Les réseaux sociaux

GUIDE D’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX

SOMMAIRE

ÉDITORIAL AUGUSTIN DE ROMANET P. 5

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DU RÉSEAU SOCIAL PERSONNEL AU PROFESSIONNEL « DES RÉSEAUX DISTINCTS MAIS PAS ÉTANCHES » P. 6

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GROUPE ADP ET LES RÉSEAUX SOCIAUX P. 8

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LES BONNES PRATIQUES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX P. 12

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GLOSSAIRE P. 14

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ÉDITORIAL

Le déploiement du Groupe ADP sur le digital et les médias sociaux s’accélère. Il est à la fois une formidable chance d’échanger et d’animer nos communautés, tout en étant en permanence en lien avec nos clients passagers.

Les médias sociaux font partie de votre quotidien du point de vue personnel, et prennent une place croissante du point de vue professionnel. Il paraît plus que jamais indispensable de vous accompagner dans ce paysage qui ne cesse d’évoluer, de se complexifier et de se professionnaliser. Ce guide a vocation à vous présenter les bonnes pratiques et les réflexes à adopter sur les réseaux sociaux dans l’exercice de vos activités, dans votre quotidien, et en tant que salariés du Groupe ADP. Votre parole n’engage pas que vous. Aujourd’hui plus que jamais, nous espérons que cet outil trouvera un écho favorable dans votre pratique des plateformes et vous aidera à protéger votre réputation en ligne ainsi que celle de

l’entreprise. Bien à vous.

Augustin de Romanet

« S’il y a quelque chose sur vous que personne ne doit connaître, vous ne devriez peut-être pas en parler sur l’endroit le plus en vue » .

préconisait Eric Schmidt, l’ancien PDG de Google.

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DU RÉSEAU SOCIAL PERSONNEL AU PROFESSIONNEL

Vie privée

Les réseaux sociaux permettent de stimuler les relations personnelles, de garder le contact avec des proches ou des communautés d’intérêts. Dans le cas de Linkedin, réseau social professionnel, il s’agit de se créer et valoriser une identité professionnelle. En tant que salariés du Groupe ADP, votre parole n’engage pas uniquement que vous. La frontière entre réseau personnel et réseau professionnel est chaque jour plus perméable. C’est pourquoi nous souhaitons vous accompagner avec quelques règles de bonnes conduites.

Vie publique personnelle

Vie publique professionnelle

À RETENIR

Si vous êtes amenés à vous exprimer sur des sujets concernant le Groupe ADP ou ses partenaires, il existe une différence entre : parler "au nom du Groupe ADP" , en tant que porte-parole officiel, il s’agit d’une communication professionnelle sur les réseaux sociaux (comme les membres du Comex, les Directeurs ou plus généralement le TOP 100). parler "à propos du Groupe ADP" et de ses activités, il s’agit d’une prise de position personnelle, sur un profil qui vous est propre. Seuls les porte-parole sont habilités à parler "au nom du Groupe ADP".

Lorsque vous parlez "à propos du Groupe ADP", même si vous pensez intervenir dans le cadre de votre sphère privée, gardez bien en tête qu’un rapprochement entre votre identité et votre appartenance au groupe peut facilement être établi. Les mentions indiquant des opinions personnelles n’engagent pas que vous, et peuvent en cas de négligence porter directement ou indirectement atteinte aux intérêts ou à l’image du groupe. Dans ce cadre, vous devez veiller au respect des obligations qui vous incombent en tant que salarié vis-à-vis de votre employeur (contrat de travail, règlement intérieur, politique de sécurité de l’information, etc.).

Vous pouvez tous être ambassadeurs :

tous les salariés sont invités, s’ils le souhaitent, à partager et à valoriser sur les réseaux sociaux, les projets connus et les publications des comptes officiels du Groupe ADP.

