Document d'Enregistrement Universel 2024

1 PRÉSENTATION DU GROUPE ACTIVITÉS DU GROUPE

1.1.2.2.1

Description générale des activités commerciales

et gestionnaire d’activités commerciales, notamment au travers des filiales commerciales : Extime Duty Free Paris, SDA Croatia, Extime Travel Essentials Paris, Extime Média, Extime Food & Beverage Paris, Paris Experience Group et Extime PS Inc. Extime Duty Free Paris et Extime Travel Essentials Paris sont consolidées par intégration globale dans les comptes du groupe depuis le deuxième trimestre 2019. Extime Food & Beverage Paris était consolidée par intégration globale jusqu’à fin octobre 2023 et est depuis comptabilisée selon la méthode de la mise en équivalence. Extime Média est consolidée par intégration globale depuis 2016. Les sociétés Paris Experience Group et Extime PS Inc sont consolidées par intégration globale.

Les activités commerciales du Groupe ADP désignent les activités payantes s’adressant au grand public : passagers, accompagnants et personnels travaillant sur les plateformes. Elles comprennent les boutiques, les bars et restaurants, les banques et bureaux de change, les loueurs de voitures, la régie publicitaire, les services de tourisme, l’exploitation de terminaux exclusifs et, de façon générale, tout autre service payant (Internet, stations-service, etc.). Au cœur de la dynamique de développement du groupe, les activités commerciales contribuent à la performance économique et à l’attractivité de ses installations. Aéroports de Paris intervient en tant que bailleur, aménageur, promoteur

Variation 2024/2023

2024 1 930

2023 1 766

(en millions d’euros) Chiffre d’affaires EBITDA courant

164 -43

735

778

Quote-part de résultat des MEE

-

-

-

RÉSULTAT OPÉRATIONNEL COURANT

600

637

-37

1.1.2.2.2 Décomposition du chiffre d’affaires

Variation 2024/2023

2024 1 930

2023 1 766 1 135

(en millions d’euros) Chiffre d’affaires

+164 M€ +146 M€ +63 M€ +64 M€

Activités commerciales Extime Duty Free Paris

1 281

819 182 126

756 118 159

Extime Travel Essentials Paris (ex. Relay@ADP)

Autres Boutiques et Bars & restaurants

-33 M€ +17 M€

Publicité

72 21 61

55

Société de Distribution Aéroportuaire Croatie Autres produits commerciaux et d'hospitalité

-

- M€

47

+14 M€ +5 M€ +5 M€ +23 M€ -20 M€

Parcs et accès

178

173 198 179

Prestations industrielles

203 202

Recettes locatives Autres produits

62

82

Une mission servicielle : accompagner les voyageurs et leur offrir la maîtrise du temps En tant qu'aéroport, Paris Aéroport se doit d'accompagner les voyageurs à chaque étape, pour leur garantir un parcours sans couture dans nos aéroports, avec l'objectif de leur offrir la maîtrise de leur temps et le meilleur de l'hospitalité. Concernant l'amélioration de l'expérience client, nous distinguons deux moments dans le parcours qui correspondent à des attentes distinctes de nos clients : u une première étape en zone publique, où le passager va passer une heure en moyenne et devoir passer les étapes obligatoires : enregistrement, inspection filtrage, police aux frontières si départ à l'international. Le stress des passagers est alors élevé, tant que ces différentes étapes ne sont pas franchies. Notre rôle est de fluidifier au maximum l'expérience passager et de faire de la maîtrise du temps une priorité ; u une deuxième étape en zone réservée, beaucoup plus sereine une fois les contrôles passés et les bagages enregistrés : c'est l'entrée dans l'univers Extime. Une fois sa porte d'embarquement repérée, le stress redescend. Le passager passe deux heures en moyenne en zone réservée et notre objectif est de faire de ce moment un temps de découvertes et de plaisirs.

LA DÉMARCHE D’HOSPITALITÉ AU CŒUR DE LA STRATÉGIE DU GROUPE ADP

Véritable porte d'entrée sur Paris et porte ouverte sur le monde, Paris Aéroport est le premier et dernier souvenir de Paris pour des millions de passagers. La marque se donne donc l’ambition de les accompagner, et de leur proposer une expérience d’hospitalité aéroportuaire d’excellence ponctuée d’attentions singulières. Une ambition que Paris Aéroport incarne avec une signature forte, Paris Vous Aime, tel un message d'accueil, un message d'au revoir, et une invitation à revenir. Pour être à la hauteur de cet engagement d'hospitalité et d'expérience de qualité, Paris Aéroport se donne deux missions : une mission servicielle, et une mission émotionnelle. Dans ce paragraphe, sont décrites la mise en œuvre de la stratégie d'hospitalité et les actions principales réalisées en 2024 pour améliorer l'expérience client. La section S4-1 intégrée à l’ESRS S4 - Consommateurs finaux du rapport de durabilité, détaille la stratégie d’hospitalité. Elle présente notamment le système de gouvernance, le pilotage de la stratégie (ambition, objectifs), la description des outils de mesure et leurs principaux résultats, ainsi que les actions spécifiques menées auprès des clients les plus vulnérables, notamment les personnes en situation de handicap.

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AÉROPORTS DE PARIS w DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2024