Information responsabilité sociétale d'entreprise - Reporting 2018 - Groupe ADP

DÉMARCHE RSE Notre chaîne de valeur RSE

répondre aux attentes de toutes nos parties prenantes et pour contribuer à la prospérité des collectivités qui nous entourent. Nous avons construit nos plans d’actions de telle sorte que cette politique crée de la valeur

pour tous. Notre chaîne de valeur RSE opère l’intégration pertinente des attentes de nos parties prenantes dans notre processus décisionnel.

5 CHAÎNE DE VALEUR RSE

Notre politique décline les principes du développement durable pour

DES ACHATS RESPONSABLES • Renouvellement du label Relations Fournisseurs & Achats responsables et convergence avec la norme ISO 20400. • Modernisation de la fonction logistique et restructuration des moyens généraux. • Intégration de critères d’efficacité énergétique en plus des critères environnementaux et sociaux dans nos consultations. • Renouvellement de la certification ISO 9001 (2015). • Poursuite des audits sociaux chez les fournisseurs et prestataires. • Clauses d’insertion sociale.

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CRÉATION DE VALEUR POUR NOS PARTIES PRENANTES Répartition des richesses Î Î VOIR page 15

Plus de 100 000 heures d’insertion en 2018

UNE ACTIVITÉ MAÎTRISÉE • Modernisation de nos terminaux. • Démarches collaboratives ( Apoc ).

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• Poursuite de l’allègement de notre empreinte environnementale et de celle de nos partenaires ( Airport Carbon Accreditation pour le climat ; label HQE™ ou Breeam ® pour la construction ; aménagement responsable ; énergies renouvelables ; déplacements propres). • Comités opérationnels de la qualité avec les compagnies aériennes et les assistants en escale. • Immobilier : diffusion des bonnes pratiques environnementales auprès des locataires de nos bâtiments. • Social : formation et recrutement dans les populations riveraines. +0,8 % des mouvements avions

Fonctions transversales • Gouvernance et éthique responsables (chartes RSE Groupe, du lobbying responsable), codes de déontologie. • Maîtrise des risques et audit interne. • Gestion des ressources humaines responsable (formation, employabilité, diversité, prévention santé). • Systèmes de management intégré (SMI) – environnement, santé, qualité – et système de management de l’énergie (SMÉ). • Achats responsables (codes de déontologie Aéroports de Paris SA et principales filiales). • Dialogue avec nos parties prenantes, communication, transparence, reporting , évaluation par des tiers. • Gestion des réclamations.

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DES PRESTATIONS PERFORMANTES Passagers (B2C) • Amélioration de la qualité de services aux passagers et aux PHMR. • Fluidité accrue des circulations. • Amélioration de la sûreté et de l’accès aux plates-formes par les transports collectifs. • Formation au service et à l’accueil de nos collaborateurs et des salariés de nos prestataires. • Enquêtes de satisfaction au départ et à l’arrivée. +3,8 % passagers (Aéroports de Paris SA) Compagnies (B2B) • Amélioration de la performance des compagnies. • Renforcement de la sécurité aéroportuaire et amélioration de la ponctualité au départ et à l’arrivée. • Contribution à la performance environnementale des compagnies (prises 400 Hz, plans de mobilité interentreprises). • Développement de routes aériennes au départ de Paris et promotion du hub de Paris-Charles de Gaulle. 66 nouvelles lignes ouvertes en 2018 Entreprises locataires des plates-formes (B2B) • Amélioration de la qualité et du confort des bâtiments. • Optimisation des coûts de location. • Aide aux bonnes pratiques de gestion environnementale.

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RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE 2018

GROUPE ADP