Plan pandémie / Information

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Publication animée

PLAN PANDÉMIE INFORMATION

VERSION 2022

INFORMATION DES SALARIÉS

ASM-SAN 300 Version novembre 2022

FICHES INFORMATION

STADE 0 1 2 3 4

 CONTEXTE Dès le début et pendant toute la durée de la crise, afin d'assurer la cohérence d'ensemble du dispositif mis en place au sein du Groupe, il est nécessaire d'activer un réseau d'information vis-à-vis des salariés afin de : X rappeler les règles de comportement à adopter ; X informer sur les dispositions mises en œuvre au sein de l'entreprise ; X organiser la communication pour répondre, compte tenu d'un contexte souvent anxiogène, à un fort besoin d'information et ainsi contribuer à endiguer d'éventuelles situations de tension sociale.  OBJECTIFS La période inédite du COVID-19 a mis en exergue l'importance de la communication interne pour, en période de crise tout particulièrement, informer et orienter les salariés dans la mise en place de mesures susceptibles de modifier leur quotidien professionnel, voire l'ensemble de l'organisation du travail, en cas de crise sanitaire majeure. Ces dispositifs pourront, en fonction des besoins être dupliqués pour les structures à l'international . Néanmoins, compte tenu des organisations locales et des conditions sanitaires très variables en fonction des pays d'implantation, un travail spécifique devra être conduit par les différents sites en vue de répondre au mieux à leurs besoins particuliers. Les tableaux ci-après déclinent les principaux acteurs impliqués dans le processus, ainsi que les domaines dans lesquels des mesures d'information sont susceptibles d'être déployées (les différents supports d'information destinés aux salariés sont quant à eux regroupés dans la fiche ASM-SAN-303 "Les supports d'information" ). Plus l'impact de la crise est fort, plus les mesures d'information à mettre en place sont conséquentes, celles-ci s'avérant essentielles pour permettre l'acceptabilité du dispositif déployé au sein de l'entreprise.

 D ÉFINITION DES RÔLES SPÉCIFIQUES DES DIVERSES ENTITÉS INTERVENANT DANS LE PROCESSUS D'INFORMATION

ENTITÉS / ACTEURS

RÔLE

X Coordonne le dispositif et assure le lien entre les entités, X Élabore (en concertation avec les entités concernées, en particulier DRHTP et les médecins référents) les messages de Connexion Infos. X Assure un relais d'information, avec DGO, pour certaines mesures concernant les missionnaires, ou expatriés.

ASM Le Département Crise, qui assure la coordination du dispositif sanitaire pour l'entreprise, est l'interlocuteur privilégié. À ce titre, il constitue le "point d'entrée" qui assurera le lien avec les entités à même de pouvoir apporter des éclairages spécifiques.

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X Animent le dispositif au plan médical (assure l'interface avec certaines structures de santé, aident à répondre aux questionnements et inquiétudes formulés par des salariés, etc.), X Conseillent sur les mesures applicables, suivant le type de virus, X Formulent les recommandations médicales (mesures barrières…) et éclairent sur la pertinence de certains choix en matière d'équipements / matériels sanitaires, X Assurent le lien direct avec les salariés lors des consultations spécifiques éventuellement mises en place pour les salariés (vaccination, prise en compte des demandes d'information ou cas particuliers…). X Assure l'échange avec le Comité Social et Economique (CSE), X Informe les IRP (via l'organisation et l'animation des réunions du CSE – C3SCT – C2SCT), X Élabore (en concertation avec la COM, les SST, les SMU, ASM) les supports comprenant les recommandations aux salariés, X Élabore et/ou participe à la rédaction et à la diffusion des messages d'information aux salariés (type Connexions Info).

Services médicaux (Service de Santé au Travail / médecin référent SMU CDG)

DRHTP (Pôle Prévention des risques professionnels) DRHTP en relation avec DRHR

COM (Interne)

X Valide et assure la diffusion des messages d'information (Connexions Info).

X Édition : élaboration/impression des supports d'information (conception : DRHTP), X Service aux occupants : mise en place, dans les lieux de travail concernés, des affichages destinés à informer les salariés.

SET Édition + Service aux Occupants

X Assure le relais des informations aux salariés en expatriation.

DGO

X Assurent le lien de proximité avec les salariés en exploitation (en particulier les opérationnels en horaires décalés), X Organisent et coordonnent la mise en place

Directions plates-formes

des affichages dans les lieux de travail concernés (secrétariats, salles de repli, lieux d'émargement...).

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 LES MESURES Les mesures d'information liées au domaine sanitaire relèvent du quotidien, mais en période pandémique, la communication vis-à-vis des salariés doit être renforcée car l'objet de celle-ci dépasse alors le cadre sanitaire et s'étend à tous les domaines de l'entreprise directement affectés par la crise et susceptibles d'avoir une incidence sur l'activité professionnelle du salarié :

LES MESURES PERMANENTES

ENTITÉS RESPONSABLES DE L'INFORMATION

La sensibilisation aux mesures d'hygiène élémentaires doit être entretenue en continu Les mesures d'hygiène générales sont affichées dans les locaux sanitaires, hors période de crise  cf. fiche ASM-SAN-005 "Les mesures d'hygiène générales"  cf. fiche ASM-SAN-006 "Hygiène des locaux et des postes de travail" L'INFORMATION SPÉCIFIQUE EN CONTEXTE DE CRISE Des mesures de communication ciblées et adaptées doivent être envisagées, pour répondre aux interrogations dans des domaines variés En matière de règles sanitaires , il s'agit de : X Rappeler les règles d’hygiène courante à respecter, X Informer sur la dangerosité du virus et sur les mesures adaptées (protection / hygiène renforcée), X Expliciter les obligations définies par l’État et leur déclinaison dans l'entreprise, X Informer les modalités de remise des équipements de protection, ainsi que sur leur usage (type de protection requis, conditions de port des équipements, etc.), X Indiquer quelles sont les règles sanitaires en vigueur dans les locaux de l'entreprise (utilisation des espaces de travail, sens de circulation, limitation du nombre de personnes, etc.), X Informer sur les éventuelles restrictions mises en place dans les espaces de restauration (limitation du nombre de personnes, réduction du service, usage des couverts, etc.), X Indiquer la gestion dans l'entreprise, des cas suspects / cas contacts, etc.

