Rapport intégré 2022

LA RÉPONSE STRATÉG I QUE

LA RÉPONSE STRATÉG I QUE

I NTERV I EW D ' EDWARD ARKWR I GHT, D I RECTEUR GÉNÉRAL EXÉCUT I F

« NOUS DEVONS DANS TOUS LES DOMAINES ÊTRE P IONNIERS ET VI SER L ' EXCELLENCE »

Edward Arkwright, Directeur général exécutif

QU’ENTENDEZ-VOUS PAR GROUPE MULTI-LOCAL ? E. A. : Il s’agit d’une manière de fonctionner ensemble dans notre réseau international et d'envisager notre développement à l'international. Être multi-local, c’est tenir compte des spécificités locales, tout en étant animés — avec nos partenaires turc TAV Airports et indien GMR Airports — par des objectifs communs à toutes nos plateformes autour de l’hospitalité, de la transition environnementale ou encore de l’in novation. 2025 Pioneers est la première feuille de route stratégique de l’entreprise pensée à l'échelle globale : plus uniquement parisienne, elle est par tagée avec TAV Airports et en résonance avec la feuille de route de GMR Airports. La multi-localité fonde également une approche de développement international. Il s'agit de s'appuyer sur des acteurs locaux solides, positionnés pour capter la croissance d'une région : TAV Airports en Turquie pour le Moyen Orient, et GMR Airports en Inde pour la région Asie Pacifique. Cette spécificité propre au Groupe ADP repose également sur un développement sélectif et opportuniste, comme cette année avec la prise de participation dans l'aéroport de Medan en Indonésie par GMR Airports.

COMMENT POSITIONNE-T-ON L'HOSPITALITÉ AU CŒUR DE SA STRATÉGIE ? E. A. : L'accueil et l'hospitalité sont au cœur de notre raison d'être : accueillir, orienter, accompagner dans les meilleures conditions les passagers qui chois sissent nos aéroports. L'hospitalité est au cœur de notre stratégie, c'est notre grille de lecture et de pro grès tout au long du parcours passager. L'hospitalité, c'est offrir à nos passagers les meilleurs produits des grandes marques et des expériences uniques de gastronomie avec des signatures de grands chefs. L'hospitalité, c'est fournir des services pour accom pagner au mieux le voyage à l'aéroport, en particu lier pour certains publics comme les familles et les personnes fragiles. L'hospitalité, c'est enfin donner la maîtrise du temps, grâce à une culture de l'informa tion voyageur en temps réel, sur nos interfaces digi tales et dans nos terminaux et en travaillant à toujours plus de fluidité pour les contrôles. Pour l'expérience après les contrôles, nous avons lancé Extime, notre nouvelle marque de retail et d'hospitalité. La nouvelle salle d'embarquement du Terminal 1, qui rappelle les Années folles et la vie parisienne, démontre qu'à tra vers Extime, nous pouvons faire vivre des moments uniques à tous nos passagers, imprégnés de design et d'excellence.

QUEL EST LE MODÈLE AÉROPORTUAIRE DE DEMAIN PORTÉ PAR LE GROUPE ADP ? E. A. : La décarbonation et l’accélération des attentes sociétales et environnementales pousse l'ensemble du secteur du transport aérien à se transformer. À tra vers sa feuille de route stratégique 2025 Pioneers, le Groupe ADP a initié un nouveau modèle aéropor tuaire, plus durable et plus performant. Il suppose une transformation structurelle de long terme, guidée par la transition environnementale de notre industrie, la préservation de notre équilibre économique et la satisfaction et création de valeur pour nos clients et parties prenantes. Nous devons dans tous les domaines être pionnier et viser l'excellence : tant au niveau de l'hospitalité que de la fluidité des parcours voyageurs, que de la décarbonation de nos plate formes, ou encore en matière de connectivité entre les territoires et nos aéroports.

QUELS SONT LESDÉFISDUGROUPEADPENFRANCE ? E. A. : Le groupe doit continuer d'accompagner la très bonne reprise du trafic post-Covid en assurant la continuité et la qualité des opérations et en répon dant aux enjeux de recrutement et de développement de nouvelles compétences, tout en transformant ses plateformes, en matière de connectivité et d'intégra tion de nouvelles énergies (carburants aéronautiques durables, hydrogène). Nous avons connu à l'été 2022 une très forte tension sur les effectifs, aux contrôles sûreté notamment. La mise en place d'Aérowork, plateforme de recrutement simplifié dans les terri toires pour tous les métiers sur nos aéroports, nous permet de mieux appréhender cette problématique tout au long de l'année. La préparation des grands évè nements sportifs de 2023 et 2024 sera un grand défi d'accueil pour toutes les équipes du Groupe ADP et de la communauté aéroportuaire, et une opportunité unique de faire rayonner nos aéroports et nos valeurs en accueillant de la meilleure manière les nombreux athlètes et supporters internationaux.

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LE GROUPE ADP / RAPPORT I NTÉGRÉ 2022

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