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voyage ? « L’accumulation d’infor- mations étant devenue ingérable, l’idée est venue demettre une note » , poursuit-il. Selon une enquête réalisée en 2018 par la plateforme BrightLocal qui s’adresse aux spé- cialistes du marketing, 86 % des personnes interrogées – et 95%des 18-34 ans – affirment regarder les notes avant de se décider. Et 57% des consommateurs n’achètent un produit ou font appel à un presta- taire que s’il a obtenu au moins quatre étoiles. Lesentreprisesaussisontfriandesde ces notes. Quand elles sont bonnes, elles deviennent un instrument de communication. Sur son propre site, le groupe AccorHotels publie les notes de ses hôtels données par les internautes sur TripAdvisor. « Mais ces évaluations, surtout quandelles sont négatives, sont aussi utiles pour analyser ce qui peut être

amélioré et trouver des solutions . La pression est d’autant plus forte que l’impact économique de ces notes est loin d’être négligeable » , précise Andreas Munzel. Les tra- vaux deMichael Luca, professeur à HarvardBusiness School,montrent que pour un restaurant, une étoile supplémentaire sur Yelp se traduit par une augmentation de 5 à 9 % des revenus. Dans certaines entreprises, à l’heure dumanagement collaboratif, clients etfournisseurssonteuxaussiinvitésà donner leur avis sur les performances des salariés. «D’Uber àApple, mais aussi chez un opérateur télépho- nique européen, des employeurs sanctionnent ou accentuent leur contrôle sur leurs collaborateurs et prestataires qui ne sont pas suffisam- ment bien notés » , confirmeOlivier Glassey, sociologue, professeur à l’université de Lausanne. Mais les

salariés peuvent aussi donner leur avis sur leurs employeurs, grâce à Glassdoor, un site d’emploi cali- fornien qui s’est installé à Paris en mars dernier. Le principe ? Sur la base du volontariat, et quel que soit le type d’entreprise, les internautes renseignent un avis anonyme sur leur employeur, postent leur salaire, décrivent leur fonction et évaluent leur environnement de travail. Ces informations sont ensuite visibles par tous et sont associées aux offres d’emploi collectées par le site. UNE NOTATION POLÉMIQUE Reste que les notes sont de plus en plus questionnées, y compris à l’école ( lire p. 80 ). La liste des pays qui s’interrogent sur leur caractère réducteur ne cesse de s’allonger. Leur travers ? « Confondre la note et la personne » , relève Roger-Pol Droit, philosophe et chercheur au

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