Document d'enregistrement universel 2023

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Les activités du groupe

Des initiatives pour réduire les temps d’attente La réduction des temps d’attente reste au cœur des engagements majeurs poursuivis au quotidien par Paris Aéroport. Un « APOC » (Airport Operations Centre) est en place sur chacune des plateformes parisiennes, depuis 2018 à Paris-Orly et depuis 2022 à Paris-Charles de Gaulle pour un meilleur pilotage en temps réel des différents process. Concernant les accès aux deux plateformes parisiennes, les fondamentaux du dispositif sont : ◆ des outils routiers et configuration des dépose-minute ; ◆ des process avec une meilleure fiabilité concernant la prévision des flux et monitoring en temps réel des temps de parcours avec une gestion dynamique des flux (itinéraires de délestage) ; ◆ une présence renforcée de personnel : présence aux moments clés, responsabilisation et motivation des équipes autour de la performance de la fluidité ; ◆ des attentions pour s’adapter à l’évolution des usages. Par ailleurs, de nouvelles actions sont en cours de déploiement aux abords de l’aéroport : ◆ un plan d’action à moyen terme est en cours de développement sur l’évolution des accès, intégrant les nouvelles connexions des transports publics aux plateformes (lignes 14, 17 et 18 du Grand Paris et CDG Express), ainsi que les nouveaux usages (voitures électriques, autopartage, covoiturage) ; ◆ à la suite du succès du réaménagement des dépose minutes 3 et 4 à Orly en 2022, les dépose-minutes de Paris-Charles de Gaulle sont en cours de reconfiguration : amélioration de la fluidité sur nos dépose-minutes, changement de tarification, déploiement d’agents de fluidité ; ◆ le nouveau parking à Orly 3 est ouvert aux passagers depuis avril 2023 et la mise en place en avril 2023 d’une offre Valet sur le parking éloigné P Eco a vu le jour. Aux contrôles, dans le contexte de reprise du trafic, le Groupe ADP est toujours mobilisé sur la réduction des temps d’attente et un passage facilité. Aux contrôles d’inspection filtrage, il s’agit de : ◆ sécuriser le bon dimensionnement des équipes d’inspection filtrage ; ◆ activer de nouvelles mesures spécifiques à l’occasion des grands départs (accueil renforcé avec des formations spécifiques, zones de queue ajustées, recours à des volontaires, lissage de la présentation des passagers en adéquation avec l’horaire des vols départs des passagers) ; ◆ communiquer sur la façon de mieux se préparer au contrôle à travers une campagne d’affichage et simplifier le passage en positionnant des tables de préparation en amont des files ; ◆ prendre soin des plus vulnérables comme les familles avec enfant(s) en bas âge en les priorisant dans les files d’attente. Dans un contexte de généralisation des systèmes de détection d’explosifs pour bagages cabine (« EDS Cabine » ou EDSCB) en Europe et faisant suite aux résultats encourageants des tests réalisés, le Groupe ADP a pour objectif la mise en place d’une vitrine technologique facilitatrice (fin de l’obligation pour le passager de sortir les liquides, gels, aérosols et les ordinateurs) pour les passagers à l’occasion des jeux olympiques et paralympiques 2024 en déployant des EDSCB sur les batteries de PIF équipés en Lignes Automatisées Multiplexées (LAM). Aux contrôles police, les actions majeures ont porté sur : ◆ l’augmentation significative des équipes d’accueil et d’hospitalité pour fournir un appui à l’utilisation des sas

PARAFE, aider les passagers à se préparer avant les contrôles de police, organiser un dispatch dynamique devant les aubettes ; ◆ la « professionnalisation » du rôle de ces équipes en gestion de flux : création de postes de pilotage global et de coordonnateurs par frontière, d’agents spécialisés sur les frontières complexes, etc. ; ◆ l’utilisation plus systématique des sas PARAFE grâce aux équipes d’accueil et d’hospitalité, et à l’élargissement des pays éligibles aux PARAFE (61 nationalités sont concernées) et l’augmentation significative du nombre de sas ; ◆ l’amélioration de la signalétique pour que les passagers s’orientent plus facilement vers la file correspondant à leur situation. On notera par ailleurs que la police aux frontières a recruté en 2023 plusieurs centaines de personnes afin de renforcer les effectifs de garde-frontières. Enfin, dans un souci de transparence, depuis le mois de juin 2023, la direction de la police aux frontières et le Groupe ADP se sont associés pour dresser et publier de façon mensuelle le bilan des temps d’attente que rencontrent les passagers aux différents points de contrôle frontières dans les aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris-Orly. La bonne information des passagers sur l’ensemble du parcours Le 3950 (numéro de téléphone unique) est disponible en français et en anglais, 24h/24 et 7 jours sur 7, pour l’ensemble des voyageurs au départ et/ou à l’arrivée des plateformes de Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle. Les passagers ont le choix de se laisser guider par le serveur vocal interactif afin d’obtenir rapidement des réponses à leurs interrogations, ou échanger directement avec un conseiller entre 08 h 00 et 20 h 00. Afin d’assurer une connexion Internet à l’ensemble des voyageurs ou accompagnants 7 jours/7 24h/24, le Groupe ADP, en s’appuyant sur sa filiale Hub One, a mis en place un large réseau Wifi de qualité et gratuit. Par ailleurs, plus de 100 bornes d’information tactiles sont également disponibles sur les deux plateformes parisiennes, au départ comme à l’arrivée, pour donner accès à de nombreuses informations pratiques (localisation de boutiques, services, hôtels, transports…) de manière interactive et dans 11 langues. Les voyageurs pourront également sur ces mêmes bornes interactives scanner leur carte d’embarquement pour connaître le statut de leur vol en temps réel ou encore le parcours vers la porte d’embarquement. Dans un monde où le voyageur est de plus en plus connecté et utilisateur des smartphones, le Groupe ADP a déployé différents outils digitaux en mobilité et à distance pour assurer à tout moment un accès rapide et efficace à l’information. Le site Internet officiel www.parisaeroport.fr est ainsi accessible au format mobile en 3 langues. L’application mobile Paris Aéroport, téléchargeable via Apple Store (iPhone) et Google Play Store (Android), compte aujourd’hui plus de 2,6 millions de téléchargements. Elle est mise à jour en permanence pour toujours mieux accompagner les passagers de façon efficace et personnalisée, avant, pendant et après leur voyage : ◆ dans l’organisation de leur voyage et de leur séjour, pour gagner du temps : la fonctionnalité « Mon Assistant de voyage » assure la personnalisation de l’expérience en un clic, et donne accès aux détails de son vol avec toutes les informations essentielles jusqu’à la porte d’embarquement : statut du vol, terminal de départ, zone d’enregistrement, porte d’embarquement… Il permet par ailleurs de visualiser sur un plan interactif son

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AÉROPORTS DE PARIS / DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023