponctualité, l’hospitalité, l’assistance aux personnes handicapées et à mobilité réduite (PHMR) et la livraison des bagages. C’est ainsi que depuis 2014,

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RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE 2018

GROUPE ADP