X DRHTP et SET Édition pour l'élaboration (ou la mise à jour) des supports, X SET (Service aux occupants) pour la mise en place dans les locaux.

ENTITÉS INTERVENANTES

X Services médicaux, X Assistantes sociales,

X Directions plates-formes, X Correspondants sanitaires, X DRHTP en lien avec DRHR, X COM (Connexions Info).

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X DRH : X

médecins du travail,

Organiser /mettre en place un dispositif d’écoute et de réponse aux questions des salariés : X Foire aux Questions (FAQ), X Adresse mail générique pour répondre aux demandes des salariés, X Dans les divers messages d'information destinés aux salariés, rappeler régulièrement le contact des services de santé au travail ou des assistantes sociales, en cas de besoin, X Mise en place de séances d'échanges réguliers avec le manager de proximité (voire planification de rendez-vous téléphoniques, en particulier en période d'activité partielle). Informer les salariés des mesures relevant du champ des ressources humaines : X Modification dans l'organisation du travail (activité partielle, rythme de travail, etc.), X Incidence(s) de certaines mesures sur la rémunération, X Prise des congés (période imposée sur l'année), X Restriction ou suppression de certaines activités professionnelles (ex. : moments de convivialités, séminaires, formations, etc.), X Restrictions ou suppression des activités du CSE (centres, restauration, séjours vacances, etc.) X Restriction d'activités, ou fermetures de certains lieux de restauration.

prévention des risques (DRHTP),

RRH (= relais local),

relations sociales et droit du travail, (DRHR) en support.

X Les SMU qui accueillent les salariés (hors horaires administratifs) + le médecin coordonnateur du SMU, consulté en cas de demandes ou d'inquiétudes exprimées par des salariés. X COM : mise en place et animation d'une "Foire aux questions" (FAQ). X Les animateur sécurité de l'entité dans laquelle se trouve le salarié qui sont un relais vers la DRH en particulier. X ASM : centralise et relaie les informations.

X DRH, X Directions plates-formes.

MOYENS À DISPOSITION

Décide de manière concertée des mesures générales de communication à déployer à la lumière des éléments communiqués par les instances médicales. Objectif : faciliter les échanges et surtout permettre d'avoir, au sein du Groupe, un même discours et une même coordination auprès de l'Etat (exemple : sollicitation de l'Inspection du Travail) et un même comportement vis-à-vis des IRP.

ORGANISATION Comités de coordination (tenus régulièrement en contexte de crise) et COPIL (plus ponctuels).

ORGANISATION Tenue de réunions de pilotage "santé au travail" : Piloté par la DHRTP  composé du réseau RH, du service de santé au travail, des animateurs sécurité et de la COM.

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À l'identique de ce qui a été initié dans le cas du Covid-19, activation d'une rubrique sanitaire dédiée sur l'intranet, comprenant notamment : X des recommandations sanitaires de prévention, X des accès à des sites gouvernementaux et internationaux, X des FAQ.

COMMUNICATION Intranet.

X News RH X Extranet X Veille X GED X Connexions Info

COMMUNICATION diffusion d'informations spécifiques sur le thème de la crise sanitaire

X Un point spécifique sur la communication sera fait en concertation ASM/ COM / DRHR afin de définir le type de support approprié en fonction du sujet à traiter.

X Réseau social entreprise (Yammer) X Sessions de questions/réponses avec les salariés par vidéoconférence

COMMUNICATION création de fascicules d'information spécifiques et ciblés :

X Port du masque X Pratiques d'hygiène X Conduites à tenir X Contacts utiles X Etc.

X affiches à apposer dans les salles de repli, couloirs bureaux, etc. X petits dépliants thématiques suivant le type de virus.

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INFORMATION DU PUBLIC ET DES PASSAGERS

ASM-SAN 301 Version novembre 2022

FICHES INFORMATION

STADE 0 1 2 3 4

 CONTEXTE Au titre des obligations réglementaires incombant aux aéroports d'une part, mais également parce que la crise du Covid-19 a par son ampleur, profondément perturbé le trafic aérien (restrictions de vols, accès des terminaux restreint aux seuls passagers munis d'un billet d'avion, obligations de dépistage, etc.), l'information des voyageurs en matière sanitaire a pour but de participer à la lutte contre la propagation des virus à travers le monde et à sécuriser voyageurs et salariés. En contexte de crise, une information performante contribue également à la facilitation du parcours passager, constituant là un levier permettant d'offrir à nos clients une meilleure qualité de service, dans les aéroports du Groupe ADP.  OBJECTIFS Au-delà des obligations d'information réglementaires, cette fiche, largement inspirée du "Référentiel sanitaire" élaboré par la Direction Clients (en juin 2021) afin de répondre aux besoins nouveaux qu'a fait émerger la crise du Covid-19, décline les mesures qui ont été initiées vis-à-vis des passagers pour "permettre une meilleure émergence des messages de communication sanitaire".  L'OBLIGATION RÉGLEMENTAIRE Emanant du Règlement Sanitaire international (RSI 2005) qui demande aux États Parties une attention particulière au niveau de leurs points d’entrée dans le but d’éviter ou de ralentir la propagation d’une potentielle menace de santé publique tout en évitant de créer des entraves inutiles au trafic et au commerce international (article 2 du RSI (2005), la réglementation en matière de voyage international, prévoit que les voyageurs soient "informés des risques pour la santé publique constatés par les autorités sanitaires dans les lieux de destination ou de transit (article L.3115-7 du Code de la santé publique). A ce titre, sous l'égide du ministère de la Santé (avec un relais effectué par l'Agence Régionale de Santé -ARS-) et de la Préfecture déléguée aux aéroports parisiens, des affichages sont apposés dans les terminaux (ou remise de "flyers" individuels), afin d'informer les passagers, leur formuler les recommandations à suivre et les mesures sanitaires mises en place contre ces risques.

