Document d'enregistrement universel du Groupe ADP (2022)

PRÉSENTAT I ON DU GROUPE 1 LES ACTIVITÉS DU GROUPE

UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE D’HOSPITALITÉ : LE DÉPLOIEMENT DU CONCEPT EXTIME Extime, la marque de commerce et d’hospitalité du Groupe ADP L’origine du concept : la stratégie d’hospitalité du Groupe ADP La franchise Extime est l’incarnation du savoir-faire en termes d’hospitalité du Groupe ADP. Le Groupe ADP dispose d’une forte légitimité en matière d’hospitalité et a inscrit cette valeur en principe de sa raison d’être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de manière responsable et à travers le monde ». Cette expertise a été travaillée et développée sur les plateformes parisiennes, notamment à Paris-Charles de Gaulle aux terminaux 2E (Hall L et K) et 2BD, et dans les valeurs et l’expression de la marque Paris Aéroport. L’intégralité de la proposition de valeur Extime est déployée au sein de la zone réservée du terminal 1 qui a réouvert en décembre 2022. Par la nature de ses activités et sa présence dans de nombreux aéroports à travers le monde, le Groupe ADP est résolument ouvert sur le monde. C’est dans ce cadre et dans un objectif de transmission de ces savoir-faire en matière d’hospitalité et d’activités commerciales que le groupe entend décliner Extime en une franchise internationale implantée localement. L’enjeu clé, la satisfaction client L’enjeu clé de cette franchise d’hospitalité est la satisfaction client, qui devient de plus en plus importante pour les acteurs aéroportuaires. En effet, les classements Skytrax et le baromètre ACI sont des indicateurs de satisfaction qui ont aussi un impact fort sur le chiffre d'affaires par passager. Les marques de luxe ayant également un impact fort sur le CA/Pax, il devient également nécessaire de créer pour elles des écrins design et expérientiels créant les meilleures conditions à leur installation. Une étude comportementale liée aux courbes de stress des passagers a permis de déterminer que l’expérience de l’hospitalité n’était pas pertinente avant les contrôles, le passager étant pris par l’urgence de ne pas rater son vol. Une fois les contrôles passés, le stress du passager redescend et celui-ci a du temps à consacrer à une expérience de shopping et de déambulation unique. Extime s’exprime donc uniquement en zone côté pistes : sa proposition de valeur pourra couvrir l’intégralité de l’offre d’une zone côté pistes (Duty Free, Lounge, Terminal…). Extime et Paris Aéroport La marque Paris Aéroport est par essence une marque locale : la marque des plateformes parisiennes. Elle a le souhait de faire intervenir les meilleurs acteurs à chaque moment du parcours de ses passagers. La marque Extime est une marque de franchise internationale s’exprimant au sein des zones réservées des aéroports où elle est implémentée. Elle n’a pas vocation à se substituer aux marques locales et est invitée par les marques locales qui le souhaitent à s’exprimer au sein de territoires déterminés. C’est la raison pour laquelle, à l’entrée des terminaux parisiens où Extime s’exprimera, un totem affichera « Extime hosted by Paris Aéroport », illustrant bien cette notion d’invitation d’Extime par la marque locale des plateformes parisiennes. La marque expérientielle Extime n’a donc pas vocation à remplacer la marque locale Paris Aéroport, mais à s’y inclure comme preuve du souci d’hospitalité de la marque lieu.

◆ les premiers baby-foots déployés en 2020, produits et personnalisés par Bonzini dans les codes esthétiques du terminal ; ◆ un espace cinéma pour enfant, inauguré dans la salle d’embarquement du terminal 1. Pour les voyageurs avides de culture, l’Espace Musées, en libre accès au Hall M du terminal 2E à Paris-Charles de Gaulle, propose une sélection d’œuvres originales prêtées par les plus reconnus des musées français, avec des expositions exceptionnelles renouvelées 2 fois par an, en partenariat avec le musée du Louvre, le Musée d’Orsay et le Château de Versailles, parmi d’autres. L’Espace Musées a rouvert ses portes le 10 octobre 2022 pour accueillir l’exposition « La Maison-atelier de Jean Arp et Sophie Tauber-Arp » en partenariat avec la fondation Arp. Elle sera suivie par une nouvelle exposition mise en place à compter du mois de mai 2023 Des services familles Pour les parents voyageant avec de très jeunes enfants (0 à 3 ans), un nouveau salon bébé ( Baby care room ) a été inauguré à Paris Charles de Gaulle au terminal 1, venant s’ajouter aux trois autres salons bébé déjà accessibles librement en salle d’embarquement (départs d’Orly 3 et d’Orly 4, Hall L du terminal 2E à CDG). Ces espaces dédiés propices à la détente permettent aux familles de faire dormir leurs enfants (berceaux) et de les nourrir (chauffe biberon et micro-onde). Un déploiement plus large de ces salons reste à l’étude pour enrichir l’offre de services pour les familles. Yotel Un hôtel « YOTEL AIR » offre 80 chambres pour permettre à ces mêmes voyageurs en transit de dormir quelques heures, ou Par ailleurs, afin de proposer un accueil et un accompagnement personnalisés aux personnes handicapées ou à mobilité réduite (PHMR), jusqu’à/depuis, leur porte d’embarquement, des services dédiés et des comptoirs d’accueil et d’information sont présents dans l’ensemble de nos terminaux de Paris-Orly et Paris Charles de Gaulle. Aéroport plus silencieux Pour améliorer le confort des voyageurs (et des collaborateurs) au sein des aérogares, la démarche « Aéroport plus silencieux » initiée en 2018 est relancée par le Groupe ADP depuis la fin de la période du Covid. Elle vise à limiter les annonces dites « générales » à celles réservées en priorité aux informations en lien avec la sécurité et la sûreté ou pour toute situation d’urgence. Ainsi, les annonces d’embarquement sont peu à peu limitées et uniquement diffusées à proximité des portes d’embarquement concernées. Pour accompagner ces changements, des messages d’information restent visibles sur le parcours pour encourager les voyageurs à suivre le statut de leur vol sur les écrans prévus à cet effet ou via des outils digitaux comme l’Assistant vol de l’application mobile Paris Aéroport. également de prendre une douche. Personnes à mobilité réduite (PMR)

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AÉROPORTS DE PAR I S / DOCUMENT D ’ ENREG I STREMENT UN I VERSEL 2022