Groupe ADP - Document d'enregistrement universel 2022

I NFORMAT I ONS SOC I ALES , ENV I RONNEMENTALES ET SOC I ÉTALES 4 DÉVELOPPER UNE CULTURE DE LA RESPONSABILITÉ ET DE L’ÉTHIQUE AU BÉNÉFICE DE L’ENSEMBLE DE NOS PARTIES PRENANTES

4 . 6 DÉVELOPPER UNE CULTURE

DE LA RESPONSAB I L I TÉ ET DE L’ ÉTH I QUE AU BÉNÉF I CE DE L’ ENSEMBLE DE NOS PART I ES PRENANTES

Passagers, compagnies aériennes, sociétés de fret, prestataires d’entretien ou de sécurité, entreprises de restauration, salariés des plateformes, collaborateurs internes, communautés locales, etc. : le Groupe ADP travaille au quotidien avec une grande variété d’acteurs. En tant que prestataire, aménageur, opérateur ou encore partenaire, le groupe doit être exemplaire en termes de qualité, d’éthique et de compliance, d’intégration et de partage des objectifs de développement durable. Cet impératif d’exemplarité, qui guide chacune des activités du groupe en France et à l’international, se traduit par : ◆ des services de qualité, répondant aux attentes de tous les clients et partenaires, avec une exigence absolue de sûreté et de sécurité ; 4.6.1.1 Politique et objectifs Garantir la sécurité et la sûreté des plateformes La sûreté et sécurité publique et aéroportuaire figurent parmi les enjeux les plus importants pour le Groupe ADP. Ainsi tous les aéroports du groupe respectent strictement les exigences de sécurité dans chacun des pays où il opère. Au sein d’Aéroports de Paris, la direction Audit, Sécurités et Maîtrise des risques a été créée afin de répondre, entre autres, aux enjeux sécuritaires et de gestion de crise qui ont pris une acuité particulière dans le contexte de pandémie et de ses problématiques diverses (sécurité sanitaire, sécurité publique…). Les risques liés à la sûreté et la sécurité aéroportuaires et à la sécurité des biens et des personnes sont décrits dans le chapitre « Risques et gestion des risques ». Répondre aux besoins des passagers en situation en handicap Pour répondre aux besoins des passagers en situation de handicap, Aéroports de Paris travaille désormais sur deux axes : l’accessibilité universelle et la poursuite de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle de la prestation d’assistance. 4.6.1 OFFRIR UN SERVICE DE QUALITÉ

◆ le partage des exigences environnementales, sociales et sociétales avec les différents partenaires et fournisseurs du groupe via la politique d’achats durables ; ◆ le strict respect des principes d’éthique et de compliance, de lutte contre la corruption, de protection des données et d’anticipation des risques.

L’accessibilité de nos installations répond à un enjeu sociétal majeur de besoin d’autonomie des personnes en situation de handicap et doit désormais positionner l’assistance comme un recours choisi lors du passage dans nos installations. Ce travail s’articule autour de quatre thèmes majeurs : ◆ la clarté et l’accessibilité de l’information sur le site Paris Aéroport en amont du voyage pour une préparation efficace du passage en toute autonomie et ce quel que soit le type de handicaps ; la mise en place d’une démarche hospitalité client PMR structurée autour, notamment, de sensibilisations aux handicaps (difficultés rencontrées, comportement à avoir…) pour tous les acteurs de la communauté aéroportuaire ; ◆ l’amélioration des déplacements par la recherche de solutions permettant l’autonomie (solutions de guidages…) et l’amélioration des parcours ; ◆ le développement d’une offre de services favorisant l’autonomie ( changing rooms, quiet/sensory room s, cordon Tournesol…). Concernant la prestation d’assistance PMR, l’accent est mis sur le renforcement de la dimension hospitalité, la réassurance client, une meilleure intégration des contraintes opérationnelles des clients compagnies et la ponctualité des vols et ce, tout en maîtrisant les coûts du marché.

4.6.2 DÉPLOYER UNE POLITIQUE ACHATS DURABLES

4.6.2.1 Politique et objectifs Supér ieurs à 1 ,5 mi l l iard d’euros par an, les achats d’Aéroports de Paris regroupent d’une part les achats généraux, de service et d’exploitation et d’autre part les achats de travaux et de maintenance. Signée par le Président-directeur général en 2015, la politique Achats du groupe est bâtie sur trois axes stratégiques :

◆ la qualité au meilleur prix et dans les meilleurs délais ; ◆ la relation avec les fournisseurs ; ◆ les achats responsables et la RSE ; ◆ la compliance.

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AÉROPORTS DE PAR I S / DOCUMENT D ’ ENREG I STREMENT UN I VERSEL 2022