Livret CDG 2021

CDG 2021

ADAPTATION DES ORGANISATIONS ET DES MODES DE FONCTIONNEMENT DE LA DIRECTION PARIS-CDG

Livret de présentation du projet

CDG 2021 SOMMAIRE

1 COMMENT CDG S’ADAPTE POUR ACCOMPAGNER LA REPRISE

L’ORGANISATION DE CDG

2

3 VUE D’ENSEMBLE DES ÉVOLUTIONS PROJETÉES CONSTITUANT LA RÉORGANISATION DE CDG

4 L’ORGANISATION FONCTIONNELLE CIBLE - LA STRUCTURE DES DIRECTIONS

5 L’ORGANISATION OPÉRATIONNELLE CIBLE – LE SYSTÈME APOC

6 SCHÉMA DU DISPOSITIF OPÉRATIONNEL CIBLE

7 CARTOGRAPHIE DES PC DU DISPOSITIF OPÉRATIONNEL

MODALITÉS RH ET ACCOMPAGNEMENT

8

9 PLANNING DE MISE EN ŒUVRE, ACCOMPAGNEMENT ET COMMUNICATION

COMMENT CDG S’ADAPTE POUR ACCOMPAGNER LA REPRISE

1

LE CONTEXTE Une vision recentrée sur l’optimisation de l’existant , la performance de la plateforme et la meilleure intégration dans son environnement, la proximité avec les parties prenantes La transformation de l’entreprise et des modes de travail Les horizons de trafic et un accompagnement nécessaire de la reprise Les conséquences du processus RCC qui vont durablement modifier le paysage humain de l’entreprise POURQUOI S’ADAPTER Pour bâtir ensemble un modèle plus agile, plus collaboratif et plus résistant aux aléas d’activité Pour se préparer à faire fonctionner les activités et process dans un environnement nouveau Pour assurer et piloter la continuité d’activité tout au long de la mise en œuvre des évolutions de l’organisation

LE PROJET CDG2021 Un projet d’adaptation de l’organisation qui concerne toutes les directions de CDG Des évolutions pensées en continuité avec la dynamique CDG2020 et dans le respect des bases posées en 2019 Un déploiement progressif adapté au rythme de reprise et au temps nécessaire pour s’approprier les nouvelles organisations Un projet qui organise métiers, compétences et expertises en un système permettant de développer les parcours professionnels

La finalisation de l’organisation de CDG autour des process opérationnels au sein de CDGB, CDGR et CDGU

LES 5 PRINCIPES DE STRUCTURATION DE LA NOUVELLE ORGANISATION

Le pilotage du process passagers par une Direction Aérogares unique qui structure des expertises et métiers transverses à l ’ e n s emb l e d u p é r i mè t r e d e CDG Aérogares tout en repensant l’organisation géographique du process

APOC

La mise en œuvre du système APOC avec l’organisation des métiers opérationnels au sein du futur APOC de CDG avec adaptation de l’organisation de CDGO et en site au sein des process

L’adaptation du fonctionnement des directions supports CDGH et CDGF en cohérence avec l’évolution de la structure de CDG

La poursuite des mutualisations de compétences transverses plateforme au sein de CDGD et CDGM

L’ORGANISATION DE CDG

2

Depuis janvier 2019 (CDG2020 Phase 1), la direction CDG est structurée en système autour des processus opérationnels et des expertises transverses

CDG 2021 CONFIRME ET RENFORCE CETTE ORGANISATION

DIRECTION CDG

RESSOURCES H UMAINES CDG H

F INANCES CDG F

D ÉVELOPPEMENT RELATIONS CLIENTS ET PARTENAIRES CDG D

M AÎTRISE D’OUVRAGE ET PROJETS CDG M

O PÉRATIONS CDG O

CDG U DIRECTION RÉSEAUX ET ACCÈS

CDG AÉROGARES DIRECTION AÉROGARES

PROCESS U TILITÉS CDG U

PROCESS PASSAGERS CDG AÉROGARES

APOC

PROCESS B AGAGES CDG B

PROCESS AVIONS CDG R

DISPOSITIF OPÉRATIONNEL

CDG B DIRECTION BAGAGES

CDG R DIRECTION AIRES AÉRONAUTIQUES

VUE D’ENSEMBLE DES ÉVOLUTIONS PROJETÉES CONSTITUANT LA RÉORGANISATION DE CDG

3

CDGO Renforcement du pilotage au niveau transverse de la performance et de la conformité plateforme Structuration de l’ encadrement fonctionnel de l’APOC CDGD Regroupement de l’ ingénierie d’exploitation et renforcement du pôle Capacités aéroportuaires Création d’un pôle Domanial aéroportuaire Structuration de l’ Accueil des professionnels

