Rapport d'activité et de développement durable 2019 - Groupe ADP

« La connectivité aérienne reste essentielle pour permettre au monde entier de se rencontrer. »

11

Pour comprendre la capacité de mobilisation de nos équipes, il suffit de se remémorer l’année 2019. Les équipes du Groupe ADP ont su relever le défi de l’hospitalité et de la qualité de service, avec un indice de satisfaction globale historiquement élevé à Paris Aéroport avec une notation ACI/ASQ 1 3,85 sur 5. Nous avons aussi considérablement réduit les temps d’attente aux principaux points de passage, achevé la mise en œuvre de notre dispositif d’accueil «Bienvenue à Paris » et endossé avec fierté de nouvelles tenues professionnelles signées Jean-Charles de Castelbajac. De nouveaux outils et solutions digitales, comme le chatbot , sont venus enrichir notre relation avec les passagers. Nous avons aussi amélioré l’expérience en salle d’embarquement avec « l’aéroport silencieux » et la poursuite de projets culturels au cœur de nos terminaux. Grâce à toutes ces avancées, Paris-Charles de Gaulle figure désormais dans le TOP 30 du classement Skytrax, et même parmi les dix premiers si l’on ne considère que les très grands aéroports. 2019 aura également été rythmée par la poursuite de grands chantiers d’infrastructures destinés à moderniser nos aéroports. Avec la mise en service d’Orly 3, Paris-Orly s’est offert un nouveau visage : celui d’un terminal unique comprenant 4 zones distinctes, plus lisibles pour nos passagers. Autre chantier d’envergure mené de façon exemplaire, la rénovation complète de la piste 3 de Paris-Orly, réalisée en six mois sous exploitation, dans le respect des riverains et faisant la part belle aux matériaux recyclés. L’année a été faste sur le plan du travel retail avec 72 ouvertures de nouvelles boutiques, bars et restaurants à Paris Aéroport, dont certaines enseignes pour la première fois dans nos terminaux comme Louis Vuitton. Elle a aussi été décisive pour l’avancée de la liaison ferroviaire CDG Express, dont les travaux engagés visent une mise en service en 2025.

RADD 2019

1. ACI /ASQ Awards : Airport Service Quality notée par l’Airports Council International