 L E RÉFÉRENTIEL D'INFORMATION DÉPLOYÉ LORS DE LA CRISE DU COVID-19

Le dispositif mis en place lors de la crise du Covid-19 pour une information plus efficiente repose sur trois leviers :

X la programmation : il s'agit d'assurer une meilleure programmation des messages le long du parcours passager  "le bon message au bon moment, à chaque configuration de parcours", X la simplification : l'objectif est de "dire moins pour dire mieux" en réduisant les textes à l'essentiel, en privilégiant le signe au mot et enfin en travaillant le design des supports, X la différenciation : en développant un "territoire visuel spécifique", basé sur l'esprit de la marque déjà utilisé dans les espaces des terminaux, pour l'information et la communication sanitaire.

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Dans cette étude, différentes "familles de messages" ont été identifiées afin de mieux communiquer en matière sanitaire, auprès de nos clients : l'objectif recherché est d'offrir aux passagers un dispositif sanitaire immédiatement identifiable, et unifié sur toutes les plateformes du Groupe ADP. Au-delà du contexte pandémique lié au Covid-19, l'intérêt résidera à l'avenir, dans la capacité à pouvoir capitaliser sur le concept développé à l'occasion de cette crise, afin d'adapter ces éléments de discours au nouveau risque pandémique rencontré :  L’ACCÈS LIMITÉ L'accès aux terminaux est réservé aux personnes en possession d’une carte d’embarquement, avec des points de contrôle d’accès. L'objectif de cette information prioritaire sur le parcours, réside dans l'association avec l'obligation de port du masque, dès l'entrée dans l'aérogare.

COM - COM SANITAIRE - ACCÈS LIMITÉ SANS MASQUE - 002 - BILLET AVION - 2A ET 2C DANS SAS PARKING (FOREX) - AFFICHE A1 - DOSSIER N° 68474 C 001 - Format Réel : 841 L x 594 H mm - ÉCHELLE 1 - PAGE 1

- PPQD - V1 - Impression: 100% - HP LATEX - VAB MAT - SUMMA - 00 EX

COM - COM SANITAIRE - ACCÈS LIMITÉ SANS MASQUE - 001 - BILLET AVION - ACCÈS AUX TERMINAUX - DOSSIER N° 68474 C 001 - Format Réel : 400 L x 600 H mm - ÉCHELLE 1 - PAGE 1

- PPQD - V1 - Impression : 100% - HP LATEX - VAB MAT - SUMMA - 00 EX

ACCÈS LIMITÉ AUX PASSAGERS* ACCESS RESTRICTED TO PASSENGERS*

* LES CONTREVENANTS S’EXPOSENT À UNE AMENDE DE 135€. * OFFENDERS ARE LIABLE TO A FINE OF €135.

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 LE RESPECT DES GESTES BARRIÈRES Rappel des trois principaux gestes à respecter : le port du masque, le respect de la distanciation, l’utilisation de solution désinfectante.

COM - COM SANITAIRE - GESTES BARRIÈRES - 015 - sur Plexi banque ENR/EMB / Centre Covid - DOSSIER N° 68474 C 001 - Format Réel : 150 L x 210 H mm - ÉCHELLE 1 - PAGE 1 - PPQD - V1 - Impression : 100% - HP LATEX - VAB MAT - SUMMA - 00 EX

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 LA DISTANCIATION Rappel des règles en vigueur, en fonction des différents types de lieux.

SERVICE - COM SANITAIRE - FAMILLE - RÉFÉRENCE - VISUEL - MASTER A4 FR - DOSSIER N° 68474 C 001 Format Réel : 210 L x 297 H mm - ÉCHELLE 1 - PAGE 1 - PPQD - V1 - Impression : 100% - MACHINES - MÉDIA / SUPPORT - 00 EX

SERVICE - COM SANITAIRE - FAMILLE - RÉFÉRENCE - VISUEL - MASTER A4 FR - DOSSIER N° 68474 C 001

Format Réel : 210 L x 297 H mm - ÉCHELLE 1 - PAGE 1

- PPQD - V1 - Impression : 100% - MACHINES - MÉDIA / SUPPORT - 00 EX

Crédit photos : ©Gwen Le Bras pour Groupe ADP

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 LA DISTANCIATION DES SIÈGES

SERVICE - COM SANITAIRE - FAMILLE - RÉFÉRENCE - VISUEL - MASTER A4 FR - DOSSIER N° 68474 C 001

Format Réel : 210 L x 297 H mm - ÉCHELLE 1 - PAGE 1

- PPQD - V1 - Impression : 100% - MACHINES - MÉDIA / SUPPORT - 00 EX

 LE PORT DU MASQUE (affichages à adapter à la spécificité de certains lieux)

COM - COM SANITAIRE - DISTANCIATION + MASQUE - 011 - MASQUE + DISTANCE 1 M - QUEUING CDGE - DOSSIER N° 68474 C 001 - Format Réel : 210 L x 297 H mm - ÉCHELLE 1 - PAGE 1 - PPQD - V1 - Impression : 100% - HP LATEX / ACUITY - VAB MAT / FOREX - 00 EX

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 LA DÉSINFECTION DES LIEUX D'ACCUEIL DU PUBLIC

 LA JAUGE ET LES CAPACITÉS D'ACCUEIL D'UN ESPACE (à aménager en fonction de la spécificité de certains lieux dans les terminaux)

Crédit photos : ©Gwen Le Bras pour Groupe ADP

PLAN PANDÉMIE - VERSION 2022 Document restreint

 LE LAVAGE DES MAINS Rappel du mode opératoire en divers lieux, dans les terminaux.

