Document d'enregistrement universel 2023

Présentation du groupe 1 Les activités du groupe

UNE EXPÉRIENCE PRIVILÉGIÉE POUR L’ENSEMBLE DE NOS CLIENTS Une expérience passagers réinventée sur les zones frontières Les zones frontières constituent un point de friction important du parcours passagers au sein des infrastructures. Un projet visant à transformer l’expérience pour les passagers a été lancé, afin d’améliorer l’hospitalité de ces zones, sur la rapidité comme sur le confort du passage. Les files frontières ont été repensées afin de faciliter l’accès aux familles, aux PMR ainsi qu’aux passagers prioritaires. Les dispositifs Parafe ont été intensifiés, et des modules de sensibilisation spécifiques ont été conçus pour les agents sur zone, afin de réenchanter l’expérience sur place. À leur arrivée, les voyageurs à la recherche de conseils relatifs à leur séjour dans la capitale pourront se tourner vers des comptoirs d’informations touristiques et culturelles, proposés en partenariat avec le Comité régional du tourisme d’Ile-de-France. Des services de divertissement Dans l’attente de leur vol en salle d’embarquement, les voyageurs ont toujours accès à une grande diversité de services de divertissement, en libre accès et gratuits : ◆ des espaces PlayStation 5 : grâce à un partenariat avec SONY, les amateurs de jeux vidéo peuvent découvrir les dernières nouveautés et les grands classiques des jeux vidéo ; ◆ des bornes Arcade Gaming : pour les plus nostalgiques, un grand saut dans le monde des héros des premiers jeux vidéo iconiques des années quatre-vingt ; ◆ des aires de jeux pensées pour les plus petits (4-8 ans), inspirées des squares parisiens ou du monde aéroportuaire ; ◆ de nombreux pianos, où les plus virtuoses pourront jouer quelques notes ; ◆ des baby-foots de la marque Bonzini ; ◆ un espace cinéma pour enfants, dans la salle d’embarquement international du terminal 1 ; ◆ un espace Musées, en libre accès au Hall M du terminal 2E à Paris-Charles de Gaulle, propose une sélection d’œuvres originales prêtées par les plus reconnus des musées français, avec des expositions exceptionnelles renouvelées 2 fois par an, en partenariat avec le musée du Louvre, le Musée d’Orsay, le Château de Versailles, « La Maison-atelier » de Jean Arp et Sophie Tauber-Arp ou encore la fondation Maeght. Des services familles ◆ Des « salons bébé » permettant aux parents des plus jeunes (0 à 3 ans) de faire dormir (berceaux) et nourrir (micro ondes) leurs enfants (offre disponible à Paris-Orly, salles d’embarquement d’Orly 3 et 4) et à Paris-Charles de Gaulle (salles d’embarquement du hall L du terminal 2E et de la partie internationale du terminal 1). ◆ Yotel : 80 chambres tout confort permettent aux voyageurs en transit de dormir quelques heures ou de prendre une douche (Paris-Charles de Gaulle – terminal 2E hall L). Personnes à mobilité réduite (PMR) Le Groupe ADP positionne l’accueil des personnes en situation de handicap au cœur de sa démarche d’Hospitalité. Afin de proposer un accueil et un accompagnement personnalisés aux personnes handicapées ou à mobilité réduite (PHMR), jusqu’à/depuis leur porte d’embarquement, des services dédiés et des comptoirs d’accueil et d’information sont présents dans l’ensemble de nos terminaux de Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle.

cheminement dans le terminal, et d’accéder ainsi à différentes offres commerciales et de services accessibles depuis son terminal de départ. On peut également réserver en ligne son parking à l’aéroport et de nombreux services ; ◆ avec une information en temps réel : le voyageur (et leurs accompagnants) a ainsi accès aux dernières données relatives à son vol via un système de notifications sur son smartphone (porte d’embarquement, statut du vol…). Chacun peut directement visualiser sur l’écran, le code d’accès de sa réservation parking associée à l’Assistant de voyage. Par ailleurs, le voyageur peut retrouver sur son Apple Watch l’essentiel des informations nécessaires à son voyage. Depuis son application mobile et son site web, Paris Aéroport offre un vaste choix de services réservables via sa boutique en ligne. Pour tout accès en voiture, les clients peuvent réserver en ligne une place dans 16 parkings officiels à Paris-Orly et à Paris-Charles de Gaulle. Ils peuvent également à tout moment réserver leur vol, leur location de voiture, leur hôtel quelle que soit leur destination dans le monde entier, en amont de leur départ en voyage, et ce grâce au partenariat avec la plateforme MisterFly. Meet and greet Les passagers qui souhaitent bénéficier d’un accompagnement personnalisé « à la carte » et premium, peuvent solliciter le service Meet. Les passagers qui souhaitent bénéficier d’un accompagnement personnalisé « à la carte » et premium, peuvent solliciter le service Meet & Greet by Extime , au départ, à l’arrivée ou en correspondance. Ils peuvent trouver les coordonnées de prise de contact sur le site de Paris Aéroport à la rubrique « voyager en VIP ». Ce service leur offre la possibilité d’être escortés sur leur parcours (assistance pour les bagages, la détaxe, le passage des contrôles…), et ce dans la langue de leur choix. DES SERVICES PAYANTS DE FACILITATION CÔTÉ VILLE À leur arrivée sur les plateformes, les voyageurs peuvent bénéficier d’un large éventail de services pratiques : ◆ consigne : Bagages du Monde propose un service de consigne sécurisée et avec une présence de personnel, au-dessus de la gare TGV de Paris-Charles de Gaulle. Ce point de vente offre un vaste de choix de services : garde de bagage et effet personnels, vente de bagages, de petits accessoires ou encore de cages de transport homologuées pour les animaux. La location de poussettes et de sièges auto est également possible pour les familles pour faciliter leur séjour en France ; ◆ emballage bagage : les passagers qui souhaitent protéger leurs bagages pourront se rendre dans les espaces Bag Wrap proches des portes d’entrée des terminaux et comptoirs d’enregistrement ; ◆ la Poste : sur les plateformes parisiennes de Paris Charles de Gaulle et Paris-Orly, les bureaux de Poste ont été pensés pour les passagers et notamment pour ceux qui voyagent en horaires décalés avec la présence d’automates d’affranchissement disponibles 7 jours sur 7 et 24h/24 (lettres et colis), de cadeaux-souvenirs et la possibilité de louer de petites salles de réunion privatives. Par ailleurs, des boîtes aux lettres sont également implantées dans tous les terminaux côté ville ; ◆ photomaton : Photomaton propose des cabines photo et autres services (copie, impression, scan…) dans la plupart des zones publiques des aérogares, offrant la possibilité aux voyageurs d’imprimer des documents depuis leur smartphone ; ◆ adequat : des distributeurs de produits d’hygiène de première nécessité sont disponibles dans la grande majorité des blocs sanitaires.

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AÉROPORTS DE PARIS / DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023