CDG / CDGF / CDGH CDGF et CDGH : adaptation des portefeuilles à la nouvelle organisation CDGF : Intégration des missions de pilotage de Paris-Le Bourget CDG : équipe de direction inchangée CDGM Renforcement des activités de pilotage et coordination des schémas directeurs, amélioration des process de suivi des opérations Regroupement des activités de maîtrise d’œuvre d’exécution bâtiments

DIRECTION CDG

FINANCES CDGF

RESSOURCES HUMAINES CDGH

CDGU Renforcement pilotage transverse Sécurité Informatique Pôle Patrimoine transverse et recentré sur son cœur de métier Mobilités et Services : organisation de OLAMES  / nouveau pôle Mobilités et Parcours passagers / organisation du pilotage des marchés de service/ identification d’une activité Systèmes Industriels Mobilités Nouveau modèle opérationnel Redéploiement du pilotage et de la maintenance Énergie

MAÎTRISE D’OUVRAGE ET PROJETS CDGM

DÉVELOPPEMENT RELATIONS CLIENTS ET PARTENAIRES CDGD

OPÉRATIONS CDGO

CRÉATION DE LA DIRECTION AÉROGARES

AÉROGARES

PROCESS UTILITÉS CDGU RÉSEAUX ET ACCÈS

PROCESS PASSAGERS CDG AÉROGARES

Pilotage unique du process passagers Structure en 4 domaines d’expertise métiers : Projets Relations compagnies et Services aux pro / Technique / Parcours passagers / Exploitation Exploitation centrée sur le management des équipes, la production des services aux niveaux de qualité, de sécurité, sûreté et de performance attendus, sur l’ensemble du périmètre aérogares Métiers opérationnels  s’exerçant sur l’ensemble du périmètre aérogares

APOC

PROCESS BAGAGES CDGB BAGAGES

AIRES AÉRONAUTIQUES

CDGB Intégration de la sûreté bagages soute IFBS au process Homogénéisation de la gestion de ressources du périmètre Bagages Ouest et adaptation du pilotage fonctionnel du pôle ; transfert de gestion de contrôles d’accès Adaptation des activités de Support bagages : Informatique industrielle et SSI, Relation clients, Suivi de la coactivité, des contrats et marchés exploitation parcs CDG/ORY : dissociation des opérations vision clients en site des opérations commerciales à distance et renfort des expertises sur les deux métiers

PROCESS AVIONS CDGR

DISPOSITIF OPÉRATIONNEL

DISPOSITIF OPÉRATIONNEL Mise en œuvre du système APOC et organisation des métiers au sein de l’APOC et en site Mutualisations opérationnelles des périmètres géographiques (Aérogares ; Bagages)

CDGR Intégration de l’ atelier passerelles Internalisation de missions opérationnelles de gestion des ressources primaires ABCD aujourd’hui assurées par Air France

L’ORGANISATION FONCTIONNELLE CIBLE LA STRUCTURE DES DIRECTIONS

4

CDG Aérogares

CDGD

CDGM

CDGB

CDGR

CDGU

CDG CDGF CDGH

CDGO

Capacités et ingénierie d’exploitation Domanial aéroportuaire

Domaine Projets, Relations Compagnies et Services aux professionnels

DIMENSION EXPERTISES RELATIONS CLIENTS ET PARTENAIRES

Relations clients et partenaires Cargo

Bureau d’études et Maîtrise d’œuvre d’exécution Schémas directeurs et planification Suivi des Opérations

Support Bagages

Développement Certification Ingénierie

Domaine Énergie, Patrimoine, Environnement

CDG Équipe direction SSO Transformation CDGF Investissements Performance

Assurance qualité et conformité Sûreté

Domaine Technique

Gestion Patrimoine et Investissements

DIMENSION EXPERTISES

SMI (Santé, Environnement, Performance)

DES PROCESSUS OPÉRATIONNELS ET TECHNIQUES

Pilotage sectoriel Synthèse

Domaine Parcours Passagers

Domaine Technique

CDGH Opérations RH RH directions fonctionnelles

Assistance à la MES des installations

Domaine Mobilité et Services

Exploitation Bagages Ouest

Domaine Exploitation

Domaine Exploitation Opérations Ouest Opérations Est

APOC

COCD CDG/ORY

DIMENSION EXPLOITATION ET MÉTIERS OPÉRATIONNELS

Exploitation Bagages Est

Entité renommée

Entité nouvelle

Légende : Entité modifiée

Relations clients structurée dans l’entité

L’ORGANISATION OPÉRATIONNELLE CIBLE - LE SYSTÈME APOC 5

ENJEUX : A/ S’appuyer sur un langage commun entre l’APOC et les équipes présentes en sites ; B/ Assurer un soutien réciproque entre l’APOC et les territoires ; C/ Capitaliser sur les événements rencontrés, leurs résolutions et animer l’ amélioration continue ; D/ Organiser des systèmes encadrés de rotation et de mobilité des équipes.

