Information responsabilité sociétale d'entreprise - Reporting 2018 - Groupe ADP

CLIENTS B2B ET B2C Feuille de route clients 2016-2020 et réalisations 2018

OBJECTIFS DE PROGRÈS 2016-2020

ÉTAT PRINCIPALES RÉALISATIONS 2018

COMPAGNIES AÉRIENNES Améliorer la ponctualité des vols.

• Airport Collaborative Decision Making – certification obtenue et maintenue à Paris-Charles de Gaulle depuis 2010 et obtenue à Paris-Orly en 2016. • Compte à rebours pour les compagnies aériennes. • Enregistrement, dépose bagages et embarquement automatiques. • Contrôles automatisés : 94 sas Parafe à fin 2018 dont 90 à reconnaissance faciale. • 103 nouveaux îlots d’information. • Information transports : 12 triptyques écrans en salles de livraison des bagages ; 11 panneaux d’information transports ; 5 Espaces Info installés en 2018. • Affichage des temps d’attente. • Amélioration des process bagages. • Nouvelles technologies d’inspection-filtrage. • Trois milliards d’euros d’investissements sur cinq ans pour la rénovation et l’accroissement de la capacité de nos terminaux. • Deuxième étude de l’Observatoire de la connectivité, créé en 2016. • Participation aux salons Routes World, Routes Asia, Routes Europe, Routes Americas et plus de 20 visites au siège des compagnies. • Programme de soutien à l’activité Cargo. • Enquête annuelle de satisfaction auprès des entreprises clientes, depuis 2015. • Volet du site parisaeroport.fr réservé aux entreprises depuis 2015. • Poursuite des programmes engagés. • Programme de rénovation et de construction des bâtiments aux meilleures normes environnementales. • Amélioration de la qualité de vie et de la sécurité.

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Fluidifier le parcours clients.

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Accompagner le développement des compagnies aériennes.

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ENTREPRISES DES PLATES-FORMES Amélioration de la satisfaction des entreprises.

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Standards de qualité.

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 Démarrage

 En cours

 Avancé

 Atteint

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RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE 2018

GROUPE ADP