Document d'enregistrement universel du Groupe ADP (2022)

PRÉSENTAT I ON DU GROUPE

LES ACTIVITÉS DU GROUPE

INDICATEUR OPÉRATIONNEL DE SUIVI DE LA DYNAMIQUE COMMERCIALE Cette nouvelle stratégie plus englobante du retail et de l’hospitalité en zone réservée conduit à une évolution de l’indicateur opérationnel utilisé par le groupe pour suivre l’évolution de la performance relative à la dynamique commerciale : le chiffre d’affaires par passager Extime Paris (CA/Pax Extime Paris) inclut désormais l’intégralité des activités commerciales en zone réservée (boutiques, bars & restaurants, bureaux de change & détaxe, salons commerciaux, accueils VIP, publicité et autres services payants). Le CA/Pax Extime Paris est ainsi calculé en divisant le chiffre d’affaires de l’ensemble des activités commerciales en zone réservée (zone également désignée « côté pistes ») par le nombre de passager au départ.

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Le CA/Pax Extime Paris a atteint un niveau record de 27,4 euros en 2022, illustrant la robustesse du modèle d’affaires d’Aéroports de Paris en matière d’activités commerciales. Fort de cette performance, Aéroports de Paris a rehaussé son objectif à horizon 2025 et vise désormais un CA/Pax Extime Paris de 29,5 euros en 2025 (contre 27,5 euros précédemment). Pour rappel, la définition du CA/Pax jusqu’en 2021 était la suivante : chiffre d’affaires des boutiques côté pistes divisé par le nombre de passagers au départ. Il s’est établi à 22,9 euros en 2022.

1.1.3.2.4 Évolution de la surface totale dédiée aux commerces

2022

2021

(en milliers de m 2 )

Boutiques en zone côté piste Dont en zone internationale

34 24

26

18

Dont en zone Schengen

5 5 6

3 5 5

Dont en zone mixte

Boutiques en zone côté ville

Bars et restaurants

21

15

En 2021, l’adaptation des infrastructures aux volumétries de trafic limitait les surfaces commerciales effectivement opérantes du fait de l’exploitation sur un nombre restreint de terminaux. Le retour du trafic en 2022 a eu pour principal effet la réouverture progressive des terminaux et des surfaces commerciales pour atteindre 61 000 m 2 d’espaces boutiques et restauration. À titre de référence, les surfaces commerciales dépassaient 65 000 m2 en 2019.

1.1.3.2.5 La démarche d’hospitalité au cœur de la stratégie du Groupe ADP En 2022, le Groupe ADP a intensifié sa démarche autour de l’hospitalité, en continuant de proposer aux passagers une très large gamme de services tout au long de leur parcours, mais également grâce à un projet novateur en matière d’hospitalité aéroportuaire : le projet Extime et ses différentes marques. Cette exigence en termes de qualité de service a été reconnue et valorisée par l’organisme de notation aéroportuaire Skytrax en 2022, qui a nommé l’Aéroport de Paris-Charles de Gaulle au 6 ème rang mondial, Best Airport in Europe et placé Paris-Orly dans les 50 meilleurs aéroports au monde au 46 ème rang. Au delà des fondamentaux sanitaires, le Groupe ADP répond donc aux besoins des passagers en mettant en place des initiatives pour maîtriser leur temps et leur offre une nouvelle expérience

pour définir une charte sanitaire et une doctrine sanitaire au niveau des plus hauts standards internationaux (certification Airport Council International), couvrant toutes les étapes et process aéroportuaires, sur tous les parcours des passagers et des personnels de la communauté aéroportuaire. Le groupe a également développé une approche centrée sur la vision client, « Paris Aéroport Safe Travel », qui permet une meilleure émergence des dispositifs sanitaires tout au long des parcours grâce à la création d’une communication sanitaire, véritable fil rouge qui accompagne le passager, la scénarisation des messages à chaque étape, et des bornes de solution désinfectante présentes aux moments clés avec un format plus visible pour tous. Par ailleurs, la propreté et la désinfection de nos terminaux ont été particulièrement renforcées. Au moment de l’évolution de la politique sanitaire en mars 2022, le groupe a fait le choix de maintenir certaines actions du dispositif afin de garantir la confiance et la sérénité dans le voyage, notamment la communication autour des gestes barrière, la disponibilité des bornes de solution désinfectante tout au long du parcours en aérogare, la présence des centres de tests de dépistage Covid en aérogare, enfin le niveau d’exigence porté à la propreté de nos installations est demeuré intact.

d’hospitalité au sein de ses plateformes parisiennes. MAINTIEN DES ENJEUX DE SÉCURITÉ SANITAIRE SUR L’ENSEMBLE DU PARCOURS

La santé des voyageurs et des collaborateurs fait partie des priorités de Paris Aéroport. Afin de protéger les uns et les autres, le groupe s’est mobilisé dès l’apparition de la crise Covid

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AÉROPORTS DE PAR I S / DOCUMENT D ’ ENREG I STREMENT UN I VERSEL 2022