COM - COM SANITAIRE - LAVAGE MAINS - 019 - CHRONO + LAVAGE MAINS EXPLICATIF - DOSSIER N° 68474 C 043 - Format Réel: 148 L x 210 H mm - ÉCHELLE 1 - PAGE 1 - PPQD - V1 - Impression: 100% - HP LATEX - VAB MAT - SUMMA - 70 EX

PENDANT 30 SECONDES, LAVEZ-VOUS : DURING 30 SECONDS, WASH:

LES PAUMES ET LE DOS DES MAINS THE PALMS AND BACK OF YOUR HANDS

ENTRE LES DOIGTS BETWEEN THE FINGERS

LE BOUT DES ONGLES THE TIP OF YOUR NAILS

RINCEZ ET SÉCHEZ À L’AIR LIBRE RINSE AND DRY IN THE OPEN AIR

 LA MISE À DISPOSITION DE MAGAZINES PARIS AÉROPORT SUR LES PRÉSENTOIRS Les personnes sont invitées à conserver leur exemplaire.

COM - COM SANITAIRE - DIVERS - 025 - TEXTES - DOSSIER N° 68474 C 043 - Format Réel : 749 L x 39 H mm - ÉCHELLE 1 - PAGE 1

- PPQD - V1 - Impression : 100% - HP LATEX - VAB MAT - SUMMA - 16 EX

POUR DES RAISONS SANITAIRES, MERCI DE CONSERVER VOTRE EXEMPLAIRE

FOR SANITARY REASONS, PLEASE KEEP YOUR COPY OF THE MAGAZINE

 LES BORNES DE GEL HYDROALCOOLIQUE (à aménager en fonction de la spécificité de certains lieux dans les terminaux)

Crédit photos : ©Gwen Le Bras pour Groupe ADP

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 LES SERVICES Des informations visant à privilégier le sans contact ou à signaler une fermeture temporaire.

SERVICE - COM SANITAIRE - FAMILLE - RÉFÉRENCE - VISUEL - MASTER A4 FR - DOSSIER N° 68474 C 001

Format Réel : 210 L x 297 H mm - ÉCHELLE 1 - PAGE 1

- PPQD - V1 - Impression : 100% - MACHINES - MÉDIA / SUPPORT - 00 EX

 INFORMATIONS RELATIVES AUX PRISES DE TEMPÉRATURE / CENTRES DE DÉPISTAGE

COM - COM SANITAIRE - CENTRE COVID - 035 - TEST PCR + TEXTES - SIGNALÉTIQUE DIRECTIONNELLE / MISE À JOUR DE LA LOCALISATION EN FONCTION DE LA DEMANDE /EX : TERMINAL 2E HALL K - DOSSIER N° 68474 C 001 Format Réel : 400 L x 600 H mm - ÉCHELLE 1 - PAGE 1 - PPQD - V1 - Impression : 100% - HP LATEX - VAB MAT - SUMMA - 00 EX

CENTRE DE DÉPISTAGE COVID-19 PORTES K25-K26 PASSAGERS EN CORRESPONDANCE UNIQUEMENT COVID-19 TESTING CENTRE GATES K25-K26 CONNECTING PASSENGERS ONLY

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27/09/2021 09:45

Crédit photos : ©Gwen Le Bras pour Groupe ADP

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 OUTILS JURIDIQUES

X RSI (Règlement Sanitaire International révisé - version 16 mai 2005 -) :

adopté par 196 États, l’objectif du RSI est d’assurer le maximum de protection contre la propagation internationale des menaces sanitaires, tout en limitant les entraves au trafic international. Le RSI est ainsi le seul instrument international juridiquement contraignant en matière de sécurité sanitaire. X Le plan d'intervention pour la gestion des urgences de santé publique (PIUSP) au sein des points d'entrée (articles R. 3115-12 et R. 3821-8 du code de la santé publique). Il établit le dispositif d'intervention des urgences au sein des aéroports parisiens. Il définit également les obligations du Groupe ADP en cas d'urgence, avant intervention du Préfet (isolement des cas d'urgence, alerte des autorités sanitaires, mesures d'information à destination des passagers des plateformes). X Code de la santé publique , notamment les articles L.3115-1 et suivants, R. 3115-1 et suivants. X Cahier des charges Aéroports de Paris , Article 33 ("Application de la règlementation sanitaire").

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INFORMATIONS PARTENAIRES ET PRESTATAIRES

ASM-SAN 302 Version novembre 2022

FICHES INFORMATION

STADE 0 1 2 3 4

 CONTEXTE Une crise sanitaire affecte l'ensemble des acteurs évoluant sur les plates-formes. Afin d'en limiter les effets négatifs, il est nécessaire d'entreprendre une démarche collective, analogue et concertée (en particulier, en ayant pris soin, en amont, de se rapprocher de la Préfecture déléguée aux aéroports afin d'apporter, si nécessaire, une assise réglementaire aux mesures).  OBJECTIFS Dans le contexte d'une crise sanitaire impliquant une multitude d'acteurs, l'objectif de cette fiche est de décrire le dispositif d'information à initier par le Groupe ADP, vis-à-vis de la communauté aéroportuaire (en particulier nos interlocuteurs réguliers que sont nos partenaires et nos prestataires). Les modèles intégrés à cette fiche sont à adapter au cas par cas, suivant la situation, le type de virus et la nature des relations avec les entités concernées.

Sous réserve de spécificités locales qui nécessitent d'aménager le contenu de cette fiche, les mesures générales décrites ci-après sont tout à fait transposables à l'international.

 MISSIONS D'ADP

En tant que gestionnaire des plates-formes, ADP a un rôle de coordination qui justifie de prévoir des échanges avec les divers partenaires et prestataires afin de relayer l'action des pouvoirs publics en vue de : X rappeler les règles de comportement à adopter par l'ensemble des acteurs ; X partager les informations disponibles, répondre aux demandes et informer des dispositions à mettre en œuvre ou déjà engagées ; X recueillir des informations relatives à l'état de préparation des partenaires et des prestataires (plans de continuité d'activité à établir par les prestataires) en les sensibilisant, dès le début de la crise, à l'importance de leur contribution au maintien de l'activité aéroportuaire pour permettre ensuite de mieux se coordonner en vue des actions à mener ; X coordonner vis-à-vis des prestataires, les mesures de prévention des risques (= plans de prévention), ce qui nécessite de se préoccuper de la sécurité des salariés des entreprises extérieures (art. R. 4511-6 du Code du Travail) ; X prévenir les risques de tensions sociales liés à un contexte anxiogène, par la mise en œuvre de moyens de réponse concertés et coordonnés (définition d'éléments de langage communs).

