Information responsabilité sociétale d'entreprise - Reporting 2018 - Groupe ADP

CLIENTS B2B ET B2C Passagers

 Frontières Concernant les formalités de contrôle aux frontières, nous

détenteurs depuis 2015 du label Welcome Chinese Program , qui garantit aux touristes chinois des services standards adaptés à leur culture.

ENREGISTREMENT ET EMBARQUEMENT

La fluidité repose notamment sur l’optimisation des étapes de formalités. Dans plusieurs terminaux nous poursuivons le déploiement de bornes d’enregistrement intercompagnies et de banques de dépose bagages automatiques (DBA). Nous installons progressivement des portillons d’embarquement automatisés ( self-boarding ). En parallèle, nous améliorons la lisibilité des zones d’enregistrement Nous nous mobilisons pour réduire les temps d’attente et améliorer les conditions d’attente avec nos prestataires de sûreté et avec la Direction de la police aux frontières (DPAF).  Sûreté Nous nous sommes organisés pour que le contrôle de sûreté n’excède pas 10 minutes dans 90 % des cas et à communiquer les délais d’attente en temps réel. Les zones d’inspection‑filtrage, agrandies et mutualisées, accélèrent les flux. Des personnels d’accueil aident les passagers à se préparer. De nouvelles technologies rendent cette étape plus confortable. Nous déployons progressivement des accès prioritaires Familles et PHMR. Depuis plusieurs années, nos postes d’inspection filtrage unique (IFU) évitent aux citoyens de l’espace Schengen en transit un second contrôle de sûreté entre deux avions. Moins de 10 minutes grâce à un travail collaboratif piloté avec nos partenaires. CONTRÔLES

mettons en œuvre des solutions variées, en étroite collaboration avec la DPAF, pour répondre à l’objectif fixé en 2017 par le Premier ministre de limiter à 30 minutes les temps d’attente pour les citoyens européens et à 45 minutes pour les autres ressortissants. Grâce aux sas automatisés Parafe de reconnaissance biométrique (empreintes digitales), que nous avons déployé depuis 2016, les Européens passaient en 30 secondes les contrôles d’identité. Depuis 2018 ce temps de traitement unitaire a été ramené à 20 secondes, grâce à l’installation de nouveaux sas à reconnaissance faciale à Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly. L’accès est désormais ouvert à la fois aux Européens de l’Espace Schengen et aux ressortissants suisses, norvégiens, irlandais et du Lichtenstein. nécessaire pour des contrôles d’identité dans les sas Parafe à reconnaissance faciale. D’autres solutions complémentaires comme l’optimisation du gréement des aubettes contribuent à limiter les temps d’attente. Nous avons également déployé des agents d’accueil dans ces zones frontières pour rassurer les passagers. Nous menons depuis 2015 des campagnes d’amélioration du processus d’acheminement des bagages et de détection de contenus potentiellement dangereux. Nous avons également mis en place en 2017, à Paris-Charles de Gaulle, un outil de suivi en temps réel des bagages en correspondance. Chaque semaine nous faisons le point avec les compagnies aériennes et leurs assistants. 20 secondes C’est le temps unitaire LIVRAISON ET SUIVI DES BAGAGES

MY CONCIERGERIE

Depuis 2017 My Conciergerie opère un service d’accompagnement porte à porte au départ, à l’arrivée et en correspondance, sept jours sur sept. Par ailleurs un service de livraison bagages est disponible, depuis 2018, via l’application My Paris Aéroport et sur le site internet commercial du Groupe ADP. 5 000 personnes préposées à l’accueil et à l’orientation de nos clients en 2018.

Fluidité du parcours

Pour répondre à une attente majeure des passagers, nous nous efforçons de rendre les parcours dans nos aéroports de plus en plus fluides et simples.

GRANDS TRAVAUX SOUS EXPLOITATION

Depuis 2016, nous menons de grands travaux sous exploitation à Paris- Orly et Paris-Charles de Gaulle. Pour atténuer la gêne occasionnée aux passagers comme aux compagnies aériennes nous avons établi un plan d’accompagnement de la transformation. Nous partageons l’information en temps réel avec tous les acteurs des plates- formes. Pour les passagers, nous avons ouvert un site internet dédié, « ParisAeroportChange.fr », multiplié le nombre d’agents lors des jours « rouges » et les campagnes d’affichage, et amélioré l’ambiance en installant des palissades de chantier « design ».

pour les contrôles de sûreté en 2018 à Paris‑Charles de Gaulle et Paris-Orly.

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RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE 2018

GROUPE ADP