ADP - Rapport RSE 2020

RAPPORT RSE 2020

NOS ACTIONS

Offrir les meilleurs services à l’ensemble de nos clients et partenaires aéroportuaires

FRANCE Coup de projecteur sur l’activité cargo, levier de la résilience territoriale — Au plus fort du confinement, au printemps 2020, l’ensemble de la population a pu mesurer l’importance du fret aérien pour l’approvisionnement matériel médical. Preuve a été faite de la résilience remarquable des acteurs de la filière cargo. Mais ce contexte nous a amené à repenser le modèle de l’activité cargo de nos plateformes. Nous avons su faire preuve d’agilité pour intégrer les nouvelles procédures liées aux Brexit et acheminer les vaccins anti-Covid tout en expérimentant des véhicules autonomes pour le transport de marchandises et en construisant de nouvelles crise sanitaire n’a pas eu d’impact sur l’avancement des chantiers immobiliers dans la cargo city : livraison d’une nouvelle gare de fret en décembre 2020, d’un nouvel hôtel en février 2021 et construction d’un HUB DHL qui sera mis en service en octobre 2021. du pays en denrées alimentaires et en installations. À Paris- Charles de Gaulle, la

Les compagnies aériennes, les entreprises de fret, les locataires de nos espaces de bureaux ou d’activités et les commerces, hôtels et restaurants de nos terminaux sont nos clients et partenaires auxquels nous voulons accorder la même qualité de service qu’aux passagers et avec lesquels nous coopérons en continu. Dans le contexte de crise, nous avons cherché à maintenir notre qualité de service et surtout à renforcer le dialogue pour trouver des solutions aux difficultés rencontrées par nos partenaires et faire preuve de solidarité.

Par exemple, l’engagement et l’agilité des équipes immobilières ont permis de répondre à nombre de défis qui nous étaient posés cette année : fermetures/réouvertures successives des immeubles dans le respect des contraintes sanitaires afférentes, mise en place des règles de distanciation, permanence du dialogue avec l’ensemble de nos clients afin de négocier des échelonnements de loyer pour les plus exposés à la crise, poursuite des activités de gestion patrimoniale et maintien avec décalage des projets significatifs de développement.

Et demain ?

2021 et les années futures seront plus que jamais dédiées à la qualité de l’accueil et des services. Nous devons redonner l’envie de voyager et préparer la reprise du trafic passagers dans les meilleurs conditions. Pour répondre aux enjeux d’approvisionnements territoriaux et sanitaires, nous développons également l’activité cargo, dans une logique d’efficacité et d’adaptation aux besoins de nos clients.

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