Document d'enregistrement universel 2021 - Groupe ADP

ÊTRE P I ONN I ER EN MAT I ÈRE D ’ HOSP I TAL I TÉ

Garantir la maîtrise du temps au voyageur et les meilleures conditions d'accueil tout au long de son parcours, à travers la digitalisation et grâce à notre modèle opérationnel. Le Groupe ADP souhaite accélérer sa démarche d'amélioration de la qualité de service apportée aux passagers tout au long de son parcours. Il s’appuie sur les nouvelles technologies et le digital, afin de leur garantir un service efficace, fluide, et sans couture dès leur arrivée sur nos plateformes, tout en augmentant la capacité de traitement des terminaux. La fluidification du parcours se fait par l'intégration de la biométrie et le déploiement d'équipements en libre-service permettant un passage digitalisé et automatisé à toutes les étapes du parcours passager : à l'enregistrement, aux contrôles frontières et sureté et à l'embarquement. L'amélioration du pilotage opérationnel passe par le développement d'outils d'hyper vision et d'aide à la décision en temps réel et d'outils optimisés de planification des opérations.

Offrir l'excellence de l'expérience en zone réservée, en créant la première franchise d'hospitalité et de retail au monde. Le Groupe ADP souhaite réenchanter l'expérience des passagers en zone réservée et améliorer encore sa performance commerciale en développant, en France et à l'international, la première franchise d'hospitalité et de retail au monde. La franchise, Extime, repose sur une collection de « Boutique Terminaux » (reprenant les codes de l'hotellerie), qui associe l'excellence du design du lieu, du service et de l'offre ; sur un écosystème digital au service du passager qui s'appuie sur une market place ( site internet de vente ) et sur un programme de fidélité global ; et enfin sur un modèle s'appuyant sur une promesse de performance commerciale pour les opérateurs aéroportuaires et d'expertise via notamment des opérateurs de qualité.

Viser l'excellence en matière d'hospitalité : ◆ Installer Paris-CDG dans le top⁄10 du classement Skytrax des meilleurs aéroports mondiaux, ainsi que 4 aéroports dans le top 50 et 8 aéroports dans le top 100. ◆ Atteindre une note ACI/ASQ de 4 en matière de satisfaction passagers. Pour les aéroports contrôlés au sein du Groupe ADP, de plus de 3 millions de passagers

Proposer à 50 % des passagers

Déployer le concept Extime

à Paris-Orly et Paris- CDG une facilitation biométrique dans leur parcours au départ.

retail et hospitalité à Paris et engager le déploiement de la franchise dans 2 terminaux en dehors des plateformes parisiennes.

ONE AMBITION - IMAGINER L'AÉROPORT DURABLE DE DEMAIN

22

AÉROPORTS DE PAR I S / DOCUMENT D ’ ENREG I STREMENT UN I VERSEL 202 1