Document d'enregistrement universel 2023

Présentation du groupe 1 Les activités du groupe

par le groupe pour suivre l’évolution de la performance relative à la dynamique commerciale est le chiffre d’affaires par passager Extime Paris (CA/Pax Extime Paris), qui inclut l’intégralité des activités commerciales en zone réservée (boutiques, bars & restaurants, bureaux de change & détaxe, salons commerciaux, accueils VIP, publicité et autres services payants). Le CA/Pax Extime Paris est ainsi calculé en divisant le chiffre d’affaires de l’ensemble des activités commerciales en zone réservée (zone également désignée « côté pistes ») par le nombre de passager au départ, le tout sur les plateformes parisiennes du Groupe ADP. Le CA/Pax Extime Paris a atteint un niveau record de 30,6 euros en 2023, illustrant la robustesse du modèle d’affaires d’Aéroports de Paris en matière d’activités commerciales.

◆ un modèle économique intégré, la majorité des opérations étant assurées par des sociétés détenues à au moins 50 % par le Groupe ADP, qui portent le nom d’Extime, et véritables championnes de leur domaine d’activité aux modèles économiques optimisés ; ◆ un terrain d’expression principalement dans les zones réservées des aéroports dans des lieux baptisés « Boutique Terminaux », qui visent l’excellence dans le design et l’architecture, dans le service et l’accueil, et dans l’offre de marques et de concepts. INDICATEUR OPÉRATIONNEL DE SUIVI DE LA DYNAMIQUE COMMERCIALE Avec cette nouvelle stratégie plus englobante du retail et de l’hospitalité en zone réservée, l’indicateur opérationnel utilisé

1.1.2.2.4 Évolution de la surface totale dédiée aux commerces

2023

2022

(en milliers de m 2 )

Boutiques en zone côté piste Dont en zone internationale

32 22

34 24

Dont en zone Schengen

5 5 7

5 5 6

Dont en zone mixte

Boutiques en zone côté ville

Bars et restaurants

20

21

La poursuite de la reprise du trafic observée depuis 2022 se poursuit en 2023, avec pour principal effet la réouverture complète des surfaces commerciales des terminaux en exploitation pour atteindre 58 000 m 2 d’espaces boutiques et restauration. À titre de référence, les surfaces commerciales dépassaient 65 000 m 2 en 2019.

1.1.2.2.5 La démarche d’hospitalité au cœur de la stratégie du Groupe ADP 2023 est l’année où le Groupe ADP affirme sa démarche autour de l’hospitalité en déployant la marque Extime qui transforme ses terminaux en lieux uniques, et propose aux passagers une très large gamme d’offres et de services tout au long de leur parcours. Ce niveau de qualité de service est salué par nos clients avec des taux de satisfaction qui se sont maintenus à haut niveau et est également valorisé par l’organisme de notation aéroportuaire Skytrax. Celui-ci nomme en effet cette année l’aéroport de Paris Charles de Gaulle 1 er aéroport en Europe pour la deuxième année consécutive et 5 ème au rang mondial des meilleurs aéroports et qui confirme la place de Paris-Orly dans les 50 meilleurs aéroports au monde, au 39 ème rang. Notre ambition est de faire de l’aéroport une étape heureuse du voyage, plutôt qu’un process obligatoire que l’on subit pour rejoindre son avion. Pour cela, nous agissons sur l’ensemble des leviers rationnels et émotionnels lors des grandes étapes du parcours passagers : la zone côté ville avec un enjeu sur la maîtrise du temps et les espaces en zone côté piste avec le déploiement d’une expérience mémorable pour nos passagers. L’HÉRITAGE DE LA CRISE SANITAIRE La santé des voyageurs et des collaborateurs reste la priorité du Groupe ADP et la mobilisation autour de cet enjeu est demeurée forte en 2023. Depuis mi-2023, nous retirons progressivement les mesures sanitaires les plus lourdes : centres de dépistage fermés, retrait progressif de l’affichage sanitaire, allégement des bornes de gel, retrait progressif des plexiglas dans les banques d’enregistrement.

Au-delà de la désinfection de nos infrastructures et ce depuis la pandémie, nous continuons à prêter beaucoup d’attention à la propreté de nos installations avec l’aide de nos prestataires, et de nos équipes de maintenance. LES ACTIONS LIÉES À LA MAÎTRISE DU TEMPS Les 7 engagements pour un parcours réussi Un socle de 7 promesses a été défini autour des principales attentes des passagers : ◆ l’objectif d’un avion qui part à l’heure ; ◆ la promesse d’un trajet en voiture de moins de 7 minutes à Orly et moins de 18 minutes à Charles de Gaulle, entre l’entrée de l’aéroport et du terminal ; ◆ la promesse d’un aéroport où l’on ne se perd pas ; ◆ la promesse d’un vol en toute sécurité avec un passage au contrôle d’inspection filtrage en 10 minutes maximum ; ◆ l’objectif d’un passage à la frontière en moins de 20 minutes ; ◆ la promesse d’une correspondance réussie, en toute simplicité ; ◆ l’objectif d’une livraison bagages en moins de 30 minutes pour un vol depuis l’Europe et de 45 minutes pour un vol depuis l’international. Pour chacune de ces promesses, un plan d’actions a été bâti, construit autour de quatre thématiques : les outils, les process, l’humain et les petites attentions, qui visent à traiter les principales sources d’inconfort.

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AÉROPORTS DE PARIS / DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023