Rapport d'activité et de développement durable 2019 - Groupe ADP

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5 Porté par nos agents d’accueil, le programme «Bienvenue à Paris » permet d’améliorer sensiblement la satisfaction des passagers.

5. Sans couture et sur mesure Le parcours de nos passagers commence bien avant qu’ils ne pénètrent dans l’un de nos terminaux et nous sommes constamment en interaction physique et digitale avec eux pour leur assurer un parcours sans couture. Pour cela, nous développons des solutions de Smart Airport offrant le meilleur du digital. À Paris-Orly, puis à Paris-Charles de Gaulle (au sein des terminaux 1 et 2F), nous déployons de nouveaux mobiliers digitaux d’information en implantant 193 îlots et 800 écrans. Nous avons aussi intégré sur notre application mobile Paris Aéroport de nouvelles fonc- tionnalités avec une géolocalisation à l’intérieur de nos terminaux. Et pour répondre à toutes les questions qu’un passager se pose en situation, un chatbot sur smartphone a été développé avec la start-up Destygo. Autre étape clé du parcours : le traitement et le suivi des bagages. À Paris-Charles de Gaulle, nous déployons avec Air France un dispositif innovant qui utilise la technolo- gie RFID pour assurer leur meilleure traçabilité. Cette technologie, qui devrait concerner 8 millions de bagages en 2020, sera étendue à l’ensemble des terminaux. Elle permettra de mieux informer les passagers en temps réel sur la localisation de leurs bagages et d’améliorer le taux d’identification et de suivi.

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