PRINCIPES : 1/ Principe d’ animation de la mobilité entre l’APOC et les territoires pour l’ensemble des salariés selon 3 modalités (Vacation, Détachement, Pérenne) ; 2/ Principe de mise à disposition des ressources par les directions de processus ; 3/ Principe de Continuité opérationnelle  facilitant le renfort ponctuel et exceptionnel face à un besoin particulier.

Issu du concept de Total Airport Management et du programme européen SESAR , le système APOC (Airport Operations Centre) doit nous permettre de créer un environnement favorable permettant à l’ensemble de la communauté aéroportuaire de mener à bien, en temps réel, le plan opérationnel établi et prévu ainsi que de favoriser l’excellence opérationnelle pour l’ensemble de l’aéroport Paris-CDG. La mise en œuvre du système APOC à CDG répond d’une part à des enjeux opérationnels et d’autre part, à des enjeux d’évolution de nos métiers et de nos compétences. Pour répondre à ces enjeux, l’aéroport Paris-CDG doit adapter son organisation et ses métiers opérationnels dans les Directions de CDGO, Aérogares, CDGB, CDGU et à CDGR.

La création de la Direction Aérogares implique la mise en commun des ressources opérationnelles :

PROCESSUS MOBILITÉS ET UTILITÉS

PROCESSUS PASSAGERS ET TECHNIQUES

Adaptation du pilotage du domaine Utilités

CDGU

AÉROGARES

u Groupe unique  et leurs rattachement à un Domaine exploitation unique u Structurée autour de 2 pôles : Est et Ouest Représentation du processus Passagers et Techniques à l’APOC

Adaptation du pilotage du domaine Mobilités

CELLULE SÛRETÉ

CELLULE FLUX ACCÈS / PASSAGERS

Nouveau modèle opérationnel de gestion des parcs ORY/CDG Représentation du processus Mobilités et Utilités à l’APOC

Plateforme CDG

Ouest : T1/T3/T2ABCD Est : T2E/T2F/ T2G

APOC CDGO

CELLULE COMMUNICATION

CELLULE INSTALLATIONS

LOC

AOC

La transformation du dispositif opérationnel de CDGR a été consultée lors du CE du 24 octobre 2019  et est actuellement en cours de déploiement Ajustement du Besoin Opérationnel lié à la récupération de la gestion des ressources primaires ABCD pour les coordonnateurs Flux avions dans le cadre du dossier CDG2021

Ouest : T1/T3/T2ABCD Est : T2E/T2F/T2G

Aires aéronautiques

CELLULE BAGAGES

CELLULE AVIONS

Adaptation du pilotage opérationnel Bagages Ouest Finalisation de la  constitution du périmètre Ouest Représentation du processus Bagages à l’APOC

CDGB

CDGR

PROCESSUS BAGAGES

PROCESSUS AVIONS ET SECOURS

SCHÉMA DU DISPOSITIF OPÉRATIONNEL CIBLE

6

OUEST : T1/T3/T2ABCD

EST : T2 EFG

CDGU

AÉROGARES

D 3

V 3

D 3

REP UTILITÉS

Adjoint Technique CDQ Aérogares

Adjoint Technique CDQ Thermique

Agent Accès Transport

Chef Accès Transport

Adjoint Technique CDQ Electrique

Technicien Installations (Atelier)

Coordo. Marchés

Technicien PB

C E L L U L E F L U X A C C È S P A S S A G E R S Coordo. Flux Accès/Passagers V 3 D 1

C E L L U L E C O M M U N I C A T I O N C E L L U L E S Û R E T É RO Sûreté Coordo. COM (ADP web) P

V 2

V 2

D 2

D 1

REP AÉROGARES

Coordo. Sûreté OPS

REP MOBILITÉS

Technicien Systèmes

Coordo. Sûreté OPS

Adjoint Mobilités Exploitation

Coordo. Services Clients

Objets Trouvés

SSIAP 2

D 2

P

RO Flux Accès/ Passagers

D 2

ORY/CDG

C E L L U L E I N S T A L L A T I O N S

V 2

Responsable

D 3

Adjoint Aérogares Exploitation

P

COCD

Coordo. Clientèle Parcs

Chef de Groupe Opérations Commerciales à distance Parcs

Agent Exploit. Parcs

Coordo. Sûreté OPS

Coordo. PHMR

SSIAP 1

RO Installations

Adjoint

DO APOC CDGO

P

D 4

Coordo. Perf. Installations

SSLIA

SMU

V 1

Coordo.

