DEU - VFR test

RAPPORT DE DURABILITÉ 4

ENJEUX SOCIAUX & SOCIÉTAUX

Politique

u Pioneers 2025 u Politique Hospitalité u Qualité de service u Règlementations européenne, nationale, et locale u Système de gestion de la sécurité

u Pioneers 2025 u Politique de gestion des accès à la plateforme Paris-Orly u Politique de gestion des accès à la plateforme Paris-CDG u Politique de gestion des accès à la plateforme Paris-Le Bourget u Feuille de route intermodalité Air - fer u Plan d’action relatif au stationnement piloté par la Direction Client : u Augmenter la qualité de service u Être présent au moment du choix du mode d’accès u Accompagner l‘essor des mobilités durables afin de réduire l’impact carbone sur les plateformes). u Plan d’actions mobilité : u décarboner l’activité aéroportuaire, u créer de valeur via nos infrastructures multimodales u augmenter la qualité de service envers nos clients passagers aériens et voyageurs u développer des liens avec les territoires en permettant l’accès aux emplois, en permettant de l’offre de stationnement actuelle et des accès aux aéroports l’arrivée de nouveaux transports les desservant, en diminuant nos externalités négatives liées aux flux routiers et aux pollutions induites u Feuille de route stratégique pour le développement de l’intermodalité air/fer u Capter un trafic qui ne passait pas précédemment par les aéroports u Créer de la valeur en densifiant nos installations aéroportuaires par le remplacement de mouvements courts/moyens courriers par des mouvements moyens/longs courriers à plus forte contribution, en développant une offre côté ville à destination des voyageurs en train ou cars u Contribuer à l’acceptabilité des aéroports en proposant le moyen de transport le plus respectueux de l'environnement en fonction de la distance à parcourir u Plan d’actions ADP/IdFM : permettre le bon accueil des transports en commun et l’optimisation de l’usage des transports en commun par rapport aux besoins des voyageurs, des salariés et des riverains.

u Pioneers 2025 u Politique Hospitalité

u Qualité de Service -FDR PSH -FDR Direction de l'immobilier 2024/28

Action

Pour la sécurité aéronautique : u Mettre en place un système de gestion de la sécurité (SGS) et un processus de surveillance interne visant à garantir la conformité et à maintenir le certificat de sécurité aéroportuaire de chacune des plateformes Pour la sécurité et la sûreté : u Appliquer le plan Vigipirate u Réaliser des moyens de protection physique et de vidéoprotection des personnes et des biens u Relayer la communication de l'État sur la conduite à tenir u Mesures liées à la mise en œuvre d'une surveillance sous la forme de rondes, patrouilles ou autres contrôles physiques à différents endroits de l'aéroport u Mise en œuvre de moyens techniques ou humains visant à détecter des articles prohibés à bord des aéronefs; u Contrôles de sûreté sur les

Accessibilité universelle : u Informer et aider à la préparation en amont du voyage u Améliorer l’accueil de nos passagers en situation de handicap u Faciliter les déplacements des personnes en situation de handicap en toute autonomie u Déploiement des services pour assurer l'accessibilité pour tous au sein des aéroports u Formation et sensibilisation aux handicaps de l'ensemble de la communauté aéroportuaire Experience passager mémorable u Qualité de service : u Déploiement de la marque Extime autour des 3 piliers suivants : l'excellence du design des lieux, de l'offre commerciale et servicielle et du service et de l'accueil u Informer et aider à la préparation du voyage en amont via l'écosystème digital u Analyser et utilliser les résultats Skytrax, du baromètre ASQ-ACI et de l'ensemble des études permettant d'améliorer la connaissance du niveau de satisfaction et des attentes passagers. u Développement d'un plan de courtoisie et serviabilité à l'attention des acteurs de la communauté aéroportuaire u Amélioration de la maitrise du temps en zone publique u Modernisation de zones de check - ins, développement de lignes de PIF et installation de lignes PARAFE élargies à plus de nationalités. u Plan d’action Familles : facilitation à l'attention du public familial

bagages, le fret et le courrier pour prévenir l’introduction d’articles prohibés à bord des aéronefs

u Contrôles des accès et des habilitations côté piste pour prévenir l’entrée de personnes ou de véhicules non autorisés

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2024 w AÉROPORTS DE PARIS