DEU - VFR test

RAPPORT DE DURABILITÉ 4

ENJEUX SOCIAUX & SOCIÉTAUX

[S4-4-31-(a)] → Description des actions planifiées ou en cours pour prévenir, atténuer ou remédier aux impacts négatifs importants sur les consommateurs et les utilisateurs finaux Afin de faciliter les contrôles de sûreté tout en garantissant la conformité réglementaire, les plateformes parisiennes s’efforcent de : u sécuriser le bon dimensionnement des équipes d’inspection filtrage ; u activer de nouvelles mesures spécifiques à l’occasion des grands départs (accueil renforcé avec des formations spécifiques, zones de queue ajustées, recours à des volontaires, lissage de la présentation des passagers en adéquation avec l’horaire des vols départs des passagers) ; u communiquer sur la façon de mieux se préparer au contrôle à travers une campagne d’affichage et simplifier le passage en positionnant des tables de préparation en amont des files ; u prendre soin des plus vulnérables comme les familles avec enfant(s) en bas âge en les priorisant dans les files d’attente. [S4-4-31-(b)] → Description de l'action visant à fournir ou à permettre de remédier à une incidence matérielle réelle Cf. éléments décrits dans [RD] [PV] S4-3 Hospitalité pour tous concernant les réclamations. [S4-4-31-(c)] → Description d'initiatives ou de processus supplémentaires dont l'objectif premier est de produire des effets positifs pour les consommateurs et les utilisateurs finaux. Il n’y a pas d’action supplémentaire en la matière. [S4-4-31-(d)] → Description des modalités de suivi et d'évaluation de l'efficacité des actions ou des initiatives à produire des résultats pour les consommateurs et les utilisateurs finaux Les principaux résultats des actions engagées au bénéfice des consommateurs et les utilisateurs finaux en matière de sûreté sur les aéroports franciliens sont présentés lors des commissions consultatives économiques des aéroports de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly. [S4-4-32-(a)] → Description de l'approche adoptée pour déterminer les actions nécessaires et appropriées en réponse à un impact négatif matériel particulier, réel ou potentiel, sur les consommateurs et les utilisateurs finaux. Cf. S4-4-30. Cf. éléments décrits dans [RD] [PV] S4-3 Hospitalité pour tous concernant les réclamations. [S4-4-32-(b)] → Description de l'approche adoptée pour prendre des mesures en rapport avec des incidences matérielles spécifiques sur les consommateurs et les utilisateurs finaux. Cf. S4-4-30. Cf. éléments décrits dans S4-5 Objectifs ciblés en matière de sécurité et de sûreté. Cf. éléments décrits dans [RD] [PV] S4-3 Hospitalité pour tous concernant les réclamations.

Elle participe également au traitement des éventuels constats de manquement et des évènements significatifs survenus dans le domaine de la sûreté aéroportuaire et s’associe aux entités concernées pour proposer les mesures préventives et/ou correctives. À ce titre, la direction de la Sûreté surveille les résultats des tests en situation opérationnelle, le taux de conformité constaté lors des contrôles réalisés dans le cadre de l’assurance qualité sous le pilotage des plateformes ou encore le taux de réalisation des plans de formation. Elle participe aux différents réseaux de partenaires sûreté sur chaque plateforme. Elle accompagne également les audits DGAC, inspections européennes ou les dossiers d’agréments préfectoraux, en collaboration avec les équipes opérationnelles. Elle établit la doctrine en matière de formation sûreté et accompagne les activités sûreté sur ce sujet, tant pour la formation des personnels d’Aéroports de Paris que pour le contrôle de la formation réalisée par les prestataires de sûreté. Elle coordonne également la démarche d’assurance qualité, met en place et gère l’outil de contrôle/reporting. Enfin, elle vise à mettre en place un système de management de la sûreté (SeMS) pour intégrer systématiquement la gestion du risque de sûreté au fonctionnement quotidien des plateformes. Des revues annuelles de sûreté sont assurées sur chaque plateforme avec toutes les parties prenantes. Les services de sûreté aéroportuaire représentent ADP SA dans l’ensemble de ses relations avec les services compétents de l’État et les instances nationales, européennes et internationales, ainsi que le pilotage des sujets transversaux aux aéroports du réseau. Cet ancrage permet de développer les meilleurs standards, de mettre en place un dispositif de management de la conformité groupe et de déployer un réseau sûreté groupe qui : u définira une politique opérationnelle et harmonisée entre les aéroports pour la sûreté côté piste et ville et le contrôle aux frontières ; u garantira l’homogénéité inter-plateformes dans ces domaines sur les prescriptions communément applicables ; u garantira la mise en œuvre de standards communs de sûreté côté piste et ville au sein du réseau, afin de soutenir le modèle d’excellence opérationnelle. Parmi les principales missions de ce dispositif, on relève notamment ; u consolider la vision transversale de la conformité réglementaire : anticiper les évolutions réglementaires, économiques et technologiques ; u gérer les projets structurants, ceux liés à la diffusion ou l’expérimentation d’innovations ou des meilleures pratiques organisationnelles et technologiques, et les projets de déploiement de normes ; u mettre en œuvre des politiques et produire des référentiels, marchés, suivre les réglementations et leur déclinaison ; u exécuter des missions d’expertises dans le cadre des programmes d’assurance qualité et la préparation des missions d’audit et d’inspection ; u coordonner la communication autour de la sûreté aéroportuaire et du contrôle aux frontières ; u porter l’expertise au niveau national, communautaire et international ; u animer le réseau sûreté du Groupe ADP et coordonner la participation d’experts aux instances d’influence.

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2024 w AÉROPORTS DE PARIS