 RÉFÉRENCES RÉGLEMENTAIRES

X Article L4121-1 du Code du travail : nécessité pour les entreprises d'assurer la sécurité de ses salariés.

X Article R. 4511-5 / R. 4511-6 du Code du Travail pour les entreprises sous-traitantes.

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 MODES OPÉRATOIRES En fonction du dispositif initié par la Préfecture déléguée aux aéroports, les actions complémentaires susceptibles d'être mises en œuvre par ADP (réunions, courriers), doivent être à l'écoute des attentes, permettre un dialogue et délivrer une information validée et transparente :

RÉUNIONS D'INFORMATION

Contexte : ces réunions doivent être organisées dès que des mesures collectives sont à mettre en œuvre. La fréquence sera à déterminer en fonction du besoin  à adapter en cas de situation de crise et/ou sensibilisation spécifique d'une structure partenaire ou d'une entreprise prestataire.

Objectifs : X

informer l'ensemble des acteurs de l'évolution de la situation épidémique (risques, attendus, mesures à déployer, etc.) ; X veiller à l'application des mesures édictées par les autorités sanitaires sur le périmètre de l'aéroport ; X s'assurer que les prestataires ont mis en place toutes les mesures pour assurer la continuité de service en cas de crise tout en assurant la sécurité de leurs salariés (= plan de continuité d'activité)  mesures d'organisation en cas d'absentéisme et mesures de protection des personnels ; X coordonner le dispositif global et harmoniser la mise en place des mesures entre tous les acteurs.

COURRIERS

L'envoi de courriers aux partenaires et prestataires a pour objectif : X d'informer sur l'état de la situation ; X d'aviser sur les mesures éventuelles à mettre en œuvre ; X d'acter et/ou informer sur les décisions prises.

Des modèles de courriers ont été élaborés (voir pages suivantes) Ils sont à adapter suivant le type de virus et les mesures précises à déployer.

Ils présentent l'avantage de constituer une trame commune à toutes les directions. L'homogénéisation des contenus permet ainsi à l'entreprise de tenir une position cohérente et concertée vis-à-vis de nos parties prenantes.

 MODÈLES DE COURRIERS TYPE (les parties surlignées sont à compléter)

Afin d'orienter la démarche, trois courriers-type ont été élaborés : 1. Courrier type de "1 er niveau" destiné aux prestataires qui informe sur la situation, sans nécessité de requérir à des moyens de protection pour les personnels. 2. Courrier type de "2 nd niveau" destiné aux prestataires qui sollicite la mise en place de mesures de protection des salariés. 3. Courrier type aux partenaires.

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COURRIER TYPE AUX PRESTATAIRES : 1 ER NIVEAU (pas de port d'EPI par les salariés)

Madame, Monsieur,

Dans le contexte de l'épidémie XXX (= préciser le type de virus) le Groupe ADP souhaite communiquer sur les mesures mises en place, afin que vous puissiez informer vos salariés et ainsi éviter toute inquiétude injustifiée. Le cadre réglementaire fixé par le Règlement Sanitaire International (RSI) demande aux Etats Parties une attention particulière au niveau de leurs points d’entrée dans le but d’éviter ou de ralentir la propagation d’une potentielle menace de santé publique tout en évitant de créer des entraves inutiles au trafic et au commerce international (article 2 du RSI (2005)). Dans ce cadre et conformément aux directives des autorités sanitaires françaises, des mesures d'information, de prévention et d'intervention ont été mises en œuvre, pour limiter les risques de contagion du virus sur le territoire. A ce stade, la mise en place de ces mesures préventives ne justifie pas, pour les personnels en contact avec le public, l'emploi de moyens de protection individuelle (masques antiprojection de type masques chirurgicaux ou autres) sur les postes de travail. Comme pour toute maladie infectieuse, il est recommandé de respecter les règles d'hygiène élémentaires, prévoyant de se laver régulièrement les mains à l'eau et au savon, ou d'utiliser à défaut une solution hydroalcoolique. L'Etat a mis en place un site d'information : site http://www.sante.gouv.fr (lien spécifique pourra être mentionné suivant le type de virus) . Nous vous invitons à vous y reporter pour prendre connaissance des recommandations formulées par les autorités sanitaires. Le service de santé au travail ainsi que le service médical (ouvert 24h sur 24h) du Groupe ADP peuvent être un relais d'information en cas de besoin et restent à votre disposition (Service Médical de CDG : 01 74 25 12 12 / Service Médical d'Orly : 01 49 75 45 12) . Je ne manquerai pas de vous tenir informés de toute évolution de la situation justifiant de la mise en œuvre de nouvelles consignes et vous remercie par avance de relayer largement ces informations à vos personnels. Vous voudrez bien, au regard des engagements contractuels qui nous lient dans le cadre des activités que vous exercez sur nos plateformes, vous reporter au plan de prévention établi avec le Groupe ADP.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma parfaite considération.

Signature : Directeur plate-forme / IMO / ECP / COM…

PLAN PANDÉMIE - VERSION 2022 Document restreint

COURRIER TYPE AUX PARTENAIRES : 1 ER NIVEAU (pas de port d'EPI par les salariés)

