DEU - VFR test

4 RAPPORT DE DURABILITÉ

ENJEUX SOCIAUX & SOCIÉTAUX

4.3.4. Consommateurs et utilisateurs finaux

Référence 4.3.4.1

4.3.4.2

4.3.4.3

SURETÉ & SÉCURITÉ PUBLIQUE AÉROPORTUAIRE Cet enjeu consiste à prendre l'ensemble des mesures nécessaires pour assurer la sûreté et la sécurité sur les plateformes aéroportuaires, pour maintenir la confiance dans le réseau aérien. Les risques associés, en cas d'incidents majeurs (accidents graves, attentats, pandémies etc.), peuvent être importants pour le groupe, en entrainant des conséquences opérationnelles et financières, une dégradation de son image et des responsabilités pénales. Toutefois, en garantissant la conformité des procédures de sûreté et de sécurité, le Groupe ADP saisit ces engagements comme des opportunités d'amélioration de sa crédibilité et de son image. Les impacts négatifs potentiels, tels que les accidents liés aux infrastructures, les menaces terroristes, les accidents sur les biens et les personnes, les contaminations infectieuses, justifient l'importance de cette vigilance puisque les dommages causés aux consommateurs et utilisateurs finaux peuvent être dans les cas les plus extrêmes, irrémédiables. Les effets anticipés des impacts positifs sont liés à la facilitation, permise par les plateformes aéroportuaires, des échanges internationaux de toute nature (commercial, culturel, politique, social) générant in fine, un effet bénéfique sur la société dans son ensemble. Garantir la conformité sûreté et sécurité dans les meilleurs standards de l'industrie du transport aérien, et viser l'excellence opérationnelle, l'hospitalité et la fluidité dans la mise en œuvre des mesures.

ACCÈS À LA PLATEFORME ET MULTIMODALITÉ

HOSPITALITÉ POUR TOUS

Enjeu

IRO

L'accès à la plateforme de multimodalité a des impacts négatifs lorsque des perturbations et accidents dans les transports affectent les déplacements des clients. En revanche, l'accès pour tous aux plateformes offre un service de transport de qualité aux travailleurs, communautés locales et clients, apaisant le climat sociétal. Les risques incluent saturation et limitation des moyens d'accès, impactant l'image et causant des retards passagers présente une opportunité d'améliorer l'image de l'aéroport. Au-delà de ces impacts négatifs identifiés lors de l'analyse de double matérialité d'autres risques ont étés identifiés notamment l'anxiété et la pénibilité, la pollution sonore et atmosphériques liés aux déplacements vers/depuis les plateformes, les impacts environnementaux des nouveaux développements d'infrastructures de mobilités ainsi que l'acceptabilité de ces nouvelles infrastructures pour les territoires riverains. avec des risques financiers et opérationnels. Toutefois, cela

Avec sa raison d'être « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer les aéroports de manière responsable et à travers le monde » , le groupe ADP place l'Hospitalité pour tous au cœur de ses préoccupations. L'hospitalité pour tous favorise l'inclusion sociale un climat sociétal apaisé par la prise en compte de tous les publics dont les plus fragiles ou présentant des particularités. L'absence d'atteinte des objectifs d'hospitalité présente performance commerciale. Les améliorations des infrastructures pour garantir l'accessibilité, le développement des attentions pour les passagers, et le déploiement d'une offre de services et de lieux d'accueil adaptés sont autant d'opportunités positives pour l'image et l'attractivité des aéroports. des risques principalement réputationnels ou liés à la

Explication de l'enjeu pour ADP

u Améliorer/diversifier l'accessibilité aux plateformes pour les clients passagers, ainsi que pour les salariés, pour les travailleurs de la plateformes et pour les communautés affectées u Garantir la fluidité des accès aux plateformes u Décarbonner les accès aux plateformes aéroportuaire u Réduire nos externalités négatives sur les territoires environnant (bruit, pollution liés aux mobilités)

L'hospitalité est un des axes clés de la raison d'être du groupe. u Garantir l'accessibilité (a/ physique + b/ informationnelle) des plateformes et de ses services, à tous les passagers, quels que soient leurs conditions âge, leur mode de déplacement ou leur handicap, de manière aisée u Assurer l'accueil et l'inclusion de tous les types de passagers, quels que soient leur langue maternelle, leur régime alimentaire, leur religion, la composition de leur groupe de voyageurs (famille avec enfants), etc. sans aucune discrimination pour assurer une expérience passager mémorable.

Périmètre*

ADP SA- Plateformes franciliennes

ADP SA- Plateformes franciliennes

Groupe ADP

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