Coordo. Bagages

Adjoint Technique CDQ Bagages

REP BAGAGES Est

V 1

D 4

RO Avions Adjoint Avions

Adjoint Avions Sécurité

RO Bagages

P

Technicien Balisages

C E L L U L E B A G A G E S

D 4

Coordo. Sûreté OPS

Coordo. Aires Aéro. TRA

C E L L U L E A V I O N S

Coordo. Flux Avion

T2ABCD T1/T3

REP AVIONS

Adjoint Technique (CDQ Bagages et Exploitation T2ABCD/CETB)

Est : T2 EFG

T2ABCD T1/T3

Agent Service de Prévention du Risque Animalier

D 4

Agent Aires de MVT

T1/T3

Coordo. Bagages

Coordo. Aires Aéro. MAN

Chef Exploitation Bagages Ouest

CDGB

CDGR

Ouest : T1/T3/T2ABCD

V X D X L’indice x permet de repérer la correspondance entre les positions tenues à l’APOC et les fonctions les alimentant depuis les territoires Modalité 1 : V - Rotation à la V acation Modalité 2 : D - D étachement depuis les directions de processus

Modalité 3 : P - Positionné de façon P érenne

Identifie une position de travail tenue par une fonction existante par ailleurs RO : Référent Opérationnel

CARTOGRAPHIE DES PC DU DISPOSITIF OPÉRATIONNEL

7

1 APOC = UN AIRPORT OPERATIONS CENTRE en soutien réciproques des territoires + 8 PC Sécurité & relais landside, soit 1 par ERP – appui des territoires gares + 3 PC Bagages dédiés au pilotage de proximité des installations

+ 1 PC au sein de la Centrale thermique (CTFE) pour la production énergétique + 1 PC Parcs dédié au service client des Parcs – appuis des territoires Accès + 1 PC Mobilités dédié à la sécurité et à la fluidité du réseau + 1 Relais Airside dédié aux activités de sécurité des aires aéronautiques = UN SYTÈME APOC ADAPTÉ À NOS INFRASTRUCTURES

8

7

6

5

14

2

A

4

13

10

L

11

3

9

Le système APOC se déploiera dans un premier temps autour de deux lieux transitoires que sont : A AOC AIRSIDE OPERATIONS CENTRE qui regroupera l’ensemble des futures missions APOC Airside – Bâtiment 1180 L LOC LANDSIDE OPERATIONS CENTRE qui regroupera l’ensemble des futures missions APOC Landside – Bâtiment Pluton

1

15

12

16 APOC CDG

A AOC

L LOC

COORDINATION CENTRALE

COORDINATION LOCALE Les opérations de secours & antennes Landside

Bagages 9 PC Bagage Ouest 10 PC Bagage Est 11 Antenne Bagage ABCD Energies et utilités 12 CTFE

Avions 13 Antenne Sécurité Avions Mobilités 14 COCD 15 PC Mobilités

Cellule Installations Cellule Avions Cellule Sûreté

Cellule Communications Cellule Flux Accès Passagers Cellule Bagages

1 PCS T1 2 PCS T3 3 PCS T2ABCD

4 PCS T2E 5 PCS T2F 6 PCS S3

7 PCS S4 8 PCS T2G

MODALITÉS RH ET ACCOMPAGNEMENT

8

DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES Des dispositifs et des modalités d’accompagnement adaptés à chaque situation : entretiens individuels pour identifier les besoins de formation et accompagnement spécifique et / ou dispositifs plus collectifs pour les groupes opérationnels. Des  référents par processus  : préparation du déploiement, plan d’accompagnement et de formation, organisation de l’information sur les évolutions envisagées. Pour les groupes opérationnels : > Packs métier  : fonctionnement du métier, organisation des missions déroulement des vacations. > Formations métier en salle ou en ligne, formation terrain : adaptées à la nature de l’évolution (périmètre d’application, évolution des missions, nouveaux métiers) > Transfert de compétences / transmission des savoirs : un enjeu de sécurisation de la continuité de l’activité et du bon fonctionnement de l’organisation (départs RCC). ENJEUX MÉTIERS ET COMPÉTENCES Un projet qui structure les métiers et les compétences autour des process et qui permet des parcours professionnels au travers de passerelles et de mobilités organisées . Un enjeu de maintien des connaissances  et de  diversification des compétences  pour les métiers opérationnels. Animation des parcours professionnels au sein de la Direction : > Mettre en perspective les compétences et les souhaits des salariés  avec les besoins d’emploi. > Faciliter les mobilités  internes et développer les passerelles métiers.

