Plan pandémie / Information

INFORMATION DU PUBLIC ET DES PASSAGERS

ASM-SAN 301 Version novembre 2022

FICHES INFORMATION

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 CONTEXTE Au titre des obligations réglementaires incombant aux aéroports d'une part, mais également parce que la crise du Covid-19 a par son ampleur, profondément perturbé le trafic aérien (restrictions de vols, accès des terminaux restreint aux seuls passagers munis d'un billet d'avion, obligations de dépistage, etc.), l'information des voyageurs en matière sanitaire a pour but de participer à la lutte contre la propagation des virus à travers le monde et à sécuriser voyageurs et salariés. En contexte de crise, une information performante contribue également à la facilitation du parcours passager, constituant là un levier permettant d'offrir à nos clients une meilleure qualité de service, dans les aéroports du Groupe ADP.  OBJECTIFS Au-delà des obligations d'information réglementaires, cette fiche, largement inspirée du "Référentiel sanitaire" élaboré par la Direction Clients (en juin 2021) afin de répondre aux besoins nouveaux qu'a fait émerger la crise du Covid-19, décline les mesures qui ont été initiées vis-à-vis des passagers pour "permettre une meilleure émergence des messages de communication sanitaire".  L'OBLIGATION RÉGLEMENTAIRE Emanant du Règlement Sanitaire international (RSI 2005) qui demande aux États Parties une attention particulière au niveau de leurs points d’entrée dans le but d’éviter ou de ralentir la propagation d’une potentielle menace de santé publique tout en évitant de créer des entraves inutiles au trafic et au commerce international (article 2 du RSI (2005), la réglementation en matière de voyage international, prévoit que les voyageurs soient "informés des risques pour la santé publique constatés par les autorités sanitaires dans les lieux de destination ou de transit (article L.3115-7 du Code de la santé publique). A ce titre, sous l'égide du ministère de la Santé (avec un relais effectué par l'Agence Régionale de Santé -ARS-) et de la Préfecture déléguée aux aéroports parisiens, des affichages sont apposés dans les terminaux (ou remise de "flyers" individuels), afin d'informer les passagers, leur formuler les recommandations à suivre et les mesures sanitaires mises en place contre ces risques.

 L E RÉFÉRENTIEL D'INFORMATION DÉPLOYÉ LORS DE LA CRISE DU COVID-19

Le dispositif mis en place lors de la crise du Covid-19 pour une information plus efficiente repose sur trois leviers :

X la programmation : il s'agit d'assurer une meilleure programmation des messages le long du parcours passager  "le bon message au bon moment, à chaque configuration de parcours", X la simplification : l'objectif est de "dire moins pour dire mieux" en réduisant les textes à l'essentiel, en privilégiant le signe au mot et enfin en travaillant le design des supports, X la différenciation : en développant un "territoire visuel spécifique", basé sur l'esprit de la marque déjà utilisé dans les espaces des terminaux, pour l'information et la communication sanitaire.

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PLAN PANDÉMIE - VERSION 2022 Document restreint