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GROUPE ADP ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

LE RÉSEAU GÉNÉRALISTE : FACEBOOK

Facebook est un réseau de partage d’informations à caractère majoritairement personnel, avec un cercle plus ou moins restreint de personnes « les amis ». Ce réseau permet aussi aux organisations de créer des pages visant à faire connaître leurs produits, leurs expertises ou les causes qu’elles défendent. Grâce à Facebook, Groupe ADP peut être l’interlocuteur direct de ses clients et passagers, et échanger avec eux sur leurs intérêts et retours d’expérience pour sa marque passagers Paris Aéroport. Il existe quatre comptes Facebook exploités par Paris Aéroport : Paris Aéroport Paris Aéroport – Charles de Gaulle Paris Aéroport – Orly Paris Aéroport – Le Bourget

LES RÉSEAUX SOCIAUX

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LA VITRINE VIDÉO DU GROUPE : YOUTUBE YouTube est un service d’hébergement, de partage et de visionnage de vidéos en ligne. Groupe ADP dispose d’une chaîne YouTube pour découvrir en images l’actualité du groupe, des événements Paris Aéroport pour les passagers, ou prolonger la découverte de contenus liés au magazine Paris Vous Aime.

LE RÉSEAU DU TEMPS RÉEL : TWITTER

LES RÉSEAUX SOCIAUX CHINOIS : WEIBO ET WECHAT Les internautes chinois utilisent deux réseaux sociaux comparables à Facebook et Twitter : Weibo et WeChat. Grâce à Weibo, ils peuvent partager des photos, vidéos, liens ou textes avec leurs pairs, le tout à travers des messages de 140 caractères. Complémentairement, WeChat est une application mobile de messagerie instantanée, vocale ou écrite. Cette dernière connaît actuellement la plus forte croissance en Chine, puisqu’elle permet de rester en contact avec des amis, et de suivre l’actualité de certaines marques. Groupe ADP présente sur ces réseaux les nouveautés, offres et services dédiés aux passagers chinois par la marque Paris Aéroport, et propose des services et des offres commerciales au moment du nouvel an chinois.

YAMMER Yammer est un réseau social d’entreprise (RSE), disponible sur les outils profes sionnels (ordinateurs, téléphones mobiles, etc.) grâce auquel l’utilisateur peut créer un groupe de discussion, partager des idées avec ses collègues, organiser une communauté de salariés. Les groupes peuvent être publics ou privés. En complément de l’Intranet, Groupe ADP s’appuie sur ce réseau pour faciliter les échanges et le partage d’information au sein des directions et entre les salariés. L’accès au réseau social d’entreprise est basé sur le principe de la libre adhésion. Comme tout autre système d’information mis à disposition par l’employeur, sa bonne utilisation est encadrée par des règles de fonctionnement définies par ce dernier (règlement intérieur et charte de bonne utilisation de l’outil notamment).

Twitter est un réseau social dit de "microblogging" qui permet de

communiquer sous la forme de messages courts appelés "tweets". Moins axés sur la vie privée que Facebook, Twitter est le réseau prisé par les influenceurs et les journalistes. Ils peuvent contenir des URL sous forme raccourcie, des images, des émoticônes, des gifs animés et des vidéos.

@GroupeADP : fil d’information sur l’actualité institutionnelle du Groupe ADP.

@ParisAeroport : fil d’information en temps réel dédié aux passagers. Il revient sur l’actualité de nos aéroports : les conditions d’accès et d’exploitation, les grands événements des plateformes, les nouveaux services, etc.

TIK TOK

Paris Aéroport saisit, via ce réseau social chinois, l’opportunité de cibler une audience plus jeune, et la possibilité d’explorer plusieurs types de contenus et d’usage comme des microcontenus vidéos pédagogiques en lien avec l’actualité aéroportuaire (exemple : les coulisses de l’aéroport, une présentation métiers, ou la mise en valeur de ses infrastructures via des trends…).

L’ÉVASION PAR L’IMAGE : INSTAGRAM

Instagram est un réseau social accessible depuis son mobile, permettant de prendre photographies et vidéos, puis de les retoucher. Groupe ADP utilise ce réseau pour montrer les plateformes de Paris Aéroport sous un jour différent et leurs coulisses, comme un moment à

part, ancrage parisien de la marque avec expositions in situ, gastronomie, mode, évènements culturels, etc. N’hésitez pas à taguer @ParisAeroport en postant vos photos prises au sein de nos aéroports !

