Document d'Enregistrement Universel 2024

PRÉSENTATION DU GROUPE 1 ACTIVITÉS DU GROUPE

Les services et divertissements au cœur de notre démarche d'hospitalité

LES STATIONNEMENTS Cette activité recouvre les stationnements en parking (passagers et salariés), la dépose et l’emport rapides de passagers (dépose-minute, parking VTC) ainsi que la location de voiture et les stations-service sous forme de concessions. L’infrastructure relative à ce périmètre d’activité représente environ 47 000 places réparties sur 31 parkings (28 000 places sur 14 parcs à Paris-Charles de Gaulle, 19 000 places sur 17 parcs à Paris-Orly), 11 dépose minute, 10 parkings pros et 4 parkings loueurs. Le Groupe Aéroports de Paris perçoit des revenus provenant directement des usagers des places de parking (courte durée, longue durée, dépose-minute et abonnements) et via des redevances assises sur le chiffre d'affaires des loueurs de véhicules et des opérateurs de stations-services. Un appel d’offres mené en 2024 a permis de sélectionner les 5 titulaires du futur marché de location de voiture sur la période 2025 – 2035 sur les aéroports de Paris-Orly et Paris Charles de Gaulle. Cette activité présente un enjeu fort en termes de qualité de service, en étant le premier et dernier point de contact avec les aéroports parisiens pour 70 % de ses usagers. C’est donc un élément clé du parcours client, qui doit s’intégrer dans la démarche globale d’hospitalité du Groupe ADP. Aujourd'hui les deux tiers des passagers stationnant pendant leur voyage réservent leurs places en ligne sur Extime.com grâce à des prix optimisés par du yield management. Parmi les innovations, la lecture automatisée des plaques d'immatriculation permet des accès « windows up » (sans ticket et plus fluides). Par ailleurs, un service de Valet lancé à Orly en 2022 permet aux clients de bénéficier d'un service de voiturier. Enfin le développement de l'offre de recharge électrique se poursuit avec 290 points de charge disponibles à Orly et 210 à CDG. LES SERVICES MIS À DISPOSITION DES PASSAGERS Des services dédiés aux personnes en situation de handicap À l’occasion des Jeux Olympiques et Paralympiques de 2024, des dispositifs spécifiques ont été mis en place dans nos aéroports parisiens pour améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes en situation de handicap. Une salle de change dédiée a été installée afin de répondre aux besoins des personnes en situation de handicap. Par ailleurs, le cordon tournesol a été mis à disposition pour permettre aux voyageurs en situation de handicap invisible d’être identifiés de manière discrète par le personnel et de bénéficier d’un accompagnement adapté tout au long de leur parcours aéroportuaire. Des services dédiés aux familles Des « salons bébé » à l'écart des flux permettent aux parents des plus jeunes (0 à 3 ans) de faire dormir et nourrir leurs enfants (offre disponible à Paris-Orly, salles d’embarquement d’Orly 3 et 4) et à Paris-Charles de Gaulle (salles d’embarquement du hall L du terminal 2E et de la partie internationale du terminal 1). Des aires de jeux pensées pour les plus petits (4-8 ans), inspirées des squares parisiens ou du monde aéroportuaire, ont été installées (5 aires de jeux à CDG et 5 à ORLY).

Dans l’attente de leur vol en salle d’embarquement, les voyageurs ont toujours accès à une grande diversité de services de divertissement, en libre accès et gratuits : Le divertissement pour tous Grâce à un partenariat avec SONY, des espaces PlayStation 5 sont déployés pour les amateurs de jeux vidéo qui peuvent découvrir les dernières nouveautés et les grands classiques des jeux vidéo ; plus de 100 bornes déployées sur Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle. Par ailleurs, de nombreux pianos et baby-foots sont proposés à l'ensemble des passagers de CDG et ORY. Aussi, un espace cinéma pour enfants est situé dans la salle d’embarquement international du Terminal 1. Enfin, pendant les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, 8 fan-zones ont été installées à CDG et 3 à Orly, afin d'offrir une expérience olympique de qualité aux passagers. Au sein de ces fan-zones, l'ensemble des compétitions sportives a pu être diffusé sur des écrans géants. Certaines de ces fan-zones deviendront des « family zones » en 2025, avec la diffusion de dessins animés. L'écosystème Digital Extime L'expérience Extime est enrichie d'un écosystème digital riche offrant aux passagers une relation personnalisée tout au long du voyage, notamment via son programme de fidélité Extime Rewards et sa plateforme de vente en ligne Extime.com. Le programme de fidélité Extime Rewards Le programme relationnel, de récompenses et de fidélité Extime Rewards accompagne depuis 2023 les passagers durant leur voyage depuis et vers les aéroports parisiens. Ce programme gratuit et ouvert à tous permet à ses 3 millions de membres d'être reconnus et récompensés en profitant de services et d'avantages exclusifs à l'aéroport et auprès des opérateurs Extime, qu'il s'agisse des parkings, des boutiques ou encore des lounges . Grâce à leurs Points Extime, les membres peuvent profiter de récompenses exclusives dans l’univers Extime et auprès de ses partenaires. Ils peuvent par exemple choisir de les convertir en Miles ou en points de programmes de fidélité partenaires. Avec Extime Rewards, la générosité d’Extime franchit un palier pour devenir encore plus surprenante, plus personnelle. La Marketplace Extime La marketplace Extime.com est la vitrine commerciale et servicielle de l'aéroport, elle offre aux voyageurs la possibilité de découvir, réserver et payer en ligne plus de 10 000 produits et services Extime dans le cadre de leur voyage, tout en bénéficiant des avantages exclusifs du programme de fidélité, qu'il s'agisse de l'offre de Grands Magasins Extime, des services d'hospitalité à l'aéroport ou encore des expériences de voyage et tourisme. Dans un contexte où 80 % des voyageurs planifient leurs achats en amont de leur arrivée à l'aéroport, la marketplace Extime.com permet aux clients Extime de préparer sereinement leur venue à Paris et à l'aéroport, leur permettant de profiter d'une offre élargie, d'une garantie de disponibilité de leurs produits préférés, de parcours dédiés, leur permettant de mieux maîtriser leur temps à l'aéroport et profiter pleinement de l'expérience Extime le jour de leur voyage.

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