INFORMATION ET COMMUNICATION Réunions d’information à l’ensemble des salariés. Communication spécifique par  Direction / process et groupes opérationnels  pour préciser les modalités de déploiement. Forums dédiés  aux salariés réunissant l’ensemble des Directions de CDG. ACCOMPAGNEMENT DE LA TRANSFORMATION Le projet d’organisation induit pour un certain nombre de salariés des évolutions : > Nouvelle organisation géographique > Ajustement des périmètres d’activité ou d’application des missions > Nouvelles interfaces de fonctionnement > Nouvelles missions ou répartitions des missions En déclinaison des modalités d’accompagnement des salariés définies transversalement dans l’entreprise, les équipes RH et les managers de CDG seront mobilisés pour accompagner et expliquer ces évolutions, ainsi qu’ orienter les salariés.

EMPLOI Le projet d’organisation de CDG permet de répondre aux orientations stratégiques du Groupe , en prenant en compte les départs RCC . Il va induire pour certains salariés des modifications de poste ou des redéploiements par mobilité interne. Ces évolutions s’inscrivent selon un principe de garantie de l’emploi . CDG2021 porte aussi des opportunités de mobilité interne au travers de créations de postes (APOC, Direction Aérogares…), auxquelles s’ajoutent des postes vacants à pourvoir. Sur les fonctions opérationnelles, des passerelles entre métiers existent au regard de certaines proximités de compétences et d’une structuration homogène des fonctions : pilotage opérationnel, management d’exploitation, coordination aéroportuaire et gestion aéroportuaire.

ORGANISATION DU TRAVAIL Un cadrage des principes d’élaboration des organisations horaires en tenant compte des besoins opérationnels spécifiques à chaque groupe. > Objectif : tendre à une homogénéisation des caractéristiques des grilles horaires et à une harmonisation des prises et fins de service. > Temps de recouvrement ajustés au plus près du besoin opérationnel. Prise en compte des risques sur la santé des salariés : rythme de travail, travail de nuit. Affectations mentionnées dans les organisations horaires (si plusieurs positions). Un système qui organise l’alternance postée / terrain et la rotation entre les périmètres géographiques.

PLANNING DE MISE EN ŒUVRE, ACCOMPAGNEMENT ET COMMUNICATION

9

1T 2021

AVRIL

MAI

JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE

22 AVRIL BDES

6-11 MAI CSE

17 MAI C3SCTs

C3SCTs

CSE

À PARTIR DU 3T 2021

Ingénierie projet

Préparation du déploiement

Déploiement Fonctionnel et management des équipes opérationnelles

JANVIER Lettres de mission Référents processus

Déploiement des DO (Décideurs Opérationnels)

OCTOBRE 2021

Déploiement Opérationnel

AVRIL Partage REX

PROJET CDG2021 COMMUNICATION SYSTÈME APOC LOC 8 FÉVRIER DA LOC AOC

Relecture 2020 Séminaires par direction

Accompagnement Managers Déclinaison dispositif DRHTA

Accompagnement et ingénierie RH Préparation du déploiement puis mise en œuvre de la nouvelle organisation : entretiens exploratoires, accompagnement managérial et individuel

MAI À JUILLET 2021

ÉTÉ À FIN 2021

Lancement de la nouvelle organisation et communication de mise en œuvre

COM par direction

Skype Events CDG2021

Skype Events CDG2021

SEPTEMBRE FORUMS CDG2021

COM par métier opérationnel

JUILLET (date prévisionnelle) Mise en service AOC

NOVEMBRE 2021 Mise en service Système APOC

Test et bascule PC PTF vers LOC sud

Tests fonctionnels

NOVEMBRE 2021 Mise en service LOC

Consultation entreprises

Travaux Phase 1

Travaux Phase 2

AVRIL À JUIN 2021

JUILLET À OCTOBRE 2021

MI-OCTOBRE 2021 Remise d’ouvrage LOC

Légende : Dates liées au dialogue social

Imprimerie intégrée du Groupe ADP - Réalisation Agence Graphique/Imprimerie/Traduction/Repro/Signa - N°68064 - mai 2021 - IMPRIM’VERT®

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