LE RÉSEAU SOCIAL PROFESSIONNEL : LINKEDIN

LinkedIn est une plateforme de gestion du profil professionnel et de mise en relation professionnelle. Ce réseau permet de veiller sur des secteurs d’activité professionnelle. Groupe ADP y fait découvrir ses activités,

ses métiers et profils associés, et informe sur les opportunités de carrière. N’hésitez pas à taguer @GroupeADP lors de vos communications évoquant le groupe !

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LES SEPT BONNES PRATIQUES À GARDER À L’ESPRIT

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7 Préservez votre vie privée Sur Internet, l’oubli n’existe pas totalement. Ainsi, les messages que vous publiez

LES QUESTIONS À SE POSER AVANT DE PUBLIER !

Je préserve ma réputation digitale et celle du groupe Votre e-réputation, au même titre que celle du Groupe ADP, se construit au fil des années sur les réseaux sociaux. Veillez à sa pérennité ! 6 Je maîtrise mes réactions Les réseaux sociaux fourmillent de trolls et autres commentaires désobligeants. Certains cherchent uniquement la polémique : Fuyez !

1 Je choisis une photo de profil libre de droits Évitez le logo et/ou le nom du Groupe ADP, pour différencier le compte officiel du personnel. 2 J’ai conscience de ma responsabilité éditoriale Vous êtes l’unique responsable de vos publications. Celles-ci doivent donc respecter le droit à l’image, le droit de la propriété intellectuelle et in extenso, les conditions générales d’utilisation du réseau social hébergeur.

3 Je ne diffuse pas de données confidentielles Vous devez faire preuve de discrétion professionnelle pour tous les faits, informations ou documents internes au Groupe ADP. La communication comme la mise en ligne de ces informations sans habilitation est contraire à vos obligations contractuelles et susceptible, à ce titre, d’engager votre responsabilité et/ou de porter atteinte à l’image ou aux intérêts du Groupe ADP. 4 Je respecte autrui Abuser de sa liberté d’expression contre autrui, en tenant notamment des propos à caractère diffamatoire, discriminatoire, raciste, homophobe, sexiste, agressif, provocant ou injurieux, ou encore contraires à l’ordre public, aux bonnes mœurs, aux lois et règlements en vigueur, est susceptible d’exposer son auteur à des mesures judiciaires et/ou disciplinaires (lorsque ce comportement peut être rattaché à la sphère professionnelle).

peuvent être tracés, même écrits sous couvert d’anonymat ou d’un

pseudonyme. Nous vous recommandons de veiller à configurer vos paramètres de confidentialité, pour maîtriser les informations rendues publiques.

Sur Facebook : attention à l’accessibilité du profil : uniquement amis ou ouvert à tous. Sur Twitter : attention à vos # qui permettent à des gens extérieurs à vos conversations de voir vos posts en recherche mots-clés.

En cas de doute sur la pertinence d’une publication, n’hésitez pas à contacter la Direction de la Communication. Les équipes chargées des réseaux sociaux sont à votre disposition pour échanger sur les enjeux réseaux sociaux et leurs usages, et répondre à toutes vos questions. arnaud.gaulupeau@adp.fr maxime.letertre@adp.fr emma.bouloiseau@adp.fr

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GLOSSAIRE

Community Manager : personne chargée de promouvoir l’entreprise au sein des communautés digitales, sur les réseaux sociaux. E-réputation : réputation d’un groupe ou d’un individu sur internet. Fil d’actualité/newsfeed : liste antéchronologique des publications de vos amis et abonnements sur les réseaux sociaux. Follower : personne suivant l’actualité d’une autre personne ou d’un groupe sur Twitter. Hashtag : il s’agit d’un mot clé ou expression, rédigé sans espace, dont le préfixe est #(dièse). Influenceur : personne qui, du fait de son statut, sa fonction ou le nombre de ses amis et followers, influence les modes de consommations et idées dans un réseau social donné. Like : fait de cliquer pour montrer que l’on apprécie un contenu ou une page. Mur/Wall/Profil/page : espace appartenant à un individu ou une marque, où s’affichent de manière antechronologique l’ensemble des informations que celui-ci a souhaité partager avec sa communauté. Il permet d’exposer des informations plus ou moins personnelles (prénom, date et lieu de naissance, goûts, actualités, etc.)

Retweet : permet de partager à votre tour et dans les mêmes termes, un tweet qui vous a paru intéressant. Statut/post : message texte ou publication d’un utilisateur ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux, pouvant comporter des images, vidéos, sondages, etc. Trend : une trend TikTok est un type de contenu qui fait l’objet d’une mode passagère et qui connaît un succès viral sur la plateforme (chorégraphie, même audio, etc.). Son équivalent français est le terme « tendance ». Troll : un internaute dont les commentaires viennent polluer la conversation, du fait de leur caractère déplacé ou ironique. La recommandation usuelle est : "do not feed the troll" (ne répondez pas, pour ne pas accréditer les propos tenus). Tweet : message texte publié sur le réseau social Twitter, contenant 140 caractères au maximum. Twittos : utilisateur de Twitter. Viral : le contenu de la publication recense un très grand nombre de vues, grâce au

LIBERTÉS ET PRINCIPES FONDAMENTAUX

Ce guide de bonnes pratiques a pour objectif de sensibiliser les collaborateurs du Groupe ADP sur le bon usage des réseaux sociaux, de leur liberté d’expression et de ses limites. La liberté d’expression est un droit inaliénable, que vous devez toutefois utiliser à bon escient. Concrètement, cela signifie que vous ne devez pas publier de contenus illicites, tels que des propos diffamatoires ou injurieux. Si de tels propos apparaissent sous votre profil sur les réseaux sociaux, il vous appartient de les supprimer. La liberté d’expression, c’est aussi comprendre l’importance des contenus publiés. Nous vous demandons dès lors de protéger la vie privée et les données à caractère personnel des personnes que vous mentionnez. Ce sont ainsi les noms de famille de vos collègues, les adresses personnelles ou bien les données sensibles qui doivent être préservées de la vie publique sur les réseaux sociaux.

La liberté d’expression, c’est enfin le pouvoir de partager des informations. Vous êtes ainsi invités à partager sur vos réseaux sociaux les contenus publiés par les comptes officiels de Groupe ADP et mentionnés précédemment. Si vous décidez de mentionner votre fonction au sein du groupe, sachez que vous conservez votre devoir de loyauté et de réserve à son égard. Votre liberté d’expression est limitée par le respect de la confidentialité et de la propriété d’autrui. Veillez à ne pas diffuser de données sur les médias sociaux, que vous n’êtes pas habilités à communiquer à l’extérieur de l’entreprise. Conservez à l’esprit que sur les réseaux sociaux, l’oubli numérique n’existe pas. Tout ce qui est partagé sera difficilement effaçable. Par conséquent, publiez uniquement ce que vous assumerez encore dans 2, 5 ou 10 ans !

phénomène de recommandation, de partage ou de bouche-à-oreille.

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Une question ? Un sujet à partager ? Contactez-nous !

Emma BOULOISEAU Chef de projet Médias Sociaux emma.bouloiseau@adp.fr @EmmaBouloiseau

Arnaud GAULUPEAU Responsable Médias Sociaux arnaud.gaulupeau@adp.fr @ArnaudGaulupeau

Maxime LETERTRE Chef de projet Médias Sociaux maxime.letertre@adp.fr @MaximeLetertre

Crédit photographique : Stéphane de Bourgies pour Aéroports de Paris SA. - Imprimerie intégrée du Groupe ADP - N° 52386 - novembre 2022 - IMPRIM’VERT ®

@GroupeADP @ParisAeroport

Groupe ADP

Paris Aéroport Paris Aéroport – Charles de Gaulle Paris Aéroport – Orly Paris Aéroport – Le Bourget

@ParisAeroport

Paris Aéroport

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