Document d'enregistrement universel 2023

Facteurs de risques et contrôle interne 2 Facteurs de risques

1 – C : RISQUES LIÉS À LA QUALITÉ DE SERVICE Dans un contexte de reprise du trafic, le Groupe ADP doit poursuivre l’adaptation et l’amélioration de sa qualité de service Criticité +++ Évolution 2023 Description détaillée du facteur de risque

Effets potentiels pour le groupe — Dégradation de l’image/de la réputation (média, réseaux sociaux), — Perte de chiffre d’affaires dans les commerces

Après des années marquées par les conséquences directes de la crise Covid 19, le Groupe ADP fait face à plusieurs défis organisationnels qui pourraient affecter son attractivité : — l’intensité et le caractère dynamique de la reprise du trafic constatée depuis 2022 ; — la volonté du Groupe d’offrir une qualité de service et une hospitalité exemplaire avec, en point d’orgue, l’accueil des sportifs et voyageurs des Jeux olympiques et paralympiques 2024 ; — les difficultés de recrutements affectant tous les métiers du secteur aéroportuaire ; — les difficultés à certains points critiques du parcours, notamment la frontière affectée par l’évolution des contraintes sur ces process (réglementation européenne EES Entry‑Exit‑System en 2024).

— Insatisfaction accrue Risques interconnectés

— Risques liés à la gestion des réseaux — Risques liés à la gestion du patrimoine — Risques liés à la gestion des grands projets — Risques liés au modèle social

PRINCIPAUX DISPOSITIFS DE MAÎTRISE DU RISQUE Le Groupe ADP poursuit ses efforts de qualité de service au travers, notamment, de la recherche de solutions innovantes dans le parcours passager et de l’homogénéisation de l’expérience client en zone réservée (marque Extime) avec un objectif fondamental de maîtrise du temps à chaque étape du parcours passager grâce à des engagements de conformité. Par ailleurs, le Groupe ADP intensifie sa démarche d’hospitalité, en particulier en vue de l’accueil des Jeux olympiques et paralympiques pendant l’été 2024 : ◆ poursuite de la mise en œuvre du projet Extime et ses différentes déclinaisons, ayant pour objectif de proposer aux passagers une large gamme de services tout au long de leur parcours et de transformer les terminaux en lieux uniques (déploiement d’Extime dans tous les terminaux de CDG et d’Orly achevé fin 2023 ;

◆ lancement au 1 er semestre 2023 de la plateforme digitale Extime, à la fois via le programme de fidélité Extime Rewards et la marketplace Extime.com, afin d’offrir une expérience omnicanale permettant aux passagers de préparer leur voyage en amont de leur venue à l’aéroport, de découvrir et réserver en quelques clics l’ensemble des services et produits disponibles à l’aéroport, et de fidéliser une clientèle française et internationale. Le Groupe ADP travaille également, en lien avec de nombreux partenaires des plateformes, sur l’amélioration du recrutement et l’anticipation des besoins. Au-delà des actions historiques avec nos structures partenaires (Paris-CDG Alliance et Orly International), le Groupe ADP a également lancé la plateforme Aerowork, qui œuvre en faveur de l’attractivité des métiers aéroportuaires et facilite les démarches des candidats. En 2023, 774 recrutements ont été effectués via cette plateforme, auprès de 26 sociétés membres.

1 – D : RISQUES LIÉS AU MODÈLE SOCIAL Avec la reprise de l’activité, conjuguée à de fortes exigences de qualité, et dans un contexte de tension sur le marché de l’emploi, l’entreprise doit adapter ses ressources et accompagner les transformations pour pouvoir se projeter sur le moyen terme Criticité ++ Évolution 2023 Description détaillée du facteur de risque

Effets potentiels pour le groupe — Difficulté à assurer les fonctions/tâches du Groupe — Qualité de service non satisfaisante — Climat social Risques interconnectés — Risques liés à la trajectoire économique — Risques de sûreté et sécurité — Risques liés à la gestion des grands projets

Compte tenu d’une forte tension du marché de travail, le Groupe ADP doit être vigilant sur la rétention des compétences clés (notamment dans les domaines de l’exploitation, la maintenance et l’ingénierie/ exploitation des processus aéroportuaires), nécessaires au développement de ses activités. Dans un contexte social de charge de travail élevée, il existe un risque de blocage du dialogue social et de mouvements sociaux de la part des salariés du Groupe ADP, ainsi qu’un risque de démotivation ou de désengagement des collaborateurs. Enfin, les risques d’atteinte à l’intégrité des personnes font l’objet d’une vigilance particulière, tant pour les risques techniques (accidents du travail) que psychosociaux.

PRINCIPAUX DISPOSITIFS DE MAÎTRISE DU RISQUE Le Groupe ADP poursuit l’adaptation de ses ressources pour la mise en œuvre de ses orientations stratégiques, par la définition des compétences nécessaires et par les recrutements correspondants. Pour Aéroports de Paris SA, l’accord Gestion de l’emploi et des parcours professionnels (GEPP) 2022-2025, signé le 14 avril 2022 à l’unanimité des organisations syndicales représentatives, structure les emplois et les recrutements et la politique de formation. Ce dispositif de maîtrise du risque a abouti

à un nouveau référentiel des métiers et à une cartographie des métiers permettant la priorisation des efforts sur les métiers critiques. Pour le développement international, des viviers spécifiques sont en cours de construction. Les autres entités du Groupe mettent en œuvre des dispositifs similaires. Les mesures et plans de recrutements correspondants sont détaillés au chapitre 4.2 du présent Document en Section 1 : Adaptation

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AÉROPORTS DE PARIS / DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023