Document d'enregistrement universel 2021

PRÉSENTAT I ON DU GROUPE

LES ACTIVITÉS DU GROUPE

des terminaux de Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle. Nous veillons au quotidien à limiter les annonces dites « générales » à celles réservées en priorité aux informations en lien avec la sécurité et la sûreté ou pour toute situation d’urgence. Ainsi, les annonces d’embarquement sont peu à peu limitées et uniquement diffusées à proximité des portes d’embarquement concernées. Pour accompagner ces changements, des messages d’information restent visibles sur le parcours pour encourager les voyageurs à suivre le statut de leur vol sur les écrans prévus à cet effet ou via des outils digitaux comme l’Assistant vol de l’application mobile Paris Aéroport. Pour aller plus loin dans la démarche d’hospitalité, une ambiance musicale a pu être proposée cette année dans les zones commerciales du Hall K au terminal 2E à Roissy ainsi qu’à Orly 3. Par ailleurs, les passagers qui souhaitent bénéficier d’un accompagnement personnalisé « à la carte » et premium, peuvent solliciter le service My Conciergerie , au départ, à l’arrivée ou en correspondance, et sur le site Internet de Paris Aéroport. Ce service leur offre la possibilité d’être escorté sur leur parcours (assistance pour les bagages, la détaxe, le passage des contrôles…), et ce dans la langue de leur choix. Quant aux familles voyageant avec de jeunes enfants, ils peuvent continuer à profiter de files préférentielles identifiables grâce à de petits personnages amusants qui donnent le sourire aux petits et grands, aux couleurs de la marque Paris Aéroport. Ce dispositif est aujourd’hui en place sur la plupart des Postes Inspection Filtrage de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly pendant les vacances scolaires. Une expérience optimale pour l’ensemble de nos passagers À leur arrivée sur les plateformes, les voyageurs peuvent bénéficier d’un large éventail de services pratiques : ◆ Bagages du Monde propose un service de consigne sécurisée, au-dessus de la gare TGV de Paris-Charles de Gaulle. Ils peuvent prendre en garde les bagages et effets personnels des passagers, et conseillent également sur l’achat d’un bagage ou d’une cage homologuée pour animal de compagnie. La location de poussettes et de sièges auto est également possible pour les familles pour faciliter leur séjour en France ; ◆ Excess bagages : les passagers qui souhaitent protéger leur bagage pourront se rendre dans ces espaces proches des portes d’entrée et comptoirs d’enregistrement ; ◆ La Poste, avec des bureaux dans chaque plateforme, offre de nombreux produits et services adaptés aux besoins des voyageurs : automates d’affranchissement disponibles 7 jours sur 7 et 24h/24 pour lettres et colis, cadeaux-souvenirs et même la location de petites salles de réunion privatives ; ◆ Photomaton propose des cabines photo et autres services (copie, impression, scan…) dans la plupart des zones publiques de nos plateformes, offrant la possibilité aux voyageurs d’imprimer des documents depuis leur smartphone ; ◆ Adequat : des distributeurs de produits d’hygiène et de première nécessité, disponibles dans la grande majorité des blocs sanitaires de nos terminaux. Dans l’attente de leur vol en salle d’embarquement, les voyageurs ont toujours accès à une grande diversité de services de divertissement, en libre accès et gratuits : ◆ des espaces PlayStation5, dans le cadre d’un partenariat renouvelé avec SONY, où tous les amateurs de jeu vidéo

pourront découvrir les dernières nouveautés et les grands classiques PlayStation5 ; ◆ des bornes Arcade Gaming pour les plus nostalgiques, qui nous replongent dans le monde des héros des premiers jeux vidéo iconiques des années quatre-vingt ; ◆ des aires de jeux pensées pour les plus petits (4-8 ans), inspirés des squares parisiens ou du monde aéroportuaire ; ◆ de nombreux pianos, où les plus virtuoses pourront jouer quelques notes ; ◆ les premiers baby-foots déployés en 2020, produits et personnalisés par Bonzini aux couleurs de Paris Aéroport. Pour les parents voyageant avec de très jeunes enfants (0 à 3 ans), un nouveau salon bébé (« baby room ») a été inauguré à Paris-Charles de Gaulle au Hall L du terminal 2E, venant s’ajouter aux deux autres salons bébé déjà accessibles librement en salle d’embarquement (départs d’Orly 3 et d’Orly 4) à Paris-Orly. Ces espaces dédiés propices à la détente permettent aux familles de faire dormir leurs enfants (berceaux) et de les nourrir (chauffe- biberon). Un déploiement plus large de ces salons reste à l’étude pour enrichir l’offre de services pour les familles. Un hôtel « YOTEL AIR » offre 80 chambres pour permettre à ces mêmes voyageurs en transit de dormir quelques heures, ou également de prendre une douche. Pour les voyageurs avides de culture, l’Espace Musées, en libre accès au Hall M du terminal 2E à Paris-Charles de Gaulle, propose une sélection d’œuvres originales prêtées par les plus reconnus des musées français, avec des expositions exceptionnelles, en partenariat avec le Musée du Louvre, le Musée d’Orsay et le Château de Versailles, parmi d’autres. L’Espace Musées a ainsi accueilli début 2020 une exposition intitulée « La Traversée de Paris de Frank Horvat » mettant en avant des photographies dévoilant la ville de Paris. Compte tenu de la fermeture du Hall M en 2021, l’espace Musées n’était pas accessible en 2021. À leur arrivée, les voyageurs à la recherche de conseils avisés quant à leur séjour dans la capitale pourront se tourner vers des comptoirs d’information touristique et culturelle, proposés en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme d’Ile-de-France. La récompense de nos clients les plus fidèles Le Groupe ADP a poursuivi le développement de son programme de fidélité « My Paris Aéroport ». Il compte aujourd’hui près de 1,3 millions de membres. Gratuit et 100 % digital, il nous aide à mieux connaître et comprendre nos clients les plus fréquents, à leur garantir une expérience personnalisée tout en récompensant leur fidélité. Le programme offre notamment différents avantages pour enrichir leur parcours dans nos aérogares : accès gratuit au Wifi très haut débit, réductions permanentes, opérations spéciales et points convertibles en bons d’achat utilisables dans les boutiques partenaires et pour la réservation de parkings en ligne, informations en avant-première mais aussi en miles Air France ou en points ACCOR. La carte de fidélité est dématérialisée et accessible depuis l’application mobile Paris Aéroport et peut facilement être ajoutée par le voyageur à son wallet (Apple). Dans le cadre de la feuille de route stratégique "2025 Pioneers" 1 , le lancement d'Extime inclut le déploiement d'un programme de fidélité Extime Rewards et Extime Pass, qui s'inscrira dans un écosystème digital unique et global et dans un objectif de stimulation de la demande en amont de l'arrivée à l'aéroport.

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1 Annoncé lors de la journée investisseurs du 17 février 2022 (voir la section 5.1 "Faits marquants" du présent document).

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