Madame, Monsieur,

Dans le contexte de l'épidémie XXX (= préciser le type de virus) , le Groupe ADP souhaite communiquer sur les mesures mises en place afin que vous puissiez informer vos salariés et ainsi éviter toute inquiétude injustifiée. Le cadre règlementaire fixé par le Règlement Sanitaire International (RSI) demande aux Etats Parties une attention particulière au niveau de leurs points d’entrée dans le but d’éviter ou de ralentir la propagation d’une potentielle menace de santé publique tout en évitant de créer des entraves inutiles au trafic et au commerce international (article 2 du RSI (2005)). Dans ce cadre et conformément aux directives des autorités sanitaires françaises, des mesures d'information, de prévention et d'intervention ont été mises en œuvre, pour limiter les risques de contagion du virus sur le territoire. A ce stade, la mise en place de ces mesures préventives ne justifie pas, pour les personnels en contact avec le public, l'emploi de moyens de protection individuelle (masques antiprojection de type masques chirurgicaux ou autres) sur les postes de travail. Comme pour toute maladie infectieuse, il est recommandé de respecter les règles d'hygiène élémentaires, prévoyant de se laver régulièrement les mains à l'eau et au savon, ou d'utiliser à défaut une solution hydroalcoolique. L'Etat a mis en place un site d'information : site http://www.sante.gouv.fr (lien spécifique pourra être mentionné suivant le type de virus auquel nous serons confrontés) . Nous vous invitons à vous y reporter pour prendre connaissance des recommandations formulées par les autorités sanitaires. Le service de santé au travail ainsi que le service médical (ouvert 24h sur 24h) du Groupe ADP peuvent être un relais d'information en cas de besoin et restent à votre disposition (Service médical CDG : 01 74 25 12 12 / Service médical Orly : 01 49 75 45 12) . Je ne manquerai pas de vous tenir informés de toute évolution de la situation justifiant de la mise en œuvre de nouvelles consignes et vous remercie par avance de relayer largement ces informations à vos personnels.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma parfaite considération.

Signature : Directeur plate-forme / IMO / ECP / COM…

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COURRIER TYPE AUX PRESTATAIRES ET PARTENAIRES : 2 ND NIVEAU (port d'EPI par les salariés)

Madame, Monsieur,

Dans le contexte de l'épidémie XXX (= préciser le type de virus) le Groupe ADP souhaite communiquer sur les mesures de protection requises, afin que vous puissiez informer vos salariés et ainsi éviter toute inquiétude injustifiée. Le cadre réglementaire fixé par le Règlement Sanitaire International (RSI) demande aux Etats Parties une attention particulière au niveau de leurs points d’entrée dans le but d’éviter ou de ralentir la propagation d’une potentielle menace de santé publique tout en évitant de créer des entraves inutiles au trafic et au commerce international (article 2 du RSI (2005)). Au-delà des mesures générales d'ores et déjà mises en œuvre et portant sur des affichages d'information et sur le rappel des règles d'hygiène habituelles (se laver fréquemment les mains à l'eau et au savon, ou utiliser à défaut une solution hydroalcoolique), les autorités sanitaires ont décidé de mesures spécifiques pour les personnels travaillant sur les aéroports : il est demandé à toutes les entreprises travaillant sur la plateforme de doter leurs personnels en contact avec le public de masques antiprojection, de type masques chirurgicaux. Dans ce contexte, je vous rappelle la nécessité que la règle édictée par l'autorité sanitaire soit appliquée par tous afin d'éviter des actions unilatérales risquant de susciter auprès des salariés des réactions d'inquiétude, liées à une confusion générale inhérente au non-respect de ces consignes. Des formulaires d'information spécifiques ont été élaborés par les autorités sanitaires pour informer les personnels des aéroports (cf. affiche jointe à ce courrier / mode de distribution / conditions d'affichages… ) L'Etat a également mis en place un site d'information : site http://www.sante.gouv.fr (lien spécifique pourra être mentionné suivant le type de virus) . Nous vous invitons à vous y reporter pour prendre connaissance des recommandations formulées par les autorités sanitaires.

En parallèle un numéro vert a été mis en place : XXX

Le service de santé au travail ainsi que le service médical (ouvert 24h sur 24h) du Groupe ADP peuvent être un relais d'information en cas de besoin et restent à votre disposition (Service médical CDG : 01 74 25 12 12 / Service médical Orly : 01 49 75 45 12) .

Je ne manquerai pas de vous tenir informés de toute évolution de la situation justifiant de la mise en œuvre de nouvelles consignes et vous remercie par avance de prendre toutes les mesures adaptées.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma parfaite considération.

Signature : Directeur plate-forme / IMO / ECP / COM…

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EXEMPLE DE COURRIER ENVOYÉ AUX PRESTATAIRES LORS DE L'ÉPIDÉMIE EBOLA EN 2015 :

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LES SUPPORTS D'INFORMATION

ASM-SAN 303 Version novembre 2022

FICHES INFORMATION

STADE 0 1 2 3 4

 CONTEXTE

Dans un contexte sanitaire particulier, le rôle de la communication interne et externe est primordial.

X En interne : il s'agit, au sein de l'entreprise de communiquer auprès des salariés de façon à rappeler les règles et comportements à adopter, d'informer sur les dispositions prises par ADP pour faire face et enfin répondre à un fort besoin d'information, dans un contexte inhabituel et souvent anxiogène. X En externe : la réglementation en matière de voyage international, prévoit que les voyageurs soient "informés des risques pour la santé publique constatés par les autorités sanitaires dans les lieux de destination ou de transit (article L.3115-7 du Code de la santé publique). A ce titre, des affichages sont apposés dans les terminaux, afin d'informer les passagers, leur formuler les recommandations à suivre et les mesures sanitaires mises en place contre ces risques.

 OBJECTIFS

La fiche a pour objectif de recenser un certain nombre de supports d'information destinés à informer sur les mesures mises en place, dans le cadre d'une crise sanitaire.

Capitalisant sur la démarche initiée lors de la crise du Covid-19, l'accent est mis sur les supports d'information élaborés, en interne, à l'intention des salariés. Ceux-ci pourront, en fonction des besoins être dupliqués pour les structures à l'international, sous réserve des particularités sanitaires inhérentes à certains pays d'implantation.

La fiche comprend également, pour exemple, quelques modèles d'affiches conçues par les autorités sanitaires et destinées aux personnels des aéroports.

Pour ce qui concerne les mesures d'information aux voyageurs, les antennes locales de l'ARS ont pour mission de transmettre les fiches élaborées par les services du ministère aux exploitants pour une mise en place sur les cheminements passagers. Par ailleurs, lors de la pandémie de Covid-19 un référentiel sanitaire a été élaboré, quelques supports sont joints pour exemple.

 L ES MESSAGES D'INFORMATION SPÉCIFIQUES ET CIBLÉS, DESTINÉS AUX SALARIÉS

Les exemples de supports de messages d'information ci-après sont à adapter, en fonction du type de virus et de ses caractéristiques :

CONNEXIONS INFO

Les contenus devant figurer lors de l'élaboration d'un message :

1. Éléments contextuels : X

exposé de la situation au plan mondial,

X les actions mises en place par le gouvernement français / le contexte réglementaire / la situation dans l'entreprise.

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2. Les consignes aux salariés : X

respect des mesures d'hygiène,

X port / non-port d'équipements de protection.

3. Les contacts / les référents pouvant répondre aux demandes et interrogations : X orienter vers les structures médicales de l'entreprise (Services de Santé au Travail / SMU).

Si nécessaire, orienter vers les structures médicales extérieures à l'entreprise.

EXEMPLE DE CONNEXION INFO COVID-19 : MESURES PRÉVENTIVES

Informations et recommandations sur le nouveau coronavirus 2019-nCoV

Des cas de coronarivus 2019-nCoV sont apparus dans plusieurs régions de Chine et quelques cas ont également été diagnostiqués au Japon, Taiwan, Corée du Sud, Vietnam, Thaïlande, Singapour, ainsi qu'un cas aux Etats-Unis.

En France, le ministère des affaires sociales et de la santé procède à une évaluation régulière de la situation en lien régulier avec l'Organisation mondiale de la Santé.

Un dispositif d'affichage à l'intention des voyageurs et des salariés a été mis en place dans les terminaux et nos services médicaux d'urgence sont en vigilance active.

La situation actuelle de propagation du virus, combinée aux mesures de contrôle déployées par les autorités locales, ne justifie pas, à ce stade, le déploiement, dans nos terminaux, de mesures de protection spécifiques pour les salariés en contact avec le public. Il est simplement rappelé les règles usuelles d'hygiène qui s'appliquent habituellement à toute personne : X se laver régulièrement les mains à l'eau et au savon ou utiliser, à défaut, une solution hydroalcoolique, X consulter un médecin, ou en urgence appeler le 15 en cas de fièvre supérieure à 38,5 °, de toux ou de difficultés respiratoires, en particulier pour les personnes qui se sont rendues en Chine récemment.

Nous vous invitons également à consulter les informations et recommandations pour les personnels des aéroports émanant du ministère des solidarités et de la santé.

Nous suivons la situation heure par heure et vous tiendrons informés de toute évolution.

DRH – Pôle prévention des risques professionnels – 24 janvier 2020

 L ES AFFICHAGES DESTINÉS À INFORMER LES SALARIÉS, SUR LE LIEU DE TRAVAIL

Les fascicules d'information remis à jour ou spécifiquement conçus lors de la crise du Covid-19, pourront être réutilisés à l'identique, ou aménagés suivant que de besoin, en fonction du type de virus et des mesures adaptées. Dans le cadre de la crise du COVID-19, une rubrique spécifique a été créée sur le PORTAIL INTRANET : le programme "PRÉVENIR, C'EST RÉUSSIR" met à disposition tous les supports et outils élaborés à l'occasion de cette crise sanitaire. Il existe 46 documents différents, adaptés à chaque situation :

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LES RÉGLÉS D’HYGIÈNE

Les éléments figurant dans ces affichages sont développés dans la fiche ASM-SAN-005 "Les mesures d'hygiène générales"

PROTÉGEONS-NOUS, PROTÉGEONS LES AUTRES LAVONS-NOUS LES MAINS RÉGULIÈREMENT

1 Mouillez vos mains avec de l’eau. 2 Appliquez une seule dose de savon. 3 Frottez vos paumes l’une contre l’autre. 4 Frottez le dos de chaque main avec la paume de l’autre en entrelaçant les doigts. 5 Frottez vos paumes l’une contre l’autre en gardant les doigts entrelacés. 6 Frottez vos paumes avec le dos des doigts de la main opposée repliés.

7 Frottez chaque pouce avec la main opposée dans un mouvement de rotation. 8 Frottez le bout des doigts dans le creux de la main opposée en un mouvement circulaire. 9 Frottez chaque poignet avec la main opposée. 10 Rincez vos mains sous l’eau. 11 Séchez vos mains avec soin et fermez le robinet.

Imprimerie intégrée du Groupe ADP - Juin 2020 - IMPRIM’VERT ®

Un lavage efficace dure 20 à 30 secondes

gouvernement.fr/infocoronavirus 0 800 130 000 (appel gratuit)

PROTÉGEONS-NOUS, PROTÉGEONS LES AUTRES UTILISONS DU GEL HYDROALCOOLIQUE

Imprimerie intégrée du Groupe ADP - Juin 2020 - IMPRIM’VERT ®

1 Déposez le produit dans le creux de la main. 2 Frottez vos paumes l’une contre l’autre. 3 Frottez l’un après l’autre le dos de chaque main. 4 Frottez entre les doigts. 5 Frottez le dos des doigts contre la paume de l’autre main.

6 Sans oublier les pouces. 7 Insistez sur le bout des doigts et les ongles. 8 Terminez par les poignets. 9 Frottez jusqu’au séchage complet des mains. Ne pas rincer ni essuyer.

Lorsque cela est possible, privilégiez l’eau et le savon, plus efficaces pour bien nettoyer et désinfecter vos mains.

gouvernement.fr/infocoronavirus 0 800 130 000 (appel gratuit)

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LES GESTES BARRIÈRE

PROTÉGEONS-NOUS, PROTÉGEONS LES AUTRES RESPECTONS LES GESTES BARRIÈRES

Imprimerie intégrée du Groupe ADP - Juin 2020 - IMPRIM’VERT ®

Lavez-vous les mains régulièrement

Portez un masque et évitez de toucher votre visage

Utilisez un mouchoir à usage unique puis jetez-le

Toussez ou éternuez dans votre coude

Saluez-vous sans contact

Restez à distance

gouvernement.fr/infocoronavirus 0 800 130 000 (appel gratuit)

PROTÉGEONS-NOUS, PROTÉGEONS LES AUTRES PAUSE CAFÉ ET COVID-19

PROTÉGEONS-NOUS, PROTÉGEONS LES AUTRES LAVONS-NOUS LES MAINS RÉGULIÈREMENT

Restons vigilant même lors de nos pauses café : gardons nos distances et remettons nos masques dès que possible.

Imprimerie intégrée du Groupe ADP - Mai 2021 - 67534 - IMPRIM’VERT ®

Vous utilisez une imprimante, une fontaine à eau, un distributeur de boissons. Pensez à vous laver les mains avant et après, en priorité avec de l’eau et du savon, pendant au moins 30 secondes, ou avec une solution hydroalcoolique.

Imprimerie intégrée du Groupe ADP - Juin 2020 - IMPRIM’VERT ®

gouvernement.fr/infocoronavirus 0 800 130 000 (appel gratuit)

PROTÉGEONS-NOUS, PROTÉGEONS LES AUTRES GARDONS NOS DISTANCES

PROTÉGEONS-NOUS, PROTÉGEONS LES AUTRES LAVONS-NOUS LES MAINS RÉGULIÈREMENT

Imprimerie intégrée du Groupe ADP - Mai 2021 - 67534 - IMPRIM’VERT ®

Pour votre sécurité, nous nettoyons cette zone plusieurs fois par jour.

Imprimerie intégrée du Groupe ADP - Juin 2020 - IMPRIM’VERT ®

Pour votre sécurité, laissez systématiquement un siège vacant entre deux personnes.

gouvernement.fr/infocoronavirus 0 800 130 000 (appel gratuit)

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AUTRES SUPPORTS

Des supports spécifiques ont été élaborés pour répondre aux besoins variés des salariés, en fonction de leur type d'activité, de leur lieu de travail :

On peut ainsi retrouver des recommandations concernant :

l'utilisation des véhicules de service,

l'aération et la ventilation des locaux,

X les bonnes pratiques relatives aux postes de travail partagés, X les jauges applicables aux salles de réunion, X les mesures pour passage aux PIF, PARIF et accès de chantier.

Ainsi que des informations si l'on est cas contact, si on présente des symptômes, ou pour toute autre interrogation :

COMMENT SE PROCURER CES AFFICHES

L'ensemble de ces documents est disponible en version papier ou supports adhésifs. Pour les bâtiments situés hors aérogares , les demandes de fourniture ou de réassort sont à formuler à SET E (Environnement de Travail) qui se rapprochera de l'agence graphique pour la réalisation des impressions. Dans les UO , les correspondants en charge des problématiques sanitaires peuvent formuler leurs demandes, directement auprès de SET D (adresse : SET_Edition@adp.fr / Tél. : 01 74 22 95 36), à partir d'un formulaire de commande listant les 47 références de supports catalogue.

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 LES AFFICHES ÉLABORÉES PAR LE MINISTÈRE DE LA SANTÉ À L'INTENTION DES PERSONNELS AÉROPORTUAIRES Ci-après quelques exemples de supports d'information gouvernementaux destinés, en particulier aux personnels d'exploitation, en contact avec le public :

EBOLA

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COVID-19

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 LES AFFICHES ÉLABORÉES PAR LE MINISTÈRE DE LA SANTÉ, DESTINÉS AUX VOYAGEURS

COVID-19

Ces supports d'information peuvent être diffusés sur les différents écrans présents en aérogare.

Pour une diffusion par téléaffichage, l'ARS doit transmettre les supports au format JPG avec deux résolutions :

1920 x 1080

X 1080 x 1920 L'entité en charge de cette diffusion au sein du Groupe ADP est DGOE, pôle Facilitation-TéléAffichage (David DE ALMEIDA, 06 13 08 31 77).

 LES SUPPORTS ÉLABORÉS PAR ADP, DESTINÉS À INFORMER LES PASSAGERS SUR LES MESURES SANITAIRES Lors de la crise du Covid-19, un "référentiel sanitaire" a été élaboré afin de mettre en place une signalétique visuelle permettant aux voyageurs une meilleure identification des services proposés sur leur parcours :

SERVICE - COM SANITAIRE - FAMILLE - RÉFÉRENCE - VISUEL - MASTER A4 FR - DOSSIER N° 68474 C 001

Format Réel : 210 L x 297 H mm - ÉCHELLE 1 - PAGE 1

- PPQD - V1 - Impression : 100% - MACHINES - MÉDIA / SUPPORT - 00 EX

- PPQD - V1 - Impression: 100% - HP LATEX - VAB MAT - SUMMA - 00 EX

COM - COM SANITAIRE - ACCÈS LIMITÉ SANS MASQUE - 001 - BILLET AVION - ACCÈS AUX TERMINAUX - DOSSIER N° 68474 C 001 - Format Réel : 400 L x 600 H mm - ÉCHELLE 1 - PAGE 1

- PPQD - V1 - Impression : 100% - HP LATEX - VAB MAT - SUMMA - 00 EX

ACCÈS LIMITÉ AUX PASSAGERS* ACCESS RESTRICTED TO PASSENGERS*

* LES CONTREVENANTS S’EXPOSENT À UNE AMENDE DE 135€. * OFFENDERS ARE LIABLE TO A FINE OF €135.

001_68474_400x600_ACCES_LIMITE_SANS_MASQUE.indd 1

24/09/2021 09:58

002_841x594_A1_68474_ACCES_LIMITE_SANS_MASQUE.indd 1

24/09/2021 14:48

015_68474_150x210_GESTES_BARRIERES.indd 1

27/09/2021 08:46

X L'ensemble des visuels du référentiel sanitaire sont compilés, par thématique, dans la fiche ASM-SAN-301 "Informations du public et des passagers"

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Imprimerie intégrée du Groupe ADP - Réalisation Agence Graphique/Imprimerie/Traduction/Repro/Signa N° 70151 - novembre 2022 - IMPRIM’VERT ®

groupeadp.fr

1 rue de France 93290 